Эффективность и улучшение системы менеджмента качества.

ВВЕДЕНИЕ В настоящее время руководители российских предприятий вынуждены принимать хозяйственные решения в условиях неопределенности, к тому же при недостатке экономических знаний и практического опыта работы в новых условиях. Это рождает необходимость развития менеджмента, которое дает описание положения организации в будущем. На современном этапе развития возрастающее значение приобретает совершенствование экономических методов управления. Оценка эффективности менеджмента является довольно сложной, поэтому существует большое количество критериев и методов такой оценки, которые учитывают различные факторы, влияющие на эффективность. Актуальность темы курсового проекта состоит в том, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества предоставляемой услуги. Повышение качества услуг расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Также, актуальность темы курсового проекта определяет то, что качество предоставляемой услуги относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей конкуренции. Повышение уровня и качества услуги определяет рост эффективности качества в целом, оказывает существенное влияние на конкурентоспособность компании. Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных и отечественных стандартов по управлению качеством продукции и услуг. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами (контрактами). Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов. Таким образом, предприятию без подобного рода системы обеспечения качества услуг не обойтись. Цель проекта - совершенствование системы менеджмента качества в ИП Борисов И.С. «Audio66». Предмет - система менеджмента качества в ИП Борисов И.С. «Audio66» Объектом исследования является - ИП Борисов И.С. «Audio66». Для достижения поставленной цели определены следующие задачи: 1. Выяснить роль и значение повышения качества для предприятия; 2. Охарактеризовать основные положения и элементы системы менеджмента качества; 3. Представить общую характеристику ИП Борисов И.С. «Audio66»; 4. Рассмотреть организационную структуру предприятия; 5. Провести анализ основных показателей качества на предприятии, характеризующих эффективность его деятельности; 6. Рассмотреть систему менеджмента качества продукции, выпускаемой предприятием; 7. Сформировать практические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества в ИП Борисов И.С. «Audio66».