ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Особенности инноваций в туризме
Туризм изначально воспринимался как передвижение, либо временное пребывание людей вне постоянного жительства. Но как говорилось выше, туризм явление очень изменчивое, поэтому содержание и значение термина туризм постоянно изменялся и дополнялся.
В основном документе Российской Федерации Конституции статья 37 РФдекларирует, что «каждый имеет право на отдых»,а ст. 27 «каждый, кто законно находится на территории Российской Федерации, имеет право свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства. Каждый может свободно выезжать за пределы Российской Федерации. Гражданин Российской Федерации имеет право беспрепятственно возвращаться в Российскую Федерацию» [1]. Это нашло отображение и законодательно закреплено в Законе РФ № 132— Ф3 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 09.03.2021 г.) [2].
Экскурсионная деятельность в условиях высокой конкуренции требует по¬стоянного динамичного развития. Однако со стороны предложения экскурсионных услуг на туристском рынке наблюдается консервативность. С ро¬стом искушенности туристов растет их неудовлетворенность обезличенным стандартным туристским предложением, не учитывающим индивидуальных запросов и поэтому не обеспечивающим получения эмоционально ярких, надолго запоминающихся и значимых по смыслу впечатлений. Турист изменился и вместе с этими изменился спрос на экскурсии. Современные экскурсо¬воды должны быть знакомы с тенденциями развития экскурсионного продукта, а также стараться применять современные приемы и методы экскурсионной ра¬боты в своей практической работе.
Экскурсия (от лат. «excursio» - «поездка») - одна из основных форм культурно-образовательной деятельности. Экскурсия - это всегда четко организованная деятельность, поскольку «она проводится под руководством экскурсовода на определенную тему и по определенному маршруту». Основной признак экскурсии - приоритет зрительного восприятия, «которое сопровождается необходимым словесным комментарием и передвижением по заданному маршруту, с целью осмотра экскурсионных объектов с разных сторон, под различным углом зрения, с разного расстояния». Важным признаком экскурсии выступает также«коллективность осмотра». Коллективный осмотр способствует формированию в группе, объединенной общим интересом, особой атмосферы, «связанная с сов¬местно переживаемыми эмоциями и возможностью обмена мнениями об увиденном и услышанном». Именно поэтому любая экскурсия строится с учетом психологических особенностей общения с группой, что помогает экскурсоводу «управлять зрительной, вербальной и моторной активностью экскурсантов». Экскурсионные методы представляют собой систему приемов работы экскурсо¬вода с группой в процессе экскурсии[32].
Экскурсия всегда является адресной и проводится на основе дифференцированного подхода к группе экскурсантов. Любой экскурсовод должен свободно владеть темой экскурсии и методикой ее построения и проведения, быть эруди¬рованным и артистичным, а также выступать доброжелательным собеседником.
Экскурсия как самостоятельная услуга или в составе турпродукта выпол¬няет познавательные и воспитательные функции. Экскурсионная деятельность в целом играет значимую роль в сфере образования и культурного развития.
Согласно ГОСТ Р 54604-2011 все экскурсии можно классифицировать по следующим признакам (рис.1):
Рис. 1. Классификация экскурсий согласно ГОСТ Р 54604-2011[11]
Потребитель 21 века сильно отличается от предыдущих поколений: он точно знает, что хочет получить, он высокотехнологичен, и склонен к получению новых впечатлений. Практически неограниченный доступ к информации делает потребителя XXI более открытым для обмена личным опытом в социальных сетях и на специализированных площадках. В современных условиях инновационные процессы приобретают особое значение, т.к. главной задачей руководителя становится не получение максимальной прибыли, а повышение конкурентности фирмы, а за счет инноваций возможно более полное удовлетворение спроса потребителей.
С ростом искушенности туристов растет их неудовлетворенность обезличенным стандартным туристическим предложением, не учитывающим индивидуальных запросов и потому не дающим эмоционально ярких, продолжительных и содержательных впечатлений. Современный турист предъявляет спрос на уникальный опыт, в высшей степени ориентированный на его индивидуальные возможности, способности и потребность в творческом самовыражении своей индивидуальности.
В последние годы наблюдается повышенный интерес со стороны индустрии туризма и гостеприимства к научным исследованиям инноваций в компаниях туризма и гостеприимства с учетом четырех известных типов инноваций, а именно: процессные инновации, продуктовые инновации,в области маркетинга и, наконец, инновации, направленные на организационное управление.
Туристические компании имеют определенные и особые точки роста и продуктивности. Учитывая динамику роста туристической сферы по разным направлениям и странам, инновации как движущая сила роста становятся популярным решением для развития бизнеса[14].
Однако данных об инновациях в туристических компаниях в настоящее время недостаточно: существует пробел в понимании эволюции продуктовых инноваций в сфере туризма и гостеприимства.
Инновации имеют решающее значение для устойчивости компании в сегодняшней конкурентной бизнес-среде. Чтобы внедрять инновации, компании должны внедрять различные виды инновационной деятельности, которые затрагивают все аспекты организации, а не только одну инновационную деятельность. Большинство инновационных исследований сосредоточено на секторах, а именно на производстве, технологиях и финансах, но в сфере услуг было проведено мало исследований, в основном эмпирических по своему характеру. Инновации учитывают различные аспекты новых продуктов и процессов, новых рынков, новых рыночных позиций, новых линий поставок и продаж и новых рыночных структур. В этом контексте большой интерес представляет степень инновационности в конкретных областях и в отдельных компаниях туристической индустрии: для реализации потребностей развития им необходимо совершенствовать предлагаемый туристский продукт и процессы, вносить организационные изменения в маркетинговые стратегии и создавать конкурентные преимущества.
Можно сказать, что под инновациями в сфере туризма понимаются инвестиционные вложения в целенаправленное изменение туристской деятельности внедрение в нее новых элементов, в том числе разработку качественно новых туристских продуктов.
1.2. Понятие и сущность инноваций в экскурсионной деятельности
Чудновский А.Д. под инновациями в экскурсионной деятельности понимает «новые по тематике и качеству маршруты и экскурсионные разработки» [35]. Степанова А.М., Матвеева Л.Д. отмечают, что «инновационными могут быть и усовершенствованные классические, и внедренные новые экскурсии и услуги» [27]. Инновационность экскурсионных продуктов определяется использованием новых подходов к их разработке и внедрению, использованием новых технологий. В создании экскурсионных нововведений принимают участие сами экскурсоводы и гиды, маркетологи, эксперты по менеджменту, методисты, ученые (историки, географы, культурологи, этнографы, биологи и многие другие).
Под инновационным экскурсионным продуктом, на наш взгляд, следует понимать комплекс новых экскурсионных услуг, который сформирован на основе освоенных новаций и технологий и направленный на удовлетворение рекреационного спроса потенциальных потребителей.
Инновации в экскурсионной сфере разделяются на несколько видов (рис. 2):
Рис.2. Инновации в экскурсионной сфере[23]
Можно предложить типизацию инноваций в экскурсионном бизнесе по нескольким критериям (таблица 1).
Таблица 1
Типы и примеры экскурсионных инноваций
Критерийтипизации Вид инноваций Примеры
Носитель инновационного процесса продуктовые – внедрение новых и значительно улучшенных экскурсионных услуг;
технологические – внедрение нового или значительно улучшенного метода производства или дистрибуции экскурсионного продукта;
материально-технические – внедрение новых технических средств в экскурсионную деятельность;
организационно-управленческие – внедрение более эффективных структур и порядка организации экскурсионной деятельности;
маркетинговые – новые реализованные или улучшенные маркетинговые методы в экскурсиях. Субмариновыеэкскурсионные услуги.
Квест-технологии, интерактивные, анимационные технологии в экскурсиях.
Внедрение малой авиации в экскурсионном деле.
Создание ТИЦили внедрение системы CRM.
Специальные музейные акции.
Степень радикальности эволюционные (ординарные) – происходят непрерывно и являются средством идей и предложений, поступающих из сферы производства, сбыта и потребления;
революционные (радикальные) – не являются реакцией на потребности рынка. Связаны с открытиями, изобретения, которые обладают независимостью от общественных потребностей. диверсификация экскурсионных услуг.
электронные чернила для экскурсионных текстов.
Глубина вносимых изменений базисные инновации – формируются на основе знаний о материальном мире, являются основой нового технологического уклада развития;
улучшающие (прирастающие) – направлены на развитие и модификацию базисных инноваций, их распространение;
псевдоинновации –– незначительные изменения экскурсионных продуктов при неизменном конструктивном использовании. виртуальные экскурсии,экскурсии дополненной реальности.
Аудиогиды в экскурсионном обслуживании.
«Новые» экскурсионные туры, разработанные на основе давно известных объектов.
Новой технологией проведения экскурсий являются также виртуальные экскурсионные туры на сайтах экскурсионных учреждений и музеев. По приблизительным подсчетам Колба Е.А., в среднем около 70% музейных предметов находится в фондохранилищах, а собственные сайты имеют меньше 1/3 музеев [22]. После разработки и продвижения своего сайта музей может не только существовать, но и принимать интернет-туристов, и открывать все свои фонды. Онлайн-музей позволит посетителям совершить виртуальную экскурсию и детально рассмотреть любой экспонат. В настоящее время виртуальные экскурсии возможны в таких крупных музеях, как Лувр в Париже, Эрмитаж в Санкт-Петербурге, музей Тараса Шевченко в Киеве, музей Метрополитен в Нью-Йорке.
Кроме того, виртуальные экскурсии интересны не только музеям, но и целым регионам. Например, РЖД совместно с Google предлагают путешествие по маршруту Москва-Владивосток через 87 городов, 12 регионов и 2 части света.
Посещение музеев в 21 веке подразумевает выполнение не только познавательной, но и развлекательной функции. Последняя функция может быть успешно реализована путем создания в музеях помещений для организации фестивалей, праздников, концертов, устройства детских площадок. Кроме того, в последние годы при музеях функционируют столовые и сувенирные лавки.
Одной из новых технологий экскурсионной деятельности являются квест-туры. Они популярны в европейской части России. В таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Кострома, Ярославль, Сергей Посад разработаны и выведены на туристический рынок десятки туров для взрослых и детей.
Являясь инновационным круизным продуктом, организация туристических туров повышает конкурентоспособность и качество круизных услуг и приносит дополнительный доход на туристическом рынке. Это направление требует активного продвижения со стороны туристических предприятий и образовательных учреждений.
На экскурсионных занятиях стали использоваться интерактивные игры-путешествия. В рамках одного и того же игрового поля (например, туристической дестинации в целом, отдельных достопримечательностей, экскурсионных объектов и т. д.) могут быть как геймифицированные продукты, так и продукты, частично использующие электронные игровые технологии виртуальной реальности (AR-туры и VR-туры).
В целом, применение интерактивных электронных и игровых технологий в индустрии туризма идет по следующим направлениям[18]:
1. Дополненная (дополнительная) туристическая реальность (дополненная реальность, AR экскурсионные туры). Данный туристско-экскурсионный продукт представляет собой экскурсию по месту (пункту назначения) с использованием планшета или смартфона, выполняющего роль интерактивного гида, отправляющего дополнения в существующую реальность через установленные программные продукты. Такие дополнения могут быть как справочной информацией об экскурсионных объектах, так и составляющими туристского продукта. В случае игрового экскурсионного тура (AR-тура) такими объектами дополненной реальности может быть как историческая личность, рассказывающая историю и проводящая экскурсию, так и отдельные объекты, тематически связанные с экскурсией. Например, по улицам Праги туристы могут пройти по дорожке с 13 пражскими призраками, которых можно увидеть через Google StreetView. [18]. В настоящее время существуют голографические очки, представляющие собой небольшой компьютер, который носится на голове и не требует подключения к внешним устройствам. В этом устройстве помимо голографического процессора интегрированы две пары камер — две обычные и две инфракрасные. Они позволяют считывать окружающую среду для дальнейшего выравнивания голограмм внутри нее. Рядом с ушами путешественника установлены громкоговорители, обеспечивающие реалистичное звучание нереальных объектов. Это изобретение можно использовать в качестве путеводителя по музеям, дворцам и домам, где жили известные люди, происходили исторические события. При этом туристы не только посмотрят на предметы быта, но и с помощью голограмм увидят, какой была их жизнь, как проходили собрания государственных деятелей, понаблюдают, как делалась история. Туристы смогут не только услышать новости, но и увидеть, как все происходило в формате дополненной реальности.
2. Виртуальные экскурсионные туры (VR туры), которые могут проходить как в реальном времени, так и в конкретной исторической эпохе. В настоящее время несколько городов по всему миру предлагают общегородские VR-туры. Первыми из них были Париж, Севилья и Амстердам. Для туриста, планирующего самостоятельное путешествие, виртуальный тур может стать дополнением или альтернативой традиционному гиду. После осмотра экскурсионных объектов турист может выбрать наиболее интересные для осмотра или выбрать одно из нескольких предложенных направлений. Виртуальные туры, местом проведения которых является экскурсионный объект или определенное культурное наследие в определенную историческую эпоху, в основном преследуют образовательные цели или цели популяризации культурно-исторического наследия определенной территории. Такие туры могут представлять большой интерес для определенных категорий туристов, таких как исторические сообщества и школьные группы.
3. Геймифицированные продукты в экскурсионных направлениях. Ярким примером этой технологии является популярная во многих странах многопользовательская игра Pokemon Go, в которой используются технологии геолокации и дополненной реальности. В этой игре участник получает информацию о местоположении объекта охоты в определенной точке игрового поля, после чего пытается найти объект через камеру смартфона и сфотографировать его, за что получает бонусные баллы. Геймифицированные турпродукты обязательно имеют систему поощрения, направленную на то, чтобы потребитель завершил тур. Следовательно, даже при условии, что турист начинает такой игровой тур виртуально (т.е. как VR-тур), для успешного завершения игры туристу необходимо будет проехать до указанного пункта назначения, а затем продолжить игру в формате AR. посещайте, зарабатывая необходимые очки, достигая требуемых уровней игровых навыков и приближаясь к цели игры.
4. Трансмедиальное сторителлинг в туристско-экскурсионной деятельности. Важно, чтобы организации по управлению дестинацией (такие как национальные администрации по туризму и т. д.) были привлекательными для туристов до их прибытия, а также во время и после их посещения. Игра, как универсальная технология, может успешно сочетаться с трансмедийным повествованием. Игроки участвуют в создании собственной истории в режиме реального времени на «игровом поле», независимо от того, находятся ли они все еще дома или в самом пункте назначения. Создатели игры ведут игроков от задачи к задаче и одновременно взаимодействуют с игроками. Этот продукт использует различные мультимедийные платформы, такие как видео, изображения и интерактивность, чтобы лучше передать историю.
У российских компаний, научных и образовательных организаций есть существенные технологические заделы, позволяющие претендовать на лидерские позиции в ряде сегментов мирового рынка, считают авторы дорожной карты. Широкое внедрение VR/AR-технологий способствует развитию экономики страны, существенному повышению производительности и эффективности на промышленных предприятиях в рамках Индустрии 4.0, формированию новых подходов к процессу обучения и повышению уровня образования, повышению уровня здравоохранения и доступности медицинской помощи за счет удаленного присутствия врача. Вместе с этим, VR/AR-технологий создают новейшие способы коммуникаций, потребительских сервисов и формируют массовые медиа для современного поколения.
Виртуальная реальность (VR) — это комплексная технология, позволяющая погрузить человека в иммерсивный виртуальный мир при использовании специализированных устройств (шлемов виртуальной реальности). Виртуальная реальность обеспечивает полное погружение в компьютерную среду, окружающую пользователя и реагирующую на его действия естественным образом.
Виртуальная реальность конструирует новый искусственный мир, передаваемый человеку через его ощущения: зрение, слух, осязание и другие. Человек может взаимодействовать с трехмерной компьютеризованной средой, а также манипулировать объектами или выполнять конкретные задачи. В своей простейшей форме виртуальная реальность включает 360-градусные изображения или видео. Достижение эффекта полного погружения в виртуальную реальность до уровня, когда пользователь не может отличить визуализацию от реальной обстановки, является задачей развития технологии.
