. Понятие и значение этики в современном бизнесе
Этика бизнеса – это свод правил, норм, часто неписаных законов, которые должны быть путеводителем для менеджера (сотрудника) компании в процессе общения, принятия решений и ведения бизнес-деятельности – рис. 1.
Рис. 1. Понятие этики бизнеса
Сегодня профессиональная этика включает в себя общечеловеческие ценности и уважение к правам человека, строгое соблюдение трудового законодательства и соблюдение духа и буквы законов страны, где ведется деятельность [4]. В XXI веке бизнес этика это свод понятий и правил, которые позволяют деловому человеку:
- наладить взаимоотношения внутри своего коллектива, корпоративная этика;
- организовать продуктивное сотрудничество с представителями других организаций;
- получить хорошую репутацию у клиентов.
В целом они основываются на уважении к законам и моральным нормам общества, где проводится деятельность.
Конкуренция тоже должна вестись в рамках определенных норм и правил, основное из которых гласит «поступай с другим так, как хочешь, чтобы он поступал с тобой». Не все средства хороши в достижении целей, черный пиар и грязные технологии приносят больше вреда самому заказчику.
Сегодня этика бизнеса включает в себя следующие аспекты:
- внутрикорпоративные и межкорпоративные отношения;
- правила работы с клиентами;
- профессиональная этика отдельных групп;
- взаимоотношения руководителя и подчиненного [2].
У каждого из этих направлений есть свои неписанные, а кое-где и оформленные в документах и законах правила.
Рассмотрим суть и иерархию этики бизнеса.
Взаимоотношения в деловой сфере должны основываться не только на личных интересах и целях своей компании, но и интересах партнеров, покупателей (клиентов), представителей государственных структур и так далее. Сложнее всего – правильно выстроить общение и взаимоотношение с конкурентами. Здесь запрещено наносить «удары», которые противоречат конкурентной борьбе и выходят за ее рамки.
Обман в рекламной деятельности, нарушение права собственности другого человека (компании), ограничение потребительского выбора, присвоение и использование закрытой информации, шпионаж за конкурентом в пользу собственных интересов – все это создает «перекос» на рынке. При этом потребители чувствуют обман, а конкуренты – нечестные действия коллеги по бизнесу. Получение заказов нечестным путем (к примеру, посредством дачи взятки, по знакомству, путем шантажа и так далее) приводит к разрушению рынка в целом.
При построении этики бизнеса важно налаживание социальных взаимоотношений, когда внешнее окружение и представители самой компании находится в условиях взаимоуважения. Задача руководителя – свести к минимуму любые нарушения этики, контролируя как себя лично, так и у других подчиненных [3].
Современная этика бизнеса имеет три уровня иерархии:
1. Мировой уровень. Глобальная этика бизнеса основывается на ценностях человека и прописана в специальном этическом кодексе - «Принципах международного бизнеса». Этот документ был принят еще в 1994 году. Его разработчики – представители наиболее крупных компаний мира, а также консультанты по бизнесу из Японии, Европы, Америки. Место заключения документа – Швейцария.
Суть «Принципов» сводится к социальной стороне этики бизнеса (руководитель должен создавать хорошие условия работы для подчиненных, стремиться повысить уровень жизни клиентов и общества в целом), совершенствованию коммуникационной сферы, оптимизации методов производства, уважению существующих международных правил и норм, повышению доверия к бизнесу и так далее. Особое внимание уделяется обеспечению равных прав в конкурентной борьбе, уважению к окружающей среде, отказе от грязных методов бизнеса (продаже оружия, отмывания денег и тому подобное).
«Львиная» доля документа посвящена моральным обязательствам предприятия или его руководителей к следующим лицам:
- покупателям. Основная задача – обеспечить максимальную честность в рекламе, гарантировать высокое качество услуг, относиться с уважением к любому человеку и личному достоинству каждого;
- работникам. Главная цель – обеспечить достойные условия труда и высокий уровень оплаты, уделять внимание охране труда, дать всем равные права и возможность получения работы;
- поставщикам. Здесь важно придерживаться следующих принципов – обоснованного ценообразования, честных отношений во всем, обмена информацией на этапе планирования взаимного сотрудничества, своевременного выполнения обязательств и так далее;
- инвесторам – обеспечить своевременную выплату дивидендов (акционерам) или купонов (держателям акций), открыть доступ к необходимой информации (кроме той, которая ограничена условиями конкурентной борьбы и законом);
- конкурентам. Основные принципы – уважение, отказ от нечестной борьбы, уважение чужого права собственности. Любое бизнес-решение в отношении конкурента должно приниматься на основе неписанных законов этики;
- людям – обеспечить уважение культурных особенностей и прав человека, принимать участие в общественной жизни, стараться приносить пользу обществу [1].
2. Макроуровень. Данный сектор работает в масштабах экономики одной страны или конкретной отрасли. Подобные нормы представляют собой этические постулаты, которые реализуются в отраслевых или национальных кодексах. Основное внимание уделяется достоверности предоставленной информации, честной конкурентной борьбе, уважении частной собственности, отсутствию любого проявления дискриминации на рынке труда.
3. Микроуровень – права и нормы, которые действуют в пределах одной компании. Здесь этические принципы строятся на основе доверия, взаимопонимания и честности между покупателями и поставщиками, держателями акций и руководителями компании, администрацией предприятия и его работниками.
Есть множество книг по деловому этикету, в которых даются сотни рекомендаций. Но всю информацию можно выразить шестью основными заповедями от Джена Ягера [3]:
1. Во-первых, держите язык за зубами и не болтайте лишнего. Смысл этой рекомендации – в важности хранения секретов компании или информации о конкретной сделки. Никогда и ни на каких условиях нельзя пересказывать случайно услышанную информацию от коллеги или руководителя.
2. Во-вторых, старайтесь делать все своевременно. Опоздания на работу или встречу – это главный признак ненадежности человека. Основная задача – прийти своевременно, то есть до начала рабочего дня и не раньше своего начальства. Если приходится задержаться, то об этом обязательно нужно доложить руководству. Это правило актуально даже для руководителя – он должен предупредить своего секретаря.
3. В-третьих, всегда будьте любезны, приветливы и желайте людям добра. Человека не должно интересовать, что этот покупатель, заказчик или клиент вас не любит или за спиной говорит много гадостей. Хороший руководитель будет «ласков» даже со своим врагом. Приветливость и дружелюбие при любых обстоятельствах – это признак воли и сильного характера. Если вокруг все твердят, что вы умеете понравиться людям, то можно продолжать идти выбранным путем.
4. В-четвертых, думайте не только о себе. В любом деле нужно пытаться понять точку зрения и позицию другого человека. Это актуально в любой отрасли – медицине, сфере телекоммуникаций, промышленности. Важно прислушиваться к критике и мнению коллег, подчиненных, начальства. Не стоит сразу обижаться или затаивать обиду. Уверенность в себе – это, прежде всего, скромность и желание сделать себя лучше.
5. В-пятых, пишите и разговаривайте правильно. Все написанное и сказанное должно иметь грамотную структуру. Использование сленга и тем более мата запрещено. Возможно, бранную тираду услышит человек, от которого зависит карьера и будущее. При этом он может поменять свое мнение в худшую сторону [4].
6. В-шестых, правильно одевайтесь. Своей одеждой нужно «вписываться» в коллектив и стараться не выделяться. Но это не значит, что нужно одеваться как попало. Можно надеть стильную одежду, правильно выбрать цветовую гамму и правильно выбрать подчеркивающие стиль аксессуары.
