Использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов компании на примере ПАО Ростелеком

Введение 3 1 Теоретические аспекты оптимизации бизнес-процессов предприятия с ис-пользованием цифровых технологий 5 1.1 Бизнес-процессы предприятия и цифровые технологии 5 1.2 Оптимизация и оценка эффективности бизнес-процессов компании 16 1.3 Стратегии и методы повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов предприятия с помощью цифровых технологий 24 2 Оптимизация бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» с использование циф-ровых технологий 31 2.1 Анализ современных тенденций использования цифровых технологий в бизнесе 31 2.2 Анализ стратегии ПАО «Ростелеком» и возможностей компании к цифровизации 39 2.3 Оценка эффективности бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» 47 2.4 Оптимизация бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» с использованием цифровых технологий 56 3 Рекомендации по оптимизации бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» c помощью цифровых технологий 75 3.1 Цифровые решения и технологии для оптимизации бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» 75 3.2 Эффективность оптимизации бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» с помощью цифровых технологий 86 Заключение 98 Список использованных источников 106

1. Абдрахманова Г.И., Вишневский К.О «Тренды цифровизации — постпандемия». Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ. С. 194-218 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://issek.hse.ru/mirror/pubs/share/457149496.pdf, свободный. 2. Андерсен Б. «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования»: Пер. с англ./Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.studmed.ru/view/andersen-b-biznes-processy-instrumenty-sovershenstvovaniya_f71247f0f2b.html, свободный. 3. Бабыкина Л.И. «Понятие и виды бизнес-процессов в управлении жилищно-коммунальным хозяйством» // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2013. №31. С. 202-207; [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-i-vidy-biznes-protsessov-v-upravlenii-zhilischno-kommunalnym-hozyaystvom, свободный. 4. Билалова И.М., Сулейманова Д.Б. «Проблемы оценки эффективности бизнес-процессов и пути их решения» // Фундаментальные исследования. – 2017. – № 5. – С. 131-136; [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41521, свободный. 5. Гордеев М.Ю. Оптимизация бизнес-процессов // Управление человеческим потенциалом. Гордеев М.Ю., Борисов А., Коршак Н. — 2005. — No4. — С.4–15. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://grebennikon.ru/article-6fd1.html, свободный. 6. Дейвенпорт Т., Уэстерман Д. (2018) Цифровой провал. Harvard Business Review Россия. С. 776–808; [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hbr-russia.ru/innovatsii/trendy/p26701, авторизованный пользователь. 7. Завьялова Н. Б. «Оптимизация бизнес-процессов как инструмента развития предприятий малого и среднего предпринимательства» // Российское предпринимательство. 2012. №6. С. 80–86; [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-biznes-protsessov-kak-instrumenta-razvitiya-predpriyatiy-malogo-i-srednego-predprinimatelstva, свободный. 8. Калинин А. Р., Самоенко А. И. «Цифровая трансформация управления бизнес-процессами в современных условиях сырьевого рынка» // Проблемы теории и практики управления. 2021. № 6. С. 202–213. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=46134111, свободный. 9. Козлов А. С. «Проектирование и исследование бизнес-процессов»: учеб. пособие / А. С. Козлов. – 4-е изд., стер. – М. : Флинта, 2011. – 267 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rusneb.ru/catalog/000199_000009_006530874/, свободный. 10. Кулагин В. Настольная книга по цифровизации бизнеса. / Кулагин В., Сухаревски А., Мефферт Ю. М.: Альпина диджитал 2019 год. 293 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mckinsey.com/ru/~/media/McKinsey/Business%20Functions/McKinsey%20Digital/Our%20Insights/Digital%20at%20Scale%20The%20playbook%20you%20need%20to%20transform%20your%20company/digital-at-scale-sample-chapter.pdf, свободный. 11. Кутелев П.В. «Организационный инжиниринг: Технологии реинжиниринга бизнеса». - Ростов н/Д.: Феникс, 2003. - 224 с. [Текст] 12. Кучкаров З. «Оптимизация бизнес-процессов: пошаговое руководство». Статья. "Школа практических бизнес технологий". 10 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.lobanov-logist.ru/library/352/61452/, свободный. 13. Ларионов В. Г., «Цифровая стратегия предприятия: реалии и возможности трансформации». Ларионов В. Г., Шереметьева Е. Н., Баринова Е. П. // Вестник АГТУ. Серия: Экономика. 2023. №1. С. 7-12. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-strategiya-predpriyatiya-realii-i-vozmozhnosti-transformatsii , свободный. 14. Летуновская, Ю. А. «Совершенствование управления бизнес-процессами в организации в условиях роста цифровизации» / Ю. А. Летуновская, К. И. Романова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 49 (444). — С. 19-23. — [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://moluch.ru/archive/444/97412/, свободный. 15. Мазур И.И., Шапиро В.Д. «Реструктуризация предприятий и компаний»: Учеб. пособие. М.: ЗАО «Изд-во Экономика», 2001. — 560 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lomonosov-msu.ru/archive/spa.msu.2013/2359/3967_f178.pdf, свободный. 16. Пинаев Д. «Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном» / Д. Пинаев, Д. Веретенников // Управление бизнес-процессами. Статья. - №7. - 2012. - С. 11-23. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ecm-journal.ru/material/Modelirovanie-biznes-processov-dostupno-o-slozhnom, свободный. 17. Поташева Г. А. «Управление проектами»: учебное пособие/Поташева Г.А. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. С. 45 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://znanium.com/catalog/document?id=432530, свободный. 18. Прохоров А., Коник Л. (2019) Цифровая трансформация. Анализ, тренды, мировой опыт. М.: ООО «Альянс Принт», 460 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://xn--80aqm2b.xn--p1ai/wp-content/uploads/2021/09/digital_transformation_book.pdf, свободный. 19. Репин В.В., Елиферов В.Г. «Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов». Учебное пособие. – М.: РИА Стандарты и качество, 2004. – 408 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mann-ivanov-ferber.ru/assets/files/bookparts/the-process-approach-to-management/podhod_read.pdf, свободный. 20. Робсон М., Уллах М. «Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов». Учебное пособие. / Под. ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. — 196 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://pqm-online.com/assets/files/lib/books/robson.pdf, свободный. 21. Рыбаков М. «Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов.» Практикум. Изд.Михаила Рыбакова. 9-е издание, 402 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.rulit.me/books/kak-navesti-poryadok-v-svoem-biznese-kak-postroit-nadezhnuyu-sistemu-iz-nenadezhnyh-elementov-prakti-read-502035-1.html, свободный. 22. Сайбель, Н. Ю. «Оптимизация и реинжиниринг: сравнительный анализ» / Н. Ю. Сайбель, С. Д. Мезер. — Статья: непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 13 (93). — С. 453-456. — [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://moluch.ru/archive/93/20663/, свободный. 23. Тельнов Ю.Ф. «Реинжиниринг бизнес-процессов». Учебное пособие — М.: Финансы и статистика, 2003.— 256 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://studizba.com/files/show/pdf/21069-1-tel-nov-yu-f--reinzhiniring-biznes.html, свободный. 24. Фролова Л. В. «Формирование бизнес-модели предприятия». Учебник / Л. В. Фролова, Е. С. Кравченко. – К.: Центр учебной литературы, 2012. – 384 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://studfile.net/preview/5429943/, свободный. 25. Хаммер М., Чампи Дж. «Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе». Учебное пособие. [Текст] СПб.: Изд-во С-Петер. ун-та, 1977. — 160 с. 26. Ценжарик М.К., (2020) Цифровая трансформация компаний: стратегический анализ, факторы влияния и модели. / Ценжарик М.К., Крылова Ю.В., Стешенко В.И. Вестник Санкт Петербургского университета. Экономика. Т. 36. Вып. 3. С. 390–420. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://doi.org/10.21638/spbu05.2020.303, свободный. 27. Baier, Marie-Sophie Success factors of process digitalization projects — insights from an exploratory study // Business process management journal. 2022. Volume 28: Number 2; pp 325–347. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.researchgate.net/publication/357969336_Success_Factors_of_Process_Digitalization_Projects_-_Insights_from_an_Exploratory_Study, свободный. 28. Davenport T. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign//Sloan Management Review, 1990, (Summer), 46p. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.academia.edu/96437620/The_new_industrial_engineering_information_technology_and_business_process_redesign, свободный. 29. Hinings B., Gegenhuber T., (2018) Digital innovation and transformation: An institutional perspective. Information and Organization, vol. 28, iss.1, pp. 52–61. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sci-hub.ru/10.1016/j.infoandorg.2018.02.004, свободный. 30. Nadella S., Euchner J.(2018) Navigating digital transformation. Conversations. Research-Technology Management, vol. 61, iss. 4, pp. 11–15. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sci-hub.ru/10.1080/08956308.2018.1471272, свободный. 31. Porter M., Millar V. How Information Gives You Competitive Advantage // Harvard Business Review, 1985, May. — 145 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hbr.org/1985/07/how-information-gives-you-competitive-advantage, свободный. 32. Vial G.(2019) Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, vol. 28, iss. 2, pp. 118–144. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sci-hub.ru/10.1016/j.jsis.2019.01.003, свободный. 33. Westerman G., Bonnet D., and McAfee A.(2014) Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation. Harvard Business Review Press, p. 303. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://repo.darmajaya.ac.id/5385/1/Leading%20Digital_%20Turning%20Technology%20into%20Business%20Transformation%20%28%20PDFDrive%20%29.pdf, свободный. 34. Zaki M.(2019) Digital transformation: Harnessing digital technologies for the next generation of services. Journal of Services Marketing, vol. 33, iss. 4, pp. 429–435. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sci-hub.ru/10.1108/jsm-01-2019-0034 , свободный. 35. Газета «RG.RU» — новостной мультимедийный холдинг, круглосуточно поставляющий качественную информацию о значимых событиях федерального, регионального и международного масштаба. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rg.ru/2020/10/02/80-krupnejshih-kompanij-mira-usiliat-cifrovizaciiu.html, свободный. 36. Сетевое издание Ведомости (Vedomosti) – информационный ресурс новостей, аналитики, прогнозов и других материалов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rostelecom.vedomosti.ru/, свободный. 37. Журнал «РБК» — аналитические статьи, посвящённые проблемам бизнеса, прогнозы и анализы тенденций российской и мировой экономики. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://trends.rbc.ru/trends/industry/5ece23569a79479c90f3377b, свободный 38. Журнал «РБК» — аналитические статьи, посвящённые проблемам бизнеса, прогнозы и анализы тенденций российской и мировой экономики. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://trends.rbc.ru/trends/industry/60e427ea9a79471089a0ec1d, свободный. 39. Журнал «Деловой мир» - статьи про бизнес, предпринимателей и экономику. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://delovoymir.biz/beguschiy-po-lezviyu-cifrovizacii-top-5-trendov-cifrovoy-transformacii.html, свободный. 40. Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ — ведущий в России научный и экспертно-аналитический центр в области статистики науки, технологий, инноваций, образования и цифровой экономики. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://issek.hse.ru/news/366188578.html, свободный. 41. «Команда-А Менеджмент» - компания предоставляющая консультационные услуги по цифровой трансформации, консалтингу и IT-разработке. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://drive.google.com/file/d/1xVK4lSanDZSCN6kGAHXikrGoKgpVlcwN/view, свободный. 42. Официальный сайт «Huawei Россия» - китайский производитель и ведущий мировой поставщик интеллектуальных устройств и инфраструктуры. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://delovoymir.biz/beguschiy-po-lezviyu-cifrovizacii-top-5-trendov-cifrovoy-transformacii.html, свободный. 43. Официальный сайт ПАО «Ростелеком» - крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ekt.rt.ru/, свободный. 44. Официальный сайт ПАО «Ростелеком» - крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений. Годовой отчет 2022. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.company.rt.ru/ir/agm/files/2022/Annual_report_2022_rus.pdf, свободный. 45. Официальный сайт компании «Gartner» — американская исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gartner.com/en, свободный. 46. Официальный сайт «Федеральной службы государственной статистики» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rosstat.gov.ru/ , свободный. 47. Российское общество «Знание» – общественная некоммерческая организация, осуществляющая просветительскую работу в регионах [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://znanierussia.ru/articles/%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F#cite_note-1, свободный. 48. Сетевое издание «Про Качество» - деловое СМИ о качестве продукции и управления, инновациях и госинициативах, новых бизнес-идеях и их воплощении в жизнь. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://kachestvo.pro/innovatsii/trendy-2023-goda-v-tsifrovizatsii-biznesa/, свободный. 49. Сетевое издание «CNews» — крупнейшее сетевое новостное издание в сфере высоких технологий в России и странах СНГ. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.cnews.ru/news/top/2023-06-09_rostelekom_i_vk_vlozhat_1, свободный. 50. Сетевое издание «TAdviser» - Деловой портал о государстве и бизнесе, а также об информационных технологиях в их работе. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tadviser.ru , свободный.

В процессе написания работы перед нами стояло четыре основные задачи. Первая задача: Рассмотреть теоретические аспекты бизнес-процессов, цифровых технологий, а также процесса оптимизации. Выявить основные факторы, влияющие на эффективность бизнес-процессов компании, проанализировать методы оценки эффективности бизнес-процессов, а также исследовать основные инструменты и стратегии оптимизации бизнес-процессов. Мы установили, что бизнес-процесс - это комплексное понятие, представляющее собой упорядоченную последовательность выполнения каких-либо действий, функций, операций по преобразованию «входа» (например, данные и материалы) в «выход» (в продукт и услугу соответственно). Построение бизнес-процессов включает в себя не столько получение прибыли как конечной цели, сколько наращивание выгод для предприятия за счёт использования эффективно выстроенных процессов. Мы определили, что цифровые технологии являются частным случаем информационных. К цифровым технологиям относят все то, что связано с электронными вычислениями и преобразованием данных: гаджеты, электронные устройства, технологии, программы, то есть все технологии, которые позволяют создавать, хранить и распространять данные. Цифровые технологии распространены практически во всех сферах жизни человека, повсеместно используются в бизнесе. При этом технологии устаревают, а поддержание их в конкурентном и эффективном виде – это бесконечное обновление или замена уже имеющихся цифровых или иных решений. Мы выявили, что оптимизация ? это модификация системы с целью повышения её эффективности, то есть для получения наилучших результатов при соответствующих условиях. Существует 5 основных универсальных критериев оптимальности: результативность, стоимость, качество, время, фрагментация. Оценка эффективности бизнес-процессов является частью процесса оптимизации и проводится с целью определения нерентабельных бизнес-процессов, выявления проблемных мест. Не существует единой методики и системы показателей для оценки эффективности бизнес-процесса, поэтому рекомендуется разрабатывать собственную систему показателей. Существует множество инструментов и стратегии оптимизации, которые в большинстве своем являются традиционными, и не используют цифровые технологии в процессе повышения эффективности. Однако применение тех или иных технологий возможно даже в рамках традиционных стратегий, что позволяет добиться эффекта синергии, приводящего к большему повышению эффективности. Ориентация на цифровизацию является одной из наиболее современных и популярных стратегий оптимизации предприятия, которая направленна на переход от традиционных способов ведения бизнеса к цифровым. Вторая задача: Провести стратегический анализ актуальности использования цифровых технологий в бизнесе. Определить стратегию предприятия, его возможности и склонности к цифровизации.