1 Значение личного влияния на общение
1.1 Феномен личного влияния
Психологическое влияние характеризуется как «результат перемены одним человеком поведения другого человека» или «воздействием на мысли, и действия другого субъекта с помощью только психологических средств».
Личное влияние определялось еще в начале XX века как «умение оказывать особенное действие на характер иного лица положительно или отрицательно» [7].
Личное влияние – это исключительное свойство индивида, некая нестандартная сила человека, а конкретнее его дар, с помощью которого он воздействует на другого стимулирующим, ограничивающим, успокаивающим или другим побуждающим образом, меняя при этом не только реакцию человека, но и соображение, мотивацию, осознание иногда характер.
В данном случае главным итогом и целью личного влияния представляется трансформация, которая происходит в сознании другого человека. Создатель «Основ психотехники» Гуго Мюнстерберг замечал, что фундаментальной определяющей феномена личного влияния может быть обогащение или перемена субъекта, которое является постоянством, как бы минимально оно ни было, и сохраняющееся в использовании личности как ново выявленная часть его системы информации. Если идеями влияния становятся лишь личные достижения, личный успех и исполнение собственных желаний, то это является проявлением «личностного» влияния, а не «личного». Личностное влияние существует практически в каждом действии общения и взаимодействия в обществе, когда мы исполняем какую-либо из необходимостей своей личности: в безопасности, любви, власти, самоуважении. Классически к социально-психологическим методам влияния относится внушение, подражание, убеждение [3].
Личное влияние выполняется лишь тогда, когда оба человека взаимодействия высказывают согласие к общению, когда один субъект передает другому – в открытой форме – кое – что свое, личное (информацию, опыт), а другой откровенно хочет принять это, а не захватить силой или добыть хитростью. Вероятно, что взаимодействие людей на данном уровне не может осуществляться в атмосфере суматошности или враждебности, или когда сознание занято только собственными потребностями. Оно нуждается в наличие отношений хотя бы элементарного доверия, открытия и благосклонности к позиции партнера.
Трудность, много вариантность способов и методов личного влияния утверждается также и понятиями обыденного сознания.
Таким образом, личное влияние – это сложный феномен, демонстрирующий собой и личностное умение, и процесс взаимодействия, и итог влияния, который не всегда явный. Он может выражаться на реальных уровнях, в отношении от развития сознания человека и его духовности. Его природа имеет много аспектов и взаимосвязана с изображением разных биосоциальных качеств человека, а его открытые и замкнутые особенности соединены как с ежедневными поверхностными контактами, так и с более личностными отношениями.
1.2 Правила успешного общения
Для осуществления успешного общения с другими людьми, Карнеги рекомендует:
? сторонится критики; по его мнению, критика не имеет смысла потому, что она обязывает человека защищаться и порываться оправдать себя. Критика небезопасна потому, что она оказывает атаку на его гордыню, затрагивает чувство собственности, важности и создает у него обиду; также во взаимоотношениях с людьми стоит помнить, что они представляют собой не логично мыслящими субъектами, а особами с повышенной эмоциональностью, большим количеством предрассудков и влечеными в своих действиях гордыней и тщеславием [4];
? пытаться оценить позитивные стороны других индивидов, справедливо и искренне демонстрировать свое одобрение, при этом избегать откровенной лести;
? говорить с другим субъектом о том, что ему интересно, то, что он хочет, и непринужденно давать совет ему, как добиться желаемого;
? проявлять интерес другими индивидами, а не стремиться заинтересовать других своей персоной; Карнеги говорит: «Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно в среде подобных людей и появляются неудачники»;
? в общении с человеком обязательно улыбаться: «Вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами»;
? всегда помнить, что имя человека – самый приятный и самый существенный для него звук на любом языке: «…в деловых и общественных контактах способность запоминать имена имеет почти такое же значение, что и в политике»;
? стремится быть внимательным слушателем и активизировать других людей разговаривать о себе: «Помните, что человека, с которым вы разговариваете, в сто раз больше интересуют он сам, его нужды и его проблемы, чем вы и ваши проблемы. Его зубная боль имеет для него большее значение, чем голод в Китае, от которого умирает миллион людей. Фурункул у него на шее интересует его больше, чем сорок землетрясений в Африке. Подумайте об этом в следующий раз, когда вы вступите в беседу»;
? разговаривать о том, что беспокоит и интересует собеседника;
? внушать собеседнику осознание его важности и обязательно делать это правдиво [4].
«Философы тысячелетиями рассуждали о нормах человеческих взаимоотношений, – пишет Карнеги, – и из всех этих умозаключений выкристаллизовалась одна важная заповедь. Она так же стара, как сама история. Заратуштра внушал ее огнепоклонникам в Персии три тысячи лет назад. Конфуций исповедовал ее в Китае двадцать четыре столетия назад. Лао-Цзы, создатель даосизма, завещал ее своим последователям в Ханьской долине. Будда проповедовал ее на берегах священного Ганга за пятьсот лет до рождества Христова. Священные книги индуизма учили этой заповеди за тысячу лет до того. Иисус провозгласил ее среди каменистых холмов Иудеи девятнадцать столетий назад. Он суммировал ее в одной мысли – важнейшем, пожалуй, принципе на свете: «во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними».
Особые каноны, по мнению Карнеги, необходимо выполнять, чтобы стимулировать людей к желательной точке зрения. Он пишет, что наилучший способ выиграть в споре определяется в том, чтобы уклониться от него. Кроме этого, Карнеги советует никогда ни говорить собеседникам, что они не правы: «Если вы намерены что-то доказать, пусть об этом никто не знает. Сделайте это настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто этого и не почувствовал. Людей надо учить так, как если бы вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить, как забытые».
1.3 Познание человека в коммуникативных процессах и совместной деятельности
Эта проблема является на сегодняшний день самостоятельной формой в психологических исследованиях потому, что эти процессы могут быть важным критерием общения. Так, А. Бодалев, выделяя особенность обозначенной темы, отмечает то, что развитие образов субъектов и становление понятий об их личностных качествах повинуется тем же законам, по которым раскрывается формирование у индивида образа предмета или общего знания о нем [2].
В тот же момент ученый отмечает специфику постижения человека человеком, так как оно взаимосвязано с определенным человеком, с его нравом, талантами, с формированием и сохранением коммуникаций и т.д. При этом аспекты психического отражения исполняют важную функцию в слиянии людей – они представляются регулятором общения, а образы других субъектов и распространенные знания о них регулярно обусловлены от направления и характера коммуникаций с другими людьми. На эти коммуникации в свою очередь оказывает влияние и деятельность, которая сближает людей, ее состав, ход и итоги. К перцептивно-рефлексивным способностям принадлежат социально-психологическая внимательность, оценивание человеком собственной группы и межличностных взаимоотношений, субъективное определение собственной роли и роли других в неофициальной структуре группы, индивидуальное понимание о направлении, значимости, мотивов, настроения, интересов, которые существуют в группе, и т.д. В результате, многих психологических исследований перцептивной-рефлексивных качеств и возможностей личности разрешают определить их особенными коммуникативными свойствами, которые строятся в ходе взаимодействия и общения и оказывают влияние на успех участия людей в коммуникативном процессе.
В коммуникативном процессе и случается сложное движение информации, как самое меньшее, активный обмен ею. Основная «прибавка» к специфическому общественному взаимообмену информацией, устанавливается в том, что особую роль, осуществляемую для каждого собеседника, играет важность информации, потому, что субъекты не просто «обмениваются» определениями, желают при этом сформировать общий смысл. Это возможно при условии, что информация не просто принята от другого человека, но и полностью осмыслена. Значение коммуникативного процесса – не только взаимное информирование, но коллективное познание предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе существенно выданы в единстве деятельность, общение и познание [7].
Характер обмена информацией между индивидами характеризуется тем, что с помощью системы знаков субъекты могут влиять друг на друга. Обмен такой информацией предполагает воздействие на действия партнера, т.е. знак меняет поведение участников коммуникативного процесса, в значении «знак в общении подобен орудию в труде». Коммуникативное влияние, которое тут осуществляется, является психологическим воздействием одного субъекта на другого с целью перемены его действий. Результативность коммуникации меряется тем, удалось ли это воздействие. Это значит, что при обмене информацией появляется замена самого типа отношений, который сформировался между субъектами коммуникации. Ничего схожего не случается в «чисто» информационных процессах.
К внутренним личным особенностям человека, характеризующим его коммуникативный потенциал, причисляют также коммуникативные знания и умения, разнообразие выявления которых в определенной поведенческой реакции подчинено действиям конкретного индивидуума, его типологических качеств.
Таким образом, определенный аспект коммуникативной структуры личности выражают те ее качества, в которых определена коммуникабельность индивида, его коммуникативная программа действий, готовность к взаимодействию.
2 Деловое коммуникативное влияние
2.1 Деловое общение
Навыки вести себя в обществе с людьми определённым образом, является одним из значимых, если не самым важным фактором, который осуществляет шансы достичь успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы 20 века определил, что успешность разных людей в их финансовых делах, даже в профессионально – технической сфере, всего на 15 % зависят от его профессиональных знаний и интеллекта, а на 85% от его навыков общения с людьми [1].
Ученые определили разные виды общения: личное, деловое, формальное и т.д. Они различаются друг от друга по направлению, взаимоотношениям участников общения, и формам поведения.
Деловое общение – особый вид общение, для которого важно взаимодействие с целевой направленностью обмен деятельностью, информацией или влиянием. У делового общения обязан быть определенный результат – продукт коллективной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопровождающие их интеллектуальная оценка и эмоциональные переживания.
Определение «деловое общение» характеризует целесообразность и реальность осуществления субъективных пожеланий и объективных критерий в процессе личного взаимодействия.
В ходе делового общения стремление общаться является вторично по отношению к важности. Принудительность – главный знак, различающий деловое общение от межличностного.
Отличительные характеристики факторов делового общения:
1 Общность или направлений или убеждений или деятельности.
2 Присутствие общего социального пространства – времени: организация, группа, команда.
3 Взаимосвязанность участников – система социальных ролей и иерархичность общения.
4 Регламентация форм общения.
Особенность делового общения обусловлено тем, что оно возникает на основе и по поводу конкретного вида деятельности, объединено с производством продукта или делового результата. Стороны делового общения предстают в формальных (официальных) статусах, характеризующих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения субъектов [6].
Как и любой вид общения, деловое общение владеет историческим характером, выражается на различных уровнях социальной сферы и в всевозможных формах. Его главная отличительная черта – оно не носит независимого значения, не определяется самоцелью, а выполняет задачу для достижения других целей. В состоянии рыночных отношений – это получить максимальную прибыль.
Деловое общение – процесс, при котором имеет место обмен деловой информацией и опытом работы; рассчитывает на достижение заданного результата в совместной деятельности, решение определенной задачи или реализацию поставленной цели. Это также психологические и физические контакты, обмен эмоциями. Навыки формирования отношения с людьми, обнаруживать ключевой подход к конкретному субъекту необходимо каждому. Общение простой процесс, так как с детства люди учатся строить взаимоотношения между собой. Однако общение состоит из множества видов, функций и направлений. Рассмотрением и изучением различных сторон общения с давних времен занимается психология, философия, социология, этология и другие науки, которые внесли свой значительный вклад в определение «общение».
Деловое общение совершается в определённой коммуникативной сфере, пределы или границы которой представляют нижеперечисленным образом:
? Я общаюсь с Вами лишь ради общего дела или Я общаюсь с Вами, так как Вы мне приятны. На одной стороне, общение характеризуется его целью, на другом – результатом удовлетворения от общения вне зависимости от определенной цели.
? Я выполняю это с Вами, так как Вы мне приятны или потому, что по-другому нельзя. В одних условиях делового общения мы можем иметь вариант избрать себе партнера, в других – безвыходно обречены на работу с ним. Чаще всего, мы можем выбирать направление деятельности или место работы, а не руководителей, сотрудников и подчиненных [8].
? Мы стараемся соблюдать общепринятые нормы поведения или нормы нашего общения или наши личные аспекты общения.
Деловое общение кроме основных направлений имеет еще и психологические функции:
Связывающая – Я и Ты. Например, люди вместе пишут научную статью.
? Формирующая – Я как Ты. Например, я перенимаю опыт у Вас писать научную статью.
? Подтверждающая – Я такой. Например, я решил, что я смогу создать и написать научную статью.
? Эмоционально организующая – Мы. Например, как замечательно работать в коллективе.
Таким образом, деловое общение – один из форм коммуникации, в котором присутствует ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение имеет отличительную особенность в том, что реализуется внешними целями. Деловое общение – общение ради чего-то конкретного, находящегося за границами самого общения. Деловое общение происходит в принудительном порядке. Деловое общение – общение по заданным правилам, знание которых предусмотрено для всех участником данного вида коммуникации. Деловое общение обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы субъектов могут быть скрыты и нуждаются в расшифровывании.
2.2 Коммуникативно-психологические основы делового общения
Деловое общение – это коммуникация, т. е. обмен информацией, важной для участников данного общения.
Коммуникация должна быть результативной, благоприятствовать свершению задуманных целей субъектов общения, что определяет значение следующих вопросов: каковы возможности коммуникации и как целесообразно ими воспользоваться в процессе общения; как разрушить коммуникативные барьеры недопонимания и реализовать коммуникацию благополучно – с положительным результатом [6].
? Вербальные средства общения. Как бы ни были значимы чувства, эмоции, взаимоотношения субъектов, но деловое общение представляет собой не только передачу эмоциональных качеств, сколько обмен информацией.
