Глава 1. Этика и этикет как основы культуры деловых отношений.
1.1. Профессиональная и универсальная этика.
Любая профессия выполняет определенную социальную функцию. Экономисты, предприниматели, бизнесмены - это особая профессиональная группа со специфическими связями взаимоотношений.
Профессиональная этика изучает профессиональную мораль как оптимизацию общих нравственных принципов применительно к особенностям определённого вида профессиональной деятельности. По этому принципу выделяют медицинскую этику, этику деловых отношений, журналистскую этику.
Профессиональная мораль возникает с общественным разделением труда, положившим начало профессиональному обособлению социальных групп. С образованием профессиональных групп возникает социальная потребность в регулировании отношений людей внутри данных групп.
Основные нормы и принципы профессиональной этики:
1. Профессиональное выполнения своей работы, в соответствии с возложенными полномочиями;
2. Соблюдение объективности, отказ руководствоваться личными симпатиями и антипатиями;
3. Конфиденциальность при работе с личными данными клиентов;
4. Недопущение возникновения внеслужебных отношений с клиентами или коллегами, руководителями или подчиненными;
5. Соблюдение принципа коллегиальности;
6. Четкое выполнение контрактов и договоров;
7. Недопущение дискриминация клиентов, партнеров, коллег или подчиненных по гендерному, расовому, возрастному признаку.
В зависимости от конкретных исторических условий на первый план выдвигается та или иная сторона профессиональной деятельности. Отношение к ней общества определяет ее ценность.
1.2. Понятие этикета.
Этикет исторически зародился в Италии в 14 веке, когда культуре личности стали придавать определенное значение. Тогда считали, что богатые и знатные люди должны уметь вести себя в обществе и иметь приятные манеры.
Этикет (от фр. Etiquette) – манера поведения [3]. Само слова зародилось во Франции в 17 веке.
Манера – это внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека [3].
Манера относится к культуре поведения человека и регулируется этикетом. А подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.
Постепенно сложились принципы делового этикета. Это здравый смысл (организация и поддержание порядка), свобода (правила и нормы не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе исполнения контрактов), этичность (моральность), удобство ( правила не должны сковывать деловых людей). Также к принципам делового этикета относятся целесообразность (служение поставленным целям), экономичность, консерватизм (надежность, стабильность, прочность), универсальность (нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений), эффективность (стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации).
Без соблюдения этических норм не могут сложиться деловые настоящие отношения. Дж. Ягер в своей книге сформулировала шесть основных заповедей делового этикета [4].
1. Делайте все вовремя.
2. Не болтай лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера.
3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
4. Думайте о других, а не только о себе.
5. Одевайтесь, как положено.
6. Говорите и пишите хорошим языком.
Глава 2. Этика и этикет в бизнесе.
2.1. Структура этики бизнеса
Этика бизнеса — это научная дисциплина, изучающая применение этических принципов в деловых ситуациях. Этика бизнеса рассматривает взаимоотношение между корпоративной и универсальной этикой, проблема социальной ответственности бизнеса, вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений, способы повышения этического уровня организации.
В разное время существовали различные способы взаимодействия предпринимателей с государством и обществом. Россия пережила периоды массового сбора налогов на реализацию социальных программ в 20-30 годы 20 века, затем плановую социальную ответственность в период СССР, время дикого капитализма в 90е годы 20 века, когда социальные программы существовали лишь для прикрытия. С 2000 года работают принципы локального попечительства. Это перспективный этики бизнеса, когда крупные компании берут на себя заботу о местных сообществах. При этом предприятия реализуют самые различные социальные программы. Цель в этом случае – привлечение общественного внимания к своей деятельности, повышение рейтинга, получение хорошей репутации.
Структура этики бизнеса представлена в следующей схеме.
Этика бизнеса имеет отношение к формированию экономических институтов общества. Экономические институты общества неизбежно вторгаются в область морали. С этой точки зрения значение макроуровня этики бизнеса огромно. Согласно Норту, «главная роль, которую институты играют в обществе, заключается в уменьшении неопределенности путем установления устойчивой структуры взаимодействия между людьми. Развиваются все институты — начиная от традиционных условностей, кодексов и норм поведения до писанного права, обычного права и контрактов между индивидами» [6].
Наиболее неэтичным поведением бизнесменов является нарушение закона. Также следует считать неэтичным действия компаний, выпускающей дефектный продукт и не предпринимающей действий для устранения недостатка, что может привести к неблагоприятным последствиям для населения.
Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самим собой, но и необходимым для эффективности производства.
В любом случае этика требует непрерывной организации. Поэтому появилось понятие организационная этика, которая включает в себя ряд мероприятий.
Организационная этика
Нравственные индивидуумы Нравственное руководство Организационные структуры и системы
Честность
Утверждение этических ценностей в организации Корпоративная культура
Порядочность
Собственное поведение как пример этичности Этический кодекс
Внушение доверия
Коммуникации по поводу этики и ценностей Комитет по этике
Игра по правилам
Вознаграждение за этичное поведение Обучение этике
Высокий уровень морального развития Наказание за неэтичное поведение Механизмы осведомленности
Таблица 1. Организационная этика
Соблюдение вышеперечисленных правил создает предпосылки к ясности во взаимодействии в бизнесе, честному сотрудничеству, повышению уровня доверия между бизнесом и обществом, а также между бизнесом и государством.
2.2. Жесты, или невербальный этикет
Для успешного ведения дел важно учитывать невербальный (бессловесный, деловой язык). В понятие невербального языка входит не только умение интерпретировать тесты, мимику партнера, но и контролировать свое поведение. Жестом можно приветствовать и прощаться с человеком, обратиться к знакомому и незнакомому.
Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.
Жесты бываю коммуникативные (приветствия, прощания), жесты, выражающие оценку и отношение (жесты одобрения/неодобрения), описательные жесты (имеют смысл только в контексте речевого высказывания).
Поэтому жест может многое рассказать о человеке, о его воспитанности и культуре поведения. Кроме того, существуют значительные различия в жестах в разных странах. Поэтому при ведении международных переговоров важно ознакомиться со спецификой жестов в стране партнера.
Поза может свидетельствовать либо о закрытости, либо об открытости к общению. При закрытой позе человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве. При открытой же позе стоящий человек руки раскрывает ладонями вверх, сидящий раскидывает руки, ноги вытягивает. При закрытой позе человек скорее всего не готов к взаимодействию. Открытая поза указывает на готовность к диалогу, совместной работе.
Важным атрибутом деловых встреч является рукопожатие. Оно очень информативно, особенно обращают внимание на его интенсивность и длительность. Удлиненное рукопожатие, сопровождаемое улыбкой, демонстрирует дружелюбие. Не рекомендуется протягивать руку тыльной стороной вниз, а также задерживать руку партнера в своей руке, поскольку у него может возникнуть ощущение «попадания в капкан». Долгое рукопожатие может говорить о скрытой борьбе за лидерство. Рукопожатие ладонью вниз говорит о доминировании партнера или его готовности контролировать ситуацию. Наоборот, рукопожатия ладонью вверх предполагает открытость, готовность к уступкам и компромиссу.
