Имидж организации: механизм формирования и управления

Введение 3 1. Теоретические аспекты формирования и управления имиджем организации 5 1.1 Понятие и роль имиджа организации 5 1.2 Формирование и управление имиджем организации 9 2. Анализ формирования и управления имиджем организации на примере Гостиница Luciano Residence Казань 13 2.1 Общая характеристика гостиницы Luciano Residence Казань 13 2.2 Анализ управления имиджем в гостинице «Luciano Residence Kazan» 16 3. Основные направления формирования позитивного имиджа гостиницы «Luciano Residence Kazan» 21 Заключение 25 Список литературы 28

1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск: СибАГС, 2013. – 439с. 2. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз.: Учебное пособие/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити – Дана, 2013. – 256 с. 3. Бадалова А.Г. Коробко М.О. Инструменты формирования и развития имиджа современной организации// Инновации в менеджменте - :№ 3 (21) -2019, с. 4-7 4. Галумов Э. А. Основы PR. — М.: Летопись XXI, 2004. — 359 с. 4. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. 5. Бадалова А.Г., Коробко М.О. Маркетинг – основа управления репутационным риском предприятий // М.: Научные труды Вольного экономического общества России. 2013. Т. 179. С. 355 6. Быстрова Н.В., Хижная А.В., Мазунова А.А., Парадеева И.Н. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2017. – № 8-2. – С. 321-324 7. Войнов Д. А. Креативность интернет-коммуникаций как способ индивидуального политического участия граждан // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Политология. — 2012. — № 1. — С. 117–126. 8. Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративно имиджа//Р.Р. Горчакова -Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки., №2, 2012., 391с. 9. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение: Центр, 1998. – 416 с. 10. Колосова Т.В., Парадеева И.Н. Стимулирование инновационной деятельности малых предприятий // Креативная экономика. – 2013. – № 1 (73). – С. 43–50. 11. Кострова С.В., Хижная А.В. Институт страхования в Российской Федерации: сущность и проблемы // В сборнике: Промышленное развитие России: проблемы, перспективы: сборник статей по материалам XIII Международной научно-практической конференции преподавателей, ученых, специалистов, аспирантов, студентов. – 2015. – С. 276–279. 12. Огородова М.В., Быстрова Н.В., Уханов А.Ф. Исследование теоретических подходов к содержанию имиджа организации // Современные научные исследования и инновации. – 2016. – № 12 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2016/12/75082 (дата обращения: 07.12.2016). 13. Сироткина И.В. Построение целостного имиджа компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2008. – № 1. – С. 34–41. 14. Титов С.А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры: дис. ... канд. эк. наук / Титова С. А. – Спб.: Изд-во С.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2004. – 160 с. 15. Утлик Э.П. Практическая психология имиджа // Вестник МГУ. Серия Управление. – 1999. – № 2. – С. 5–10.

1. Теоретические аспекты формирования и управления имиджем организации 1.1 Понятие и роль имиджа организации В современный лексикон понятие «имиджа» вошло благодаря журналистской практике 60-х годов прошлого века. Следующим фактором, который повлиял на отсутствие определенного общепринятого понятия данного термина, является многообразие возможных контекстов и сфер его употребления. Изначально, в переводе с английского слово image означает образ. Формулировки определений, которые дают этому термину различные авторы, зависят от их областей научной деятельности. Например, доктор философских наук В.М. Шепель в книге «Имиджелогия. Секреты личного обаяния» дает определение: «Имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания». Один из признанных мировых авторитетов в области современного маркетинга Ф. Котлер определяет имидж как «Восприятие компании или её товаров обществом». Экономист О.С. Виханский дает более широкое определение: «Имидж явления – это устойчивое представление об особенностях, специфических качествах и чертах, характерных для данного явления». Кандидат исторических наук А.Б. Зверинцев имидж представляет как «относительно устойчивое представление о каком-либо объекте». Проблема данных формулировок заключается в их поверхностности и зачастую узконаправленности, они не дают конкретное общеупотребительное определение имиджу, а раскрывают его лишь относительно той сферы научного знания, в которой эту формулировку использует тот или иной автор. Исходя из изученных материалов, можно вывести следующее более или менее обобщенное определение: Имидж – это целенаправленно формируемый образ какого-либо объекта, оказывающий психоэмоциональное воздействие с различными целями такими как, например, обеспечение доверия к объекту, выражение индивидуальности и так далее, на определенную целевую аудиторию [16]. Сам же имидж делится на множество видов, из которых возможно сформировать следующую классификацию: 1. Индивидуальный имидж – это намеренно сформированное представление о человеке. В данном случае формируется образ человека. Основными целями формирования такого вида имиджа является узнаваемость человека среди определенных социальных кругов. 2. Политический имидж – это сложившийся в массовом сознании стереотип образа политического лидера. 3. Корпоративный имидж представляет образ конкретной организации, объединяющий её престиж, успехи, стабильность и репутацию, сформированный в общественном сознании. Каждая компания стремится к индивидуальности, узнаваемости и востребованности со стороны нового потребителя, инвесторов и постоянных клиентов. Успешный корпоративный имидж зависит от грамотной стратегии и продуманной политики.