Глава 1 История развития управления качеством
В современном высокотехнологичном обществе ответственность за качество производимой продукции возлегло именно на производителя. Его реакция в различные временные периоды была неоднородной, руководствуясь разнообразием философских теорий гарантирующих качество продукта.
Современная философия качества имеет четыре взаимосвязанные и вытекающие одна из другой фазы. Эти фазы, подчиняясь законам диалектики, получили развитие благодаря разногласиям между целями производителей. Гарантия качества предлагаемой продукции и закрепление своего статуса производителя на рынках сбыта – будет являться внешней целью, а увеличение уровня производства и соответственно прибыли – внутренней целью. Разрешение этого противоречия на различных этапах становления производства имело своеобразную специфику и зачастую различные итоги.
Начиная с 1950 года, произошло становление фазы менеджмента. Благодаря выступлениям со своими высококлассными лекциями в Японии, Эдвардс Деминг приобрёл популярность у местных промышленников. Демингу потребовалось всего двенадцать лекций, чтобы встретиться с несколькими сотнями ведущих менеджеров Японии. Совместно с Джозефом Джураном была разработана и предложена программа правительственной технической поддержки, идеей всего этого был лозунг: «Основа качества продукции – качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, то есть такая организация работы коллективов, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы».
Как описывалось выше, данная программа имела становление не только на совершенствовании процессов производства, но и на совершенствовании всей системы в общем. Также было необходимо непосредственное участие руководства компаний и фирм в решении проблем улучшения качества продукта. Немаловажным было и обучение персонала кампании главным способам обеспечения высокого качества продукции, а также необходимо сделать упор на мотивацию персонала к высокой и качественной производительности. Таким образом, на смену устаревших концепций недопущения бракованной продукции к потребителям и увеличения прибыльных изделий пришла концепция «0 дефектов».
Следуя концепциям Деминга и Джурана, Япония, не имея природных ресурсов и в послевоенное время, превратилась в страну со стабильной экономикой и высоким уровнем жизни. Сегодня Япония относится к числу самых богатых стран на земле.
В 1950 году союз японских инженеров и учёных пригласили Деминга принять участие в программе восстановления национальной промышленности, так он являлся одним лучшим профессионалом в статистическом методе обеспечения качества. Деминг предложил свою программу, состоящую из 14 пунктов, а также представил принцип постоянного повышения качества, именно это произвело революционный фурор в промышленности Японии. В честь этого в 1951 году учреждается ежегодная премия, а именно приз Деминга для фирмы, совершившей наибольший вклад в развитие управления качеством продукции. Похожий приз и для иностранных фирм, а так же для индивидуальных лиц. Американская ассоциация статистики начала присуждать премии имени Деминга несколько позже, только с 1980 года. Являясь почётным доктором нескольких американских университетов и автором более двух сотен книг, Деминг стал одним из самых известных мировых консультантов по управлению качеством. В 1987 Дональд Рейган – президент США, персонально поздравил Эдварда Деминга.
Максимально полностью задействовать интеллектуальный потенциал персонала, грамотное сотрудничество не только внутри, но и за пределами предприятий, оптимизм всех производственных процессов – вот на что делается ставка в философии Эдварда Деминга. Переход к командной работе является фундаментальной частью философии управления качеством продукции.
Глава 2 Принципы Деминга
Деминг предложил для руководителей фирм и предприятий отражение философии качества в 14 принципах.
1 - Постоянство цели.
Необходимо поставить перед собой цель и оставаться постоянно твёрдым и неизменным в её достижении. Также непрерывно повышать уровень качества продукции и предоставляемых услуг. Грамотно распределять свои ресурсы так, чтобы сохранились долгосрочные цели и потребности, а не только кратковременную прибыль. Всё это необходимо для сохранения конкурентоспособности, стабильности предприятий и обеспечения населения рабочими местами.
2 - Новая философия.
Важно принять новую философия такой, какой она есть. Началась новая экономическая эра. Никто более не сможет смиряться с обычными задержками, дефектами, браками и банальными ошибками. Чтобы остановить затянувшийся спад экономики, нужно срочное преобразование западного стиля менеджмента.
3 - Покончите с зависимостью от массового контроля.
Если внедрить качество в продукт, то необходимость в массовых проверках и инспекциях отпадёт. Необходимо требовать статистических данных по «встроенному» качеству не только в производственном процессе, но и при осуществлении функций закупки.
4 - Прекратить практику закупок по самой низкой стоимости.
Вместе с ценой необходимо требовать чётких подтверждений её качества. Сократить поставщиков посредством отказа от некачественных услуг и продуктов. Установив долговременные отношения, поддерживать связь только с одним производителем. Таким образом, фирма достигнет сокращения не только первоначальных, но и общих затрат.
5 - Повышайте каждый процесс.
Для достижения положительного результата нужно всегда повышать качества процесса предоставления услуг и планирования. Чтобы сократить издержки, необходимо находить проблемы, чтобы улучшить деятельность и функциональность фирмы. Важным требованием к руководству будет улучшение деятельности персонала путём их переподготовки, своевременная поставка материалов и составляющих частей продукта, грамотное управление и организация деятельности, постоянное улучшение разработок, а также проектирования.
6 - Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
Для грамотного компетентного использования способностей каждого члена персонала, в том числе и высшее руководство, рекомендуется производить постоянные подготовки и переподготовки. Полученные новые знания, умения и навыки, позволят идти в ногу со всеми нововведениями в технологии, методах обслуживания, материалах, оборудовании и конечно же технологии.
7 – Установить лидерство.
Чтобы персонал мог выполнять свою работу наиболее качественно, нужно внедрить в практику лидерство, как один из важнейших методов работы. В приоритете должно быть качество, а не голые цифры. Производительность возрастёт, как только улучшится качество продукта. При выявлении факторов, негативно влияющих на качество продукции, руководство обязано принять немедленные меры по их устранению.
8 - Изгоняйте страхи.
Ни о каком сотрудничестве между руководителем и работником не может быть и речи, пока работник испытывает страх перед начальством. Результатом в данном случае может стать лишь покорность, подкреплённая профессиональной обидой. Такое взаимоотношение зачастую приводит к плачевным результатам. Настоящее сотрудничество между руководителем и подчинённым позволит достичь высокой продуктивности. Чтобы взаимодействие было отличным, необходимо развивать доверие и уважение друг к другу. Любой работник, испытывающий страх, будет стараться скрыться из поля зрения начальства. Таким образом, чтобы не быть замеченным, работник принесёт минимум пользы, хотя его потенциал и мог бы дать высоких результатов.
