ВВЕДЕНИЕ
В современном мире для каждой компании важна коммуникация между сотрудниками, отделами, офисами и подразделениями. Один из аспектов связи является телефония. В частности, широко используемое направление телефонии — это ip-телефония. IP – телефония, если говорить в двух словах,
это передача голоса через интернет. В условиях текущей эпидемиологической обстановки и удаленной работы позволяет сотрудником оставаться на связи внутри компании, так и внешними клиентами. А также полноценно организовать удаленное рабочее место, например, дома или на карантине. Благодаря современным методам кодирование звуковой трафик не требует большой пропускной способности канала. IP - телефония позволяет организовать, как и многоканальную связь из вне, так и связь сотрудников между собой использую сеть передачи данных, что исключает прокладку дополнительных отдельных коммуникации и установку специального оборудования для аналоговой телефонии. Возможность записи телефонных разговоров, и их долгосрочного хранения, и дальнейшего анализа. Создание кол-центров, с очередью абонентов. Использование приоритетов в зависимости от автоматического определения номера (далее АОН) абонента. Создание интерактивное голосовое меню (далее IVR). Использование голосовых роботов.
На рынке существую разные варианты автоматической телефонной станции на основе межсетевого протокола IP (далее IP-АТС), одни из имеют лицензию open source (Открытый исходный код — это исходный код, который находится в свободном доступе для возможной модификации и распространения), такие как asterisk, freeswitch, freepbx. Другие платную лицензию, например, avaya, cisco call manager. Везде есть свои недостатки и преимущества. Возможно комбинировать различные IP-АТС, распределяя разные задачи на IP-АТС, наиболее подходящие для них. Выбор IP-АТС основываться на задачах и экономических затратах.
3
В организации, для которой будет вестись разработка используется IP-АТС cisco unified communications manager (далее CUCM). Данный продукт имеет хорошую систему отказоустойчивости, за счет образования кластера серверов, и стабильную работу при высокой нагрузке и большого количества абонентов. В рамках организации, в которой я работаю, это более 2000 абонентов.
Несмотря на это, CUCM не имеет стандартных средств долгого хранения истории телефонных звонков и простого понятного интерфейса запросов и отображения детализации звонков. Это приводит к увеличению затрачиваемого рабочего времени при поисках нужной статистики, детализации, истории или разборе не какой конфликтной ситуации.
На рынке не так много продуктов, которые помогают решить это задачу. Все они достаточно дорогие или ресурсоемкие, так как входят в состав другого продукта.
Стояла задача по созданию такой автоматизированной системы учета телефонных звонков для CUCM, которая смогла бы покрыть запросы организации, не требовала бы дополнительных вложений и имела простой и понятный интерфейс для конечного пользователя.
Объект исследования: процесс разработки автоматизированной информационной системы учета телефонных звонков.
Предмет исследования: содержательные и технологические особенности разработки автоматизированной информационной системы учета телефонных звонков.
Цель работы: разработать автоматизированную информационную систему учёта телефонных звонков для организации.
Для реализации поставленной цели сформулированы следующие задачи:
1) провести анализ предметной области и инструментальных средств для реализации проекта;
4
2) разработать информационную модель пользовательского интерфейса автоматизированной системы учёта телефонных звонков для организации;
3) осуществить программную реализацию информационных моделей и алгоритмов системы учёта телефонных звонков;
4) провести обоснование экономической эффективности автоматизированной информационной системы для организации.
Выпускная квалификационная работа содержит 4 главы, семьдесят одну страницу, одну таблицу, одно приложение.
