Оценка эффективности мессенджеров как нового канала коммуникации и продаж

Содержание Введение…………………………………………………………………….3 1 Теоретическая актуализация мессенджеров как маркетингового инструмента……………………………………………………………………….5 1.1 Мессенджеры как канал коммуникации……………………………...5 1.2 Мессенджеры как канал продаж……………………………………...11 2 Практические аспекты применения мессенджеров как канала коммуникации и продаж………………………………………………….16 2.1 Особенности применения и развитие мессенджеров в России…….16 2.2 Оценка эффективности использования мессенджеров в деятельности предприятия……………………………………………………………….24 2.3 Перспективы развития мессенджер-маркетинга в России…………29 Заключение………………………………………………………………..34 Список использованных источников……………………………………36

Список использованных источников 1 Почему мессенджеры стали популярнее соцсетей и какое будущее их ждет [Электронный ресурс]: РБК. – Режим доступа: https://trends.rbc.ru/trends/social/617a68a89a79476935d1f857 (дата обращения: 2.06.2022) 2 Куликова О.М. Качество сервиса, как фактор конкурентоспособности торговых предпринимательских структур / Куликова О.М., Суворова С.Д. // В сборнике: Структурные преобразования экономики территорий: в поиске социального и экономического равновесия Сборник научных статей Международной научно-практической конференции, 2018. - c. 103-107 3 Cуворова С.Д. Социальные медиа как современный инструмент построения коммуникаций с потребителями / С.Д. Суворова, О.М. Куликова, В.С. Боровкова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2019. - № 1 (35). – с. 274 – 279 4 Стефанова Н. А. Интернет как сервисная площадка / Н.А. Стефанова, Т.С. Куванова //Актуальные вопросы современной экономики. - 2017 - № 4. - c. 44 5 Стефанова Н.А. Мессенджеры как цифровой бизнес-инструмент / Н.А. Стефанова, К.О. Шматок // Карельский научный журнал. – 2018. - № 2 (23). – с. 127 – 129 6 Мессенджер?маркетинг: что это и как его использовать [Электронный ресурс]: Маркетинг и продажи. – Режим доступа: https://school.kontur.ru/publications/2256 (дата обращения: 2.06.2022) 7 Мессенджер-маркетинг: полный гид по маркетингу в мессенджерах [Электронный ресурс]: Umnico.com. – Режим доступа: https://umnico.com/ru/blog/messenger-marketing/ (дата обращения: 2.06.2022) 8 Правила продажи продукции через мессенджеры, актуальные в 2021 году [Электронный ресурс]: Business-planner. – Режим доступа: https://business-planner.ru/articles/prodazhi/pravila-prodazhi-produkcii-cherez-messendzhery-aktualnye-v-2021-godu.html (дата обращения: 2.06.2022) 9 Продажи в мессенджерах: эффективные и современные методы [Электронный ресурс]: Wazzup. – Режим доступа: https://wazzup24.com/review-articles/sales-in-messengers/ (дата обращения: 2.06.2022) 10 Масюк Н.Н. Чат-бот как инновационный инструмент применения нейронных сетей при оптимизации процесса продаж / Н.Н. Масюк, Л.К. Васюкова // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2019. - № 4. – с. 184 – 188 11 Мессенджеры как канал продаж: рост продолжается [Электронный ресурс]: VC.ru. – Режим доступа: https://vc.ru/marketing/385444-messendzhery-kak-kanal-prodazh-rost-prodolzhaetsy (дата обращения: 2.06.2022) 12 Психология потребителей: почему мессенджеры и социальные сети не отпускают нас? [Электронный ресурс]: VC.ru. – Режим доступа: https://vc.ru/marketing/385444-messendzhery-kak-kanal-prodazh-rost-prodolzhaetsy (дата обращения: 2.06.2022) 13 Мессенджер-маркетинг как современный способ продвижения брендов [Электронный ресурс]: Далее.ру – Режим доступа: https://www.dalee.ru/blog/messenger_marketing.html (дата обращения: 2.06.2022) 14 Соколова Д.В. Стратегии дистрибуции новостного контента в мессенджере Тelegram / Д.В. Соколова // Медиаальманах. – 2020. - № 4. – с. 111 – 120 15 Реклама в мессенджерах - самые эффективные методики [Электронный ресурс]: VC.ru. – Режим доступа: https://vc.ru/marketing/187870-reklama-v-messendzherah-samye-effektivnye-metodiki (дата обращения: 2.06.2022) 16 Гиневичюс В.В. Мессенджер-маркетинг: рассылки, чат-боты и продажи / В.В. Гиневичюс // StudNet. – 2020. - № 10. – с. 1 – 10 17 Как работает чат бот: схема [Электронный ресурс]: Dart.agency. – Режим доступа: https://dart.agency/blog/marketing/kak-rabotaet-chat-bot-sxema.html (дата обращения: 2.06.2022) 18 Лысенко А.В. Технологии чат-ботов в CRM-технологиях / А.В. Лысенко // Карельский научный журнал. – 2019. - № 1. – с. 84 – 85 19 Филиппова В.Д. Мессенджер-маркетинг как инструмент для продвижения товаров и услуг в интернете / В.Д. Филиппова // Цифровая экономика: проблемы и перспективы развития. – 2020. - № 1. – с. 449 – 452 20 Продажи в мессенджерах [Электронный ресурс]: V-govorukhin.ru – Режим доступа: https://v-govorukhin.ru/prodaji_v_messengerah?ysclid=l54hynl5rh291950812 (дата обращения: 2.06.2022) 21 Почему сейчас коммуникация через мессенджеры становится популярнее звонков? [Электронный ресурс]: Рамблер. – Режим доступа: https://news.rambler.ru/internet/46865278-pochemu-seychas-kommunikatsiya-cherez-messendzhery-stanovitsya-populyarnee-zvonkov/ (дата обращения: 2.06.2022) 22 Messaging app statistics advertisers need to consider [Электронный ресурс]: https://mediakix.com/blog/messaging-app-statistics-advertisers-need-to-consider/ (дата обращения: 2.06.2022)

1 Теоретическая актуализация мессенджеров как маркетингового инструмента 1.1 Мессенджеры как канал коммуникации В условиях развития информационных технологий и роста конкуренции между предприятиями появляются новые маркетинговые инструменты для коммуникации и удержания потребителей. Поддержка обратной связи с клиентами, их информирование о различных новостях и предложениях компании с помощью телефонных звонков и электронной почты стало малоэффективным, так как появились более удобные каналы для общения с клиентами – это одни из наиболее современных инструментов маркетинговых коммуникаций, называемые мессенджерами. В настоящее время все больше компаний используют в своей деятельности мессенджеры, наблюдается рост их популярности как канала для построения коммуникаций с потенциальными покупателями и имеющимися клиентами. Мессенджерами (от англ. messenger — курьер, посланник) называют программы для мгновенного обмена сообщениями, которые сегодня чаще всего используются в виде приложений для смартфонов. В мессенджерах пользователи обмениваются не только текстовыми сообщениями, но и фотографиями, аудиосообщениями, геопозицией, другими мультимедиа. Мессенджеры работают через интернет и могут быть установлены помимо смартфонов и на другие устройства: компьютер, планшет [1].