В соответствии с тем, что основными составляющими современных коммуникативных качеств человека являются конфликтность, трансактная позиция и коммуникативная способность, в ходе проведения исследований были использованы следующие методики:
1. Методика определения уровня конфликтности личности, разработанная психологом Елисеевым О. П. в виде теста ”Конфликтная ли вы личность?”
Назначение теста: оценить и сравнить уровень конфликтности, как одной из составляющих особенностей коммуникативных качеств студентов-выпускников гуманитарных и технических направлений.
Тест состоит из одиннадцати вопросов, к которым предлагается по три варианта ответа на выбор. Каждый студент из двух групп заполняет тест индивидуально (см. Приложение А).
После заполнения и сдачи теста производится подсчёт результатов следующим образом:
Каждый ответ по варианту: а) равен 4 баллам; по варианту б) – 2 баллам;
в) – 0 баллов.
Интерпретация итогов тестирования осуществляется следующим образом:
От 44 до 34 баллов – конфликтность ниже нормы (Н), нерешительность повышенная. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется ваша помощь. Вы не всегда ее оказываете. Поэтому вы можете потерять их уважение.
От 32 до 16 – нормальная конфликтность (С). Вы вступаете в конфликт исходя из ситуации: если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов, вы стараетесь его обойти.
Ниже 14 баллов – повышенная конфликтность (В). Вы конфликтуете по поводу и без повода, мешая себе и окружающим. Возможен комплекс неполноценности.
2. Методика определения трансактного анализа, разработанная психологом Роговым Е. И. в виде тестирования.
Назначение теста: определить и сравнить уровень трансактной позиции в двух экспериментальных группах студентов - выпускников гуманитарных и технических направлений, как одной из составляющих особенностей коммуникативных качеств.
Тест состоит из 21-го высказывания. Обращаясь к другому человеку, мы обычно выбираем себе и собеседнику одно из трех возможных состояний нашего Я: состояние Родителя, Взрослого или Дитяти.
При этом проявляются следующие характеристики состояний:
- назидательный, самоуверенно-агрессивный;
- рациональный;
- корректный;
- сдержанный;
- эмоциональный;
- неуверенный;
- подчиняемый. Родитель, Взрослый, Дитя
- учит, направляет оценивает, осуждает опекает;
- трезво оценивает, логически мыслит, владеет собой;
- капризничает, упрямится, творит, протестует.
Человек, задает тон разговора тем, что невольно выбирает себе и собеседнику подходящее состояние Я. Деловое общение должно происходить на уровне Взрослый—Взрослый.
Эти три «Я» сопровождают нас всю жизнь. Зрелый человек умело использует разные формы поведения, лишь бы они были уместны. Самоконтроль и гибкость помогают ему вовремя вернуться во «взрослое» состояние, что особенно и отличает зрелую личность от юнца, пусть даже солидного возраста.
Студентам двух групп предлагается оценить, как сочетаются эти три Я в их поведении. Для этого каждый из них оценивает приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.
После проведения тестирования в обеих группах производим обработку результатов - подсчитываем отдельно сумму баллов по строкам:
- 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 (Д — Дитя);
- 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 (В — Взрослый);
- 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 (Р — Родитель).
Располагаем соответствующие символы в порядке убывания веса. Если у студента-выпускника получилась формула ВДР, это говорит о том , что он обладает развитым чувством ответственности, в меру импульсивен, ведёт себя непосредственно и не склонен к назиданиям и поучениям. Вышеперечисленные качества очень помогут в любом деле, связанном с общением, коллективным трудом, творчеством и т. д.
Если на первом месте стоит Р, испытываемый характеризуется как человек, который постоянно всех учит, не считается с чужим мнением, не приемлет критику в свой адрес и требует от окружающих беспрекословного подчинения. Категоричность и самоуверенность противопоказаны, например, организатору — словом, всем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами.
Сочетание РДВ порой способно осложнить жизнь обладателю такой характеристики. «Родитель» с детской непосредственностью режет «правду-матку», ни в чем не сомневаясь и не заботясь о последствиях. Если вас не привлекают организаторская работа, шумные компании и вы предпочитаете побыть наедине с книгой, кульманом или этюдником, то все в порядке. Если же нет и вы захотите передвинуть свое Р на второе или даже на третье место, то это вполне осуществимо. Вам помогут и так называемые группы тренировки общения, организованные профессиональными психологами.
Д во главе приоритетной формулы — вполне приемлемый вариант, скажем, для научной работы. Но детская непосредственность хороша до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, то, значит, пора взять свои эмоции под контроль. (см. Приложение Б). Описание методики В. Ф. Ряховского.
Назначение теста: определение уровня общительности среди студентов-выпускников гуманитарных и технических направлений.
Участникам предлагается ответить на 16 простых вопросов (см. Приложение В)
Варианты ответов: «да», «нет», «иногда».
Ответы оцениваются следующим образом:
«да» - 2 балла, «нет» - 1 балл, «иногда» - 0 баллов
Полученные очки суммируются. Результаты распределяются следующим образом:
30-31 балл. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как больше всего страдаете от этого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25-29 балл. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в Вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19-24 балл. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
14-18 балл. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.
9-13 балл. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.
4-8 балл. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.
