Бизнес-анализ и оптимизация деятельности организации в сфере общей врачебной практики

Введение……………………………………………………………………. 3 1 Теоретические основы бизнес-анализа и оптимизации деятельности в сфере общей врачебной практики…………….….……………………… 6 1.1 Особенности и необходимость деятельности организации в сфере общей врачебной практики……………………………………………..… 6 1.2 Методика бизнес-анализа деятельности организации в сфере общей врачебной практики……………………………………………………….. 12 1.3 Направления оптимизации деятельности организации в сфере общей врачебной практики………………………………………………. 23 2 Анализ деятельности ООО «МедЛайн» в сфере общей врачебной практики……………………………………………………………………. 30 2.1 История развития и общая характеристика деятельности ООО «МедЛайн» в сфере общей врачебной практики ………………..……… 30 2.2 Анализ финансового положения ООО «МедЛайн»…………………. 40 2.3 Анализ бизнес-процесса «Запись к врачам» ООО «МедЛайн»…….. 46 3 Рекомендации по оптимизации деятельности в сфере общей врачебной практики ООО «МедЛайн»………………………………..…. 51 3.1 Предложения по совершенствованию бизнес-процесса «Запись к врачам» ООО «МедЛайн»…………………………….………………….. 51 3.2 Рекомендации по улучшению финансового положения ООО «МедЛайн»……………………………………………………………….… 54 Заключение………………………………………………………………… 62 Список использованных источников…………………………………….. 64

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.06.2021). ? Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный. 2. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 22.11.2021). ? Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный. 3. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 24.07.2002 N 95-ФЗ (ред. от 01.07.2021). ? Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный. 4. О бухгалтерском учете [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 06.12.2011 № 402-ФЗ (ред. от 05.12.2022). ? Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный. 5. Об обществах с ограниченной ответственностью [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 16.04.2022). ? Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный. 6. Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 19.12.2022). ? Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный. 7. Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 24.07.1998 № 125-ФЗ (ред. от 21.07.2007). ? Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный. 8. Об организации страхового дела в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1. ? Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный. 9. О добровольном медицинском страховании [Электронный ресурс]: Письмо Департамента страхового надзора Министерство финансов Российской Федерации от 21 декабря 1999 года N 24-233417-02/07. 10. Ананьева, Е. О., Ивлиев, П. В. Проблемные вопросы развития коммерческого здравоохранения в условиях ограничений и социальных рисков / Е. О. Ананьева, П. В. Ивлиев // Человек: преступление и наказание. ? 2022. ? №2. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemnye-voprosy-razvitiya-kommercheskogo-zdravoohraneniya-v-usloviyah-ogranicheniy-i-sotsialnyh-riskov (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 11. Ананьева, Е. О., Курбатова, Г. В. Государственное регулирование развития частной медицинской практики в современных условиях / Е. О. Ананьева, Г. В. Курбатова // Государственная служба и кадры. ? 2021. ? №5. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/gosudarstvennoe-regulirovanie-razvitiya-chastnoy-meditsinskoy-praktiki-v-sovremennyh-usloviyah (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 12. Бантьева, М. Н., Маношкина, Е. М. Врач общей практики: показатели деятельности в Российской Федерации и федеральных округах за 2010 - 2019 годы / М. Н. Бантьева, Е. М. Маношкина // Социальные аспекты здоровья населения. ? 2022. ? №3. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vrach-obschey-praktiki-pokazateli-deyatelnosti-v-rossiyskoy-federatsii-i-federalnyh-okrugah-za-2010-2019-gody (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 13. Бариленко, В. И. Методология бизнес-анализа : учебное пособие / В. И. Бариленко. ? Москва : КноРус, 2019. ? 190 с. ? ISBN 978-5-406-07060-4. ? URL: https://book.ru/book/931799 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 14. Власова, О. В. Совершенствование предпринимательской деятельности организации здравоохранения / О. В. Власова // Региональная и отраслевая экономика. ? 2022. ? №4. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-predprinimatelskoy-deyatelnosti-organizatsii-zdravoohraneniya (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 15. Волнухин, А. В., Сибурина, Т. А., Князев, А. А. Развитие и укрепление общеврачебных практик - главное условие успешной модернизации первичного звена здравоохранения / А. В. Волнухин, Т. А. Сибурина, А. А. Князев // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. ? 2021. ? №2. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-i-ukreplenie-obschevrachebnyh-praktik-glavnoe-uslovie-uspeshnoy-modernizatsii-pervichnogo-zvena-zdravoohraneniya (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 16. Годовая бухгалтерская отчетность ООО «МедЛайн» за 2019-2021 гг. // Государственный информационный ресурс бухгалтерской (финансовой) отчетности. – Режим доступа: https://bo.nalog.ru/ (дата обращения: 19.02.2023). – Текст : электронный. 17. Государственное регулирование экономической деятельности : Монография / под ред. Г. Ф. Ручкина ? Москва : Проспект, 2022. ? 397 с. ? ISBN 978-5-392-35185-5. ? URL: https://book.ru/book/948370 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 18. Донин, В. М. Регулирование российского здравоохранения. Реалии и возможности : Монография / В. М. Донин ? Москва : Палеотип, 2006. ? 260 с. ? ISBN 978-5-94727-291-8. ? URL: https://book.ru/book/901173 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 19. Ефимова, О. В., Финансовый анализ: инструментарий обоснования экономических решений : учебник / О. В. Ефимова. ? Москва : КноРус, 2020. ? 320 с. ? ISBN 978-5-406-01599-5. ? URL: https://book.ru/book/936739 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 20. Зобов, А. Е., Экономика организаций здравоохранения : учебник / А. Е. Зобов, Э. А. Лучников, А. А. Зобова. ? Москва : Русайнс, 2022. ? 132 с. ? ISBN 978-5-466-01426-6. ? URL: https://book.ru/book/945803 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 21. Зубарева, Н. Н. Состояние и тенденции развития конкурентных отношений на рынке коммерческой медицины в РФ / Н. Н. Зубарева // Практический маркетинг. ? 2022. ? №4 (301). ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sostoyanie-i-tendentsii-razvitiya-konkurentnyh-otnosheniy-na-rynke-kommercheskoy-meditsiny-v-rf (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 22. Комаричева, А. Г. Методы анализа эффективности бизнес-процессов медицинской организации / А. Г. Комаричева // Тенденции развития современной науки : сборник трудов научно-практической конференции студентов и аспирантов Липецкого государственного технического университета : в 2 ч., Липецк, 20 апреля – 16 2021 года. Том Часть 1. – Липецк: Липецкий государственный технический университет, 2021. – С. 54-56. – EDN IJFTCV. ? Текст : электронный. 23. Комплексный стратегический анализ устойчивого развития экономических субъектов : учебник / О. В. Ефимова, М. М. Басова, И. Г. Ушанов [и др.] ; под ред. Е. В. Никифоровой. ? Москва : КноРус, 2022. ? 160 с. ? ISBN 978-5-406-09473-0. ? URL: https://book.ru/book/944554 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 24. Красова, Е. В., Сверчкова, А. Д. Коммерческая медицина в России: тенденции развития и факторы спроса / Е. В. Красова, А. Д. Сверчкова // Социальные аспекты здоровья населения. ? 2022. ? №4. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommercheskaya-meditsina-v-rossii-tendentsii-razvitiya-i-faktory-sprosa (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 25. Манакина, Е. С., Медведева, О. В., Тазина, Т. В. Цифровая трансформация частного здравоохранения: особенности интеграции / Е. С. Манакина, О. В. Медведева, Т. В. Тазина // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. ? 2022. ? №5. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-chastnogo-zdravoohraneniya-osobennosti-integratsii (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 26. Мартынова, А. А. Финансирование здравоохранения в Российской Федерации : монография / А. А. Мартынова. ? Москва : Русайнс, 2019. ? 110 с. ? ISBN 978-5-4365-4572-1. ? URL: https://book.ru/book/935667 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 27. Медведева, О. В., Большова, Т. В., Чвырева, Н. В., Большов, И. Н., Лиферов, Р. А. Оценка сервиса частных медицинских организаций с позиции преимущества на рынке медицинских услуг / О. В. Медведева, Т. В. Большова, Н. В. Чвырева, И. Н. Большов, Р. А. Лиферов // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. ? 2021. ? №3. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-servisa-chastnyh-meditsinskih-organizatsiy-s-pozitsii-preimuschestva-na-rynke-meditsinskih-uslug (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 28. Москвичева, Л. И., Генюш, Ю. С., Петрова, И. А. Опыт реализации пациент-центрированного подхода в частной медицинской организации / Л. И. Москвичева, Ю. С. Генюш, И. А. Петрова // Research'n Practical Medicine Journal. ? 2022. ? №3. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opyt-realizatsii-patsient-tsentrirovannogo-podhoda-v-chastnoy-meditsinskoy-organizatsii (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 29. Назаров, Д. М., Интеллектуальные средства бизнес-аналитики : учебник / Д. М. Назаров, Д. А. Рыжкина. ? Москва : КноРус, 2022. ? 241 с. ? ISBN 978-5-406-08423-6. ? URL: https://book.ru/book/941734 (дата обращения: 16.04.2023). ? Текст : электронный. 30. Непейвода, Н. Н., Гулиев, Я. И., Цветков, А. А. Методика анализа и синтеза моделей бизнес-процессов в медицинской организации / Н. Н. Непейвода, Я. И. Гулиев, А. А. Цветков // Врач и информационные технологии. ? 2019. ? №4. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-analiza-i-sinteza-modeley-biznes-protsessov-v-meditsinskoy-organizatsii (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 31. Основы бизнес-анализа : учебное пособие / О. В. Ефимова, В. В. Бердников, Р. П. Булыга [и др.] ; под ред. В. И. Бариленко. ? Москва : КноРус, 2020. ? 270 с. ? ISBN 978-5-406-07819-8. ? URL: https://book.ru/book/934054 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 32. Панов, А. В., Быковская, Т. Ю. Современные подходы к совершенствованию института платных медицинских услуг в России / А. В. Панов, Т. Ю. Быковская // Research'n Practical Medicine Journal. ? 2019. ? №1. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-sovershenstvovaniyu-instituta-platnyh-meditsinskih-uslug-v-rossii (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 33. Перхов, В. И., Колесников, С. И., Песенникова, Е. В. О формировании общественно-частной модели организации медицинской помощи в России / В. И. Перхов, С. И. Колесников, Е. В. Песенникова // Acta Biomedica Scientifica. ? 2021. ? №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-formirovanii-obschestvenno-chastnoy-modeli-organizatsii-meditsinskoy-pomoschi-v-rossii (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 34. Петрачков, И. В., Улумбекова, Г. Э. Динамика объемов потенциальных источников финансирования частных медицинских организаций с 2012 по 2019 г. / И. В. Петрачков, Г. Э. Улумбекова // ОРГЗДРАВ: Новости. Мнения. Обучение. Вестник ВШОУЗ. ? 2021. ? №1 (23). ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/dinamika-obemov-potentsialnyh-istochnikov-finansirovaniya-chastnyh-meditsinskih-organizatsiy-s-2012-po-2019-g (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 35. Пономаренко, Е. В. Экономика общественного сектора : учебник / Е. В. Пономаренко, В. А. Исаев. ? Москва : КноРус, 2022. ? 320 с. ? ISBN 978-5-406-09448-8. ? URL: https://book.ru/book/943116 (дата обращения: 02.04.2023). ? Текст : электронный. 36. Парахина, В. Н. Стратегический менеджмент : Учебник / В. Н. Парахина, А. С. Максименко, С. В. Панасенко ? Москва : КноРус, 2017. ? 496 с. ? ISBN 978-5-406-05556-4. ? URL: https://book.ru/book/920261 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 37. Соколова, О. В., Абросимова, Е. А. Частные медицинские организации: вопросы регистрации, лицензирования и гражданско-правового положения при оказании медицинской помощи и медицинских услуг / О. В. Соколова, Е. А. Абросимова // Вестн. Том. гос. ун-та. ? 2022. ? №479. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/chastnye-meditsinskie-organizatsii-voprosy-registratsii-litsenzirovaniya-i-grazhdansko-pravovogo-polozheniya-pri-okazanii (дата обращения: 14.04.2023). ? Текст : электронный. 38. Столяров, С. А. Маркетинг в здравоохранении : учебное пособие / С. А. Столяров. ? Москва : КноРус, 2021. ? 298 с. ? ISBN 978-5-406-07858-7. ? URL: https://book.ru/book/938423 (дата обращения: 12.04.2023). ? Текст : электронный. 39. Таджиев, И. Я., Белостоцкий, А. В., Камынина, Н. Н. Развитие общей врачебной (семейной) практики в Российской Федерации / И. Я. Таджиев, А. В. Белостоцкий, Н. Н. Камынина // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. ? 2018. ? №1. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-obschey-vrachebnoy-semeynoy-praktiki-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 05.04.2023). ? Текст : электронный. 40. Титов, С. А. Современный стратегический анализ : учебное пособие / С. А. Титов, С. А. Шубин. ? Москва : КноРус, 2022. ? 284 с. ? ISBN 978-5-406-09456-3. ? URL: https://book.ru/book/943120 (дата обращения: 16.04.2023). ? Текст : электронный. 41. Хайруллина, М. В. Теория и практика менеджмента: инструментальное обеспечение управленческой деятельности : Учебник / М. В. Хайруллина; под. ред. А. А. Борисова ? Москва : Проспект, 2021. ? 646 с. ? ISBN 978-5-392-34774-2. ? URL: https://book.ru/book/946717 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 42. Швец, И. Ю. Формирование механизмов устойчивого инновационного развития сферы услуг : монография / И. Ю. Швец, Ю. Ю. Швец. ? Москва : КноРус, 2022. ? 328 с. ? ISBN 978-5-406-09051-0. ? URL: https://book.ru/book/942524 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 43. Экономический анализ: опыт и перспективы развития : монография / В. И. Бариленко, М. Н. Толмачева, ? Москва : КноРус, 2022. ? 864 с. ? ISBN 978-5-406-09443-3. ? URL: https://book.ru/book/943113 (дата обращения: 06.04.2023). ? Текст : электронный. 44. Ярина, П. А. К вопросу оценки эффективности деятельности медицинских организаций / П. А. Ярина // Научные исследования и инновации. ? 2021. ? №1. ? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-otsenki-effektivnosti-deyatelnosti-meditsinskih-organizatsiy (дата обращения: 15.04.2023). ? Текст : электронный. 45. Kuksov A. S. Socially Responsible Investment in the Russian Stock Market. Review of Business and Economics Studies. 2022;10(4):55-66. https://doi.org/10.26794/2308-944X-2022-10-4-55-66. 46. Rozina M. The Use of Theory and Methods of Behavioural Economics in the Process of Making Financial Decisions. Review of Business and Economics Studies. 2019;7(3):45-82. https://doi.org/10.26794/2308-944X-2019-7-3-45-82.

В России развивается частная медицина довольно внушительными темпами. Граждане часто выбирают услуги негосударственных медицинских организаций. Это происходит в силу загруженности государственной медицины, а также более высокого сервиса в частных клиниках. При этом негосударственным медицинским компаниям как коммерческим организациям необходимо систематически анализировать результаты своей деятельности, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Анализ «бизнес-процессов представляет собой один из этапов управления бизнес-процессами, направленный на совершенствование циклично связанных друг с другом процессов и деятельности компании в целом. Анализ бизнес-процессов является неотъемлемой частью каждого этапа жизненного цикла их управления, информация которого необходима для принятия решений тактического и стратегического характера. При этом на каждом этапе анализа бизнес-процессов необходимо сделать обоснование инструментариев, используемых в процессе проведения анализа бизнес-процессов» [37]. Рассмотрев «различные методики анализа эффективности деятельности организаций, необходимо отметить, что не существует ее однозначности. Подходы разнообразны, фокусируются на разных сторонах, направлениях и показателях, таким образом, отсутствует единство в оценке эффективности деятельности организаций. Анализ эффективности деятельности коммерческих медицинских организаций необходимо проводить комплексно с учетом требований заинтересованных сторон» [21].