Оценка обслуживания трансферных и транзитных пассажиров на примере ООО «Шереметьево Хэндлинг»

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3 ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСФЕРНЫХ И ТРАНЗИТНЫХ ПАССАЖИРОВ………………………………………………...5 1.1. Общие сведения и понятия трансферных и транзитных пассажиров…..5 1.2. Категории транзитных и трансферных пассажиров…………..………..12 ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ В ПУНКТАХ ОТПРАВЛЕНИЯ И ПРИБЫТИЯ ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА НА ПРИМЕРЕ ООО “ШЕРЕМЕТЬЕВО-ХЭНДЛИНГ”....................................23 2.1 Характеристик предприятия ООО «Шереметьево Хэндлинг»…………23 2.2. Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации и анализ технологии обслуживания транзитных и трансферных пассажиров……………………………………….26 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….37 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………39

1. 1. О компании [Электронный курс] / Организация обслуживания транзитных и трансферных пассажиров - Электронные дан - Режим доступа: https://infopedia.su/6x7f19.html 2. О компании [Электронный курс] / Технология обслуживания пассажиров в аэропорту - Электронные дан - Режим доступа: https://www.bestreferat.ru/referat-196467.html 3. О компании [Электронный курс] / Обслуживание пассажиров в аэропорту Электронные дан - Режим доступа: https://www.skachatreferat.ru/referaty/Обслуживание-Пассажиров-в-Аэропорту/82741891.html 4. О компании [Электронный курс] / Обслуживание трансферных пассажиров - Электронные дан - Режим доступа: https://poisk-ru.ru/s7934t5.html 5. О компании [Электронный курс] / Требования к багажу -Электронные дан - Режим доступа: https://megaobuchalka.ru/6/2441.html 6. О компании [Электронный курс] / Международный аэропорт Шереметьево - Электронные дан - Режим доступа: https://www.svo.aero/ru/about/sheremetyevo-today 7. О компании [Электронный курс] / Общая характеристика предприятия ООО «Шереметьево Хэндлинг» - Электронные дан - Режим доступа: https://www.trud.com/userCompany/about/companyId/391617.html 8. Воздушный кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 19 марта 1997 г. №60-ФЗ. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/ 9. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: Утверждены Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. №82. [Электронный ресурс]. - Режим дocтyпa: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&ш=:281408&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.250205002590663#05397694040274126 10. ФАП «Требования, предъявляемые к аэродромам…2018 11. Руководство ИАТА по наземному обслуживанию 2019 12. Милославская С.В. Транспортные системы и технологии перевозок: Учебное пособие 2018

В согласовании с воздушным законодательством Российской Федерации, контракт, в котором перевозчик обязан отправить пассажиров на воздушном судне в пункт назначения, предоставить ему место на воздушном судне, указанный в билете, а при транспортировке пассажира с багажом – доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу. Также перевозчиком устанавливаются срок доставки багажа и пассажира. Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации, пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа. Договор воздушной транспортировки пассажира удостоверяется билетом и багажной квитанцией. Форма билета и багажной квитанции устанавливаются специально уполномоченным государственным органом в области ГА (гражданской авиации).