Оценка эффективности бизнес-процессов коммерческой деятельности и пути их совершенствования» (2 главы)

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 4 1.1 Понятие и структура бизнес-процессов 4 1.2 Методы оценки эффективности бизнес-процессов 12 1.3 Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов 15 2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 25 2.1 Организационно-управленческая характеристика 25 2.2 Анализ бизнес-процессов коммерческой деятельности 25 2.3 Оценка ключевых показателей эффективности бизнес-процессов коммерческой деятельности 25 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПОДХОДОВ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 26 ПРИЛОЖЕНИЯ 27

Применение результатов KPI для принятия решений является важным шагом в управлении производительностью и достижении поставленных целей. Компания может использовать результаты KPI для сравнения с целями и планами, выявления проблемных зон, определения приоритетов, принятия оперативных решений и оценки эффективности стратегий и мероприятий. Это помогает компании оптимизировать свою производительность и достичь успеха в бизнесе. Выводы : 1) 2) Эффективность бизнес-процессов является ключевым фактором для успешного функционирования компании независимо от ее модели бизнеса. Оценка и оптимизация бизнес-процессов требует тщательного анализа, использования KPI, обучения на лучших практиках, применения современных технологий и вовлечения сотрудников. Только через систематический подход и непрерывное совершенствование компании смогут достичь высокой эффективности своих операций и повысить свою конкурентоспособность на рынке. 3) Применение результатов ключевых показателей эффективности (KPI) для принятия решений является важным шагом в управлении производительностью компании. Анализ и интерпретация KPI позволяют компании сравнивать результаты с целями и планами, выявлять проблемные зоны, определять приоритеты, принимать оперативные решения и оценивать эффективность стратегий и мероприятий. Это помогает компании оптимизировать свою производительность и достичь успех

Сопутствующие бизнес-процессы — это процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующему основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом. Вспомогательными бизнес-процессами являются процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт. Например, для ТЭЦ вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования. Обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру компании, предназначены для жизнеобеспечения всех остальных процессов и ориентированы на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения, кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п. Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и предприятия в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий. Бизнес-процессами развития являются