Совершенствование процесса продажи корригирующих очков в салоне «Зайди увидишь»

ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ КОРРИГИРУЮЩИХ ОЧКОВ 4 1.1. Сущность процесса продажи корригирующих очков, его цели, задачи. 4 1.2. Показатели и методы анализа процесса продажи корригирующих очков 6 Вывод по 1 главе: 9 ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ КОРРИГИРУЮЩИХ ОЧКОВ В САЛОНЕ «ЗАЙДИ – УВИДИШЬ» 10 2.1. Общая характеристика салона ООО «Зайди – Увидишь» 10 2.2. Описание процесса продажи корригирующих очков в салоне «как есть». 12 2.3. Анализ процесса продажи корригирующих очков в салоне «Зайди – Увидишь» 15 Вывод по 2 главе 23 ГЛАВА 3. ПРОЕКТНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ КОРРИГИРУЮЩИХ ОЧКОВ 25 3.1. Модель процесса продажи корригирующих очков «как должно быть» 25 3.2. План мероприятий по переходу к новой модели процесса продажи корригирующих очков 27 Вывод по 3 главе 29 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32 ПРИЛОЖЕНИЯ 33

1) Школа продаж Ларисы Цветаевой, курс «Технология уверенных переговоров и продаж. Розничные продажи», // www.школа-продаж-питер.рф 2) Светлана Петровна Гурская, Наталья Лаврентьевна Каунова, Екатерина Платоновна Науменко "Управление продажами". - 1 изд. - М.: 2015 г. - 360 с. 3) Владимир Репин Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. - 2 изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 512 с. 4) Михаил Рыбаков Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. - М.: Издательство Михаила Рыбакова, 2016. - 392 с. 5) Кибанов А.Я., Управление персоналом организации. - М.: ИНФА-М, 2005. - 632 с. 6) Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (с изм. от 23 июля 2013 г.) // Собрание законодательства РФ. 2002. № 1 (ч. 1). Ст. 3. 7) Андерсен Бьерн Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с. 8) Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности / Майк Ротер, Джон Шук; Пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс :CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. – 144 с. 9) Нил Рекхэм Спин-Продажи. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 161 с. 10) Кондрашов В.М. Управление продажами. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 319с. 11) Иванова С. В., Олейник К., Болдогоев Д. Все об управлении продажами. - М.: Альпина Бизнес Бук, 2009. – 331с.

На завершающей фазе исследования бизнес-процесса для определения приёмов и способов его совершенствования необходимо установить факты формирования ценностей для клиентов процесса.