Понятие и сущность ключевых показателей в СМК

Содержание Введение 3 1. Понятие и сущность ключевых показателей в СМК 5 2. Методы оценки ключевых показателей в СМК 12 3. Оценка ключевых показателей в СМК на примере ОАО «РОЗ» 20 4. Пути совершенствования (повышения) СМК на примере ОАО «РОЗ» 29 Заключение 10 Список использованных источников 33

Список использованных источников 1. Агарков, А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2020. - 204 c. 2. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Уч. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев и др. - М.: Инфра-М, 2019. - 231 c. 3. Герасимов, Б.И. Управление качеством: Учебное пособие / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, - М.: Форум, 2022. - 217 c. 4. Гродзенский, С. Управление качеством: Учебник / С. Гродзенский. - М.: Проспект, 2021. - 368 c. 5. Леонов, О.А. Управление качеством: Учебник / О.А. Леонов, Г.Н. Темасова, Ю.Г. Вергазова. - СПб.: Лань, 2019. - 180 c. 6. Магер, В.Е. Управление качеством: Учебное пособие / В.Е. Магер. - М.: Инфра-М, 2019. - 176 c. 7. Разумов, В.А. Управление качеством: Учебное пособие / В.А. Разумов. - М.: Инфра-М, 2018. - 208 c. 8. Рожков, В.Н. Управление качеством: Уч. / В.Н. Рожков. - М.: Форум, 2022. - 336 c.

1. Понятие и сущность ключевых показателей в СМК Система менеджмента качества (СМК) – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей в области качества и достижения этих целей для руководства и управления организацией применительно к качеству МС ИСО 9000. Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества, обеспечивающей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение определенного периода времени. Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготовителя системы менеджмента качества, соответствующей признанным международным требованиям. Элементами системы менеджмента качества являются политика в области качества, персонал организации, ресурсы (финансы, здания, оборудование, приборы, оснастка, транспорт, энергообеспечение, связь), процессы, документация, продукция предприятия, используемые сырьё и материалы, информационное обеспечение системы менеджмента качества, удовлетворённость потребителей и других заинтересованных сторон. [4] Основные свойства системы менеджмента качества, отвечающие требованиям современной рыночной экономики: – гибкость и приспосабливаемость к изменчивости рынка и потребителей; – быстрая реакция на жалобы потребителя; – обеспечение безопасности и надёжности с целью минимизации риска потерь от наступления ответственности за некачественную продукцию; – способность представить доказательную базу бездефектности продукции в момент её выпуска; – минимизация потерь от некачественной продукции (необходимы учёт и анализ затрат на качество, подготовка предложений по постоянному улучшению). Менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества: