Направления и методы профессионального развития персонала организации (на примере Службы бортпроводников АО «АК Смартавиа»)

Содержание Введение 5 1 Теоретические аспекты развития персонала организации 8 1.1 Понятие, цели и задачи профессионального развития персонала 8 1.2 Основные направления и методы развития персонала 12 1.3 Специфика обучения персонала в сфере авиации 34 2 Общая характеристика АО «АК Смартавиа» и обзор системы управления персоналом организации 42 2.1 Общая характеристика АО «АК Смартавиа» 42 2.2 Характеристика системы управления персоналом Службы бортпроводников АО «АК Смартавиа» 48 3 Анализ системы профессионального развития персонала Службы бортпроводников АО «АК Смартавиа» и разработка рекомендаций по ее совершенствованию 64 3.1 Анализ системы профессионального развития персонала Службы бортпроводников АО «АК Смартавиа» 64 3.2 Пути совершенствования системы профессионального развития персонала Службы бортпроводников АО «АК Смартавиа» 74 Заключение 85 Список использованных источников 88 Приложение А Организационная структура АО «АК Смартавиа» 95 Приложение Б Образец Положения по обучению и развитию персонала АО «АК Смартавиа» 96 Приложение В Опросный лист № 1. 99 Приложение Г Результаты опроса № 1 100 Приложение Д Опросный лист № 2 102 Приложение Е Результаты опроса № 2 104 Приложение Ж Ориентировочный расчет сметы на разработку программы виртуальной реальности для АО «АК Смартавиа» 109 ?

Список использованных источников 1. ИКАО (Doc 9683 – AN/950). Руководство по обучению в области человеческого фактора / Утвержд. ген. сек. ИКАО и опубликовано с его санкции. – 1-е изд. – Канада: ИКАО, 1998 2. Воздушный кодекс Российской Федерации: Федеральный закон № 60-ФЗ от 19.03.1997 (ред. от 19.12.2022) Статья 52. Понятие авиационного персонала [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/e3592c637b8cccdebffabacf58990cbec8f84744/ (дата обращения: 13.02.2023) 3. Воздушный кодекс Российской Федерации: Федеральный закон № 60-ФЗ от 19.03.1997 (ред. от 19.12.2022) Статья 54. Подготовка специалистов согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/bbcb3751a95618fb54a2de3cedd6ab8d22f2a40b/(дата обращения: 13.02.2023) 4. Воздушный кодекс Российской Федерации: Федеральный закон № 60-ФЗ от 19.03.1997 (ред. от 19.12.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2023) Статья 85.2. Права членов экипажа воздушного судна и сотрудников службы авиационной безопасности эксплуатанта (авиационного предприятия) в случае совершения противоправных действий на борту воздушного судна [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. – URL: https://tinyurl.com/2f8nycd5 (дата обращения: 12.03.2023) 5. Уголовный кодекс Российской Федерации: Федеральный закон № 63-ФЗ от 13.06.1996 (ред. от 29.12.2022) Статья 37. Необходимая оборона [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/77b14e07f04f185ae49db939c7d69b30b92f7715/ (дата обращения: 12.03.2023) 6. Об утверждении Федеральных авиационных правил «Требования к членам экипажа воздушных судов, специалистам по техническому обслуживанию воздушных судов и сотрудникам по обеспечению полетов (полетным диспетчерам) гражданской авиации» Приказ Минтранса России от 12.09.2008 N 147 (ред. от 16.09.2015) [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_82272/ (дата обращения: 13.02.2023) 7. Об утверждении Федеральных авиационных правил «Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации»: Приказ Минтранса России от 31 июля 2009 г. № 128 (ред. от 22.04.2020) [Электронный ресурс] // Система Гарант. – URL: http://ivo.garant.ru/#/document/196235/paragraph/1482/doclist/46115/showentries/0/highlight/%D1%84%D0%B0%D0%BF%20128:1 (дата обращения: 13.02.2023) 8. Политика в области работы с персоналом АО «АК Смартавиа». СТО-257-003 Ред. 02 Изд. 00. 9. Положение о Службе бортпроводников АО «АК Смартавиа». ПП-077 Изд. 11 Ред. 00. 10. Положение о Службе управления персоналом АО «АК Смартавиа». ПП-257 Изд. 04 Ред. 00. 11. Положение об обучении персонала АО «АК Смартавиа». И-257-020 Изд. 01 Ред. 00. 12. Казарян, И. Р. Введение в профессиональную деятельность : учебное пособие / И. Р. Казарян, В. С. Антонова, Н. А. Александрова. — Чита : ЗабГУ, 2020. — ISBN 978-5-9293-2607-3. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/173696 (дата обращения: 14.01.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей. 13. Основы управленческого консультирования : учебник / Н. И. Шаталова, Н. А. Александрова, О. Ю. Брюхова [и др.] ; под редакцией Н. И. Шаталовой. — Екатеринбург : , 2017. — ISBN 978-5-94614-400-1. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/121366 (дата обращения: 14.01.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей. 14. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / О. М. Исаева, Е. А. Припорова. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 168 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-07215-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 97 — URL: https://urait.ru/bcode/513169/p.97 (дата обращения: 14.01.2023). 15. Психологические технологии кадрового менеджмента : учебное пособие / составители Ю. В. Борисенко, Е. В. Евсеенкова. — Кемерово : КемГУ, 2022. — 122 с. — ISBN 978-5-8353-2932-8. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/290627 (дата обращения: 18.01.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей. 16. Управление человеческими ресурсами : учебное пособие / Н. В. Соловова, Г. П. Гагаринская, О. Ю. Калмыкова [и др.]. — Самара : Самарский университет, 2019. — ISBN 978-5-7883-1431-0. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/148621 (дата обращения: 18.01.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей. 17. Управление персоналом : учебник и практикум для вузов / А. А. Литвинюк [и др.] ; под редакцией А. А. Литвинюка. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 461 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14697-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 186 — URL:https://urait.ru/bcode/510735/p.186 (дата обращения: 18.01.2023). 18. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / А. А. Литвинюк [и др.] ; под редакцией А. А. Литвинюка. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 498 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-01594-2. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 290 — URL: https://urait.ru/bcode/511810/p.290 (дата обращения: 18.01.2023). 19. Кязимов, К. Г. Управление человеческими ресурсами: профессиональное обучение и развитие : учебник для вузов / К. Г. Кязимов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 202 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09762-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 74 — URL: https://urait.ru/bcode/516339/p.74 (дата обращения: 18.01.2023). 20. Соколова, И. А. Управление человеческими ресурсами : учебное пособие / И. А. Соколова. — 2-е изд., пер. — Хабаровск : ДВГУПС, 2020. — 184 с. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/179387 (дата обращения: 18.02.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей. 21. Иванова, И.А. Технологии обучения и развития персонала в организации / И.А. Иванова. - М.: ИНФРА-М, 2018. 22. Завьялова, Е. К. Управление развитием человеческих ресурсов : учебник / Е. К. Завьялова, М. О. Латуха. — Санкт-Петербург : СПбГУ, 2017. — ISBN 978-5-288-05737-3. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/105362 (дата обращения: 18.02.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей. 23. Хасанова, Г. Б. Внутрифирменное обучение : учебное пособие / Г. Б. Хасанова. — Казань : КНИТУ, 2018. — ISBN 978-5-7882-2494-7. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/166123 (дата обращения: 17.02.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей. 24. Шарипова М.Б., Саьдуллаева М. Модульное обучение в системе образования // Вестник магистратуры. 2019. №4-3 (91). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/modulnoe-obuchenie-v-sisteme-obrazovaniya (дата обращения: 25.02.2023). 25. Горленко, О. А. Управление персоналом : учебник для вузов / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00547-9. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 167 — URL: https://urait.ru/bcode/513356/p.167 (дата обращения: 24.02.2023). 26. Мафтуна Саидова, Бахтиёр Саидов Кейс-метод в современном учебном процессе // ОИИ. 2021. №3/S. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/keys-metod-v-sovremennom-uchebnom-protsesse (дата обращения: 25.02.2023). 27. Воспитанник И. В., Королева Н. И. Формирование экономического сознания и финансовой грамотности студентов как условия их психологической зрелости в современной ситуации // Ученые записки университета Лесгафта. 2019. №7 (173). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-ekonomicheskogo-soznaniya-i-finansovoy-gramotnosti-studentov-kak-usloviya-ih-psihologicheskoy-zrelosti-v-sovremennoy (дата обращения: 25.02.2023). 28. Косинова, В. И. Современные методы обучения персонала / В. И. Косинова, Н. Ю. Заговеньева // Уральская горная школа - регионам : Сборник докладов Международной научно-практической конференции, Екатеринбург, 09–18 апреля 2018 года / Ответственный за выпуск Н.Г. Валиев. – Екатеринбург: Уральский государственный горный университет, 2018. – С. 692. – EDN UZVRCO. 29. Сборник документов по организации образовательного процесса в УИ ГА в 2017/2018 учебном году/ сост. А. Г. Антипова, Т. В. Горшкова. - Ульяновск: УИ ГА, 2017. - 511 с. 30. Быкова, Д.И. Российский и международный опыт совершенствования системы профессионального обучения и повышения квалификации / Д.И. Быкова //Научный электронный журнал Меридиан. – 2020. – № 3 (37). – С. 51–53. 31. Воронина, А. В. Управление персоналом : учебное пособие / А. В. Воронина, О. Г. Сорокина, А. В. Охотников ; под редакцией А. В. Ворониной. — 2-е изд., перераб. и доп. — Ростов-на-Дону : РГУПС, 2019. — ISBN 978-5-88814-892-1. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/140600 (дата обращения: 18.01.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей. 32. Психологические технологии кадрового менеджмента : учебное пособие / составители Ю. В. Борисенко, Е. В. Евсеенкова. — Кемерово : КемГУ, 2022. — ISBN 978-5-8353-2932-8. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/290627 (дата обращения: 18.01.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей. 33. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / Майкл Армстронг, Стивен Тейлор. – 14-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, Прогресс книга, 2018. – 1038 с 34. Десслер, Г. Управление персоналом / Г. Десслер ; под редакцией И. М. Степнова ; перевод Д. П. Конькова. – 4-е изд. – Москва : Лаборатория знаний, 2020. – 800 c. 35. Поллок, Р. Шесть дисциплин прорывного обучения. Как превратить обучение и развитие в бизнес-результаты. — (Лучший мировой опыт). - Москва : Эксмо, 2019. - 352 с. 36. Правила поведения пассажиров на борту. Официальный сайт АО «АК Смартавиа» — Режим доступа: https://flysmartavia.com/ 37. Официальный сайт Клуб Алмаз — Режим доступа: https://almaz-club.ru/about/ 38. Официальный сайт Спортивный клуб «Пересвет» — Режим доступа: https://vk.link/samboperesvet 39. Официальный сайт Школа Самбо — Режим доступа: https://sambo.club/#about 40. Официальный сайт Компания Enter VR — Режим доступа: https://enter-vr.com/razrabotka-vr-i-ar-prilozhenij/ 41. Официальный сайт Virtual Environment Group (VE Group, ООО «ВИ Групп») — Режим доступа: http://ve-group.ru/ 42. Официальный сайт Tengo Interactive — Режим доступа: https://tengointeractive.ru/ 43. Официальный сайт LikeVR — Режим доступа: https://likevr.ru/ 44. Официальный сайт Vr-app — Режим доступа: https://vr-app.ru/

Таким образом, рассмотрев немалое количество методов и выявив их преимущества и недостатки, следует отметить, что выбор конкретных методов обучения зависит от задач, которые необходимо выполнить: приобретение новых знаний, развитие навыков и способностей, а также развитие личных качеств человека. Также нужно помнить, что при использовании нескольких методов в композиционных материалах можно ожидать лучших результатов. Следует подчеркнуть, что прежде чем организовать процесс профессионального развития, необходимо постараться выявить, каких знаний, умений и навыков не хватает сотрудникам для того, чтобы эффективнее осуществлять свою работу и способствовать достижению целей организации. Определяя цели развития и обучения, нужно стремиться к тому, чтобы они были четкими, понятными, реалистичными и способствовали тому, чтобы сотрудники по окончании обучающей программы могли применить полученные умения и навыки на практике. Определение направлений, форм и методов развития кадров является достаточно непростой задачей, поскольку при этом следует учитывать множество вопросов, связанных как с возможностями самой организации, так и со спецификой поведения и предпочтениями тех, кто предполагает обучаться. 1.3 Специфика обучения персонала в сфере авиации Авиационная отрасль - это открытая и подверженная особым рискам транспортная система, поэтому существует необходимость уделять внимание не только технической стороне перевозок, но и кадровой политике, следовательно, совершенствование системы развития и комплексной подготовки авиационного персонала играет значимую роль. Особенностью обучения в сфере авиации является множественность регламентирующих и нормативных документов, регулирующих деятельность ГА. Это обусловлено тем, что деятельность отечественной гражданской авиации регулируется и регламентируется не только российским законодательством, но и международным. Российская гражданская авиация в современных условиях есть элемент мировой ГА, устанавливающий жёсткие требования и установки относительно организации полётов, эксплуатации, обслуживанию и ремонту авиационной техники. Глубокое изучение как российского, так и международного законодательства ? необходимое условие авиационного образования, важнейшая характеристика бесперебойного и эффективного функционирования отрасли. Известно, что основным органом, принимающим регулятивы в области гражданской авиации, является международная организация гражданской авиации (ИКАО), являющееся специализированным учреждением организации объединенных наций (ООН). ИКАО устанавливает международные нормы гражданской авиации и координирует ее развитие, ставя при этом главную цель ? повышение безопасности и эффективности. Регулятивы ГА, её международная регуляторная среда не остаются неизменными. В области регулирования и регламентирования деятельности в гражданской авиации всегда существуют изменения, которые отражаются в комплексе соответствующих знаний. Получение таких знаний обеспечивается только непрерывным образованием, адаптирующимся к ситуации, складывающейся в регуляторной среде. В этом и заключается следующая особенность обучения в авиационной отрасли, то есть, в наличии системы непрерывного профессионального образования. Только непрерывный образовательный процесс с его способностью к развитию профессионального потенциала специалистов ГА является средством обеспечения качества и уровня подготовленности этих специалистов, постоянной поддержки этого уровня. Причём специфика НПО в гражданской авиации заключается в безусловной необходимости постоянного совершенствования практических навыков, дополняющих прирост новых знаний, обусловленный технико-технологическими (инновационными) преобразованиями отрасли. Организация деятельности по работе с персоналом в АО «АК Смартавиа» старается обеспечивать баланс между экономической и социальной эффективностью использования человеческих ресурсов. Экономическая эффективность заключается в результатах труда персонала, удовлетворяющих потребности реализации стратегии Авиакомпании. Социальная эффективность заключается в удовлетворенности персонала, позволяющая реализовывать их социально-экономические ожидания, потребности и интересы. Однако показатели движения рабочей силы характеризуют невысокую устойчивость и постоянство персонала, то есть наблюдается проблема излишней текучести. Из этого следует, что в системе управления кадрами все же присутствуют определенные недостатки. Далее проведем анализ системы профессионального развития персонала и представим в параграфе 3.1.