Управление качеством таможенных услуг: проблемы и перспективы развития

Стратегией национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года определены направления реализации государственной политики в области национальной безопасности, важнейшей составной частью которой является экономическая безопасность. Реализация этого направления обеспечивается созданием эффективной системы управления национальной экономикой, осуществляемой в том числе с участием таможенной службы Российской Федерации. Данная система функционирует в соответствии с основными положениями реализованной Концепции административной реформы в Российской Федерации и принятой в ее развитие Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на годы. Одним из главных требований этих документов является совершенствование сферы государственных услуг на основе повышения их качества и доступности. Эти же требования нашли свое отражение и в Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года. Одним из основных стратегических направлений деятельности Федеральной таможенной службы (далее - ФТС России) на ближайшую перспективу является повышение качества предоставления услуг таможенными органами, сокращение издержек участников внешнеэкономической деятельности (далее - ВЭД) и государства, связанных с совершением таможенных операций и проведением таможенного контроля. Это свидетельствует о том, что эта важная задача ставится в масштабах страны и предполагает оказание государственных услуг со стороны таможенных органов в рамках исполнения возложенных на них государственных функций на уровне, от которого напрямую зависит создание благоприятных условий для осуществления ВЭД и реализации прав и свобод граждан в экономической сфере. Появление обозначенных норм в различных документах ФТС, а также разработка ряда административных регламентов на отдельные государственные услуги в сфере ВЭД указывает на чрезвычайную важность проблемы повышения качества таможенных услуг и назревшую необходимость реформирования рассматриваемой сферы. О неэффективном управлении качеством таможенных услуг свидетельствуют: состояние внутреннего потребительного рынка; рост числа недобросовестных импортеров, случаев контрабанды и недостоверного декларирования; неудовлетворенность качеством услуг со стороны участников ВЭД, что в целом указывает на необходимость повышения качества таможенных услуг. В связи с этим актуальность данной работы обусловлена тем что, с развитием в России рыночных отношений влияние на внешнеэкономическую деятельность такого фактора как качество предоставляемых таможенных услуг приобрело существенное значение. Цель исследования: выявление проблем в управлении качеством таможенных услуг. Для достижения цели были поставлены следующие задачи: 1. Рассмотреть сущность и виды таможенных услуг. 2. Раскрыть понятийный аппарат качества таможенных услуг. 3. Выявить управление качеством таможенных услуг. 4. Оценить качество таможенных услуг. 5. Обозначить проблемы качества таможенных услуг. 6. Определить пути развития качества таможенных услуг. Объект исследования - качество таможенных услуг, которое рассматривается в рамках реализации государственных функций и представляет собой степень удовлетворения требований заинтересованных сторон. Предмет исследования - управление качеством таможенных услуг. ?