Качество таможенных услуг: роль в развитии ВЭД

Оглавление Введение 3 Глава 1. Теоритические вопросы управления качествами таможенных услуг 1.1 Актуальность цели и задачи научно-исследовательской работы 1.2 Система менеджмента качества в сфере таможенных услуг. 1.3 Государственные услуги в деятельности ФТС: цели, перспективы развития Глава 2. Оценка качества государственных услуг: методика и результаты 2.1 Методика оценивания качества гос. Услуг

2.2 Результаты проверки качества государственных услуг Оценка деятельности работы таможенных органов является важнейшей задачей, которая ставится перед руководителями всех таможенных служб. Она проводится с помощью системы контрольных и аналитических показателей путем сопоставления значений показателей за несколько периодов. Результаты оказания таможенными органами предоставления государственной услуги по консультированию лиц по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов. Рис.2.2.1 - Предоставление государственной услуги по консультированию лиц по вопросам таможенного дела Доля участников ВЭД, удовлетворительно оценивающих качество предоставления государственных услуг таможенными органами увеличилась до 98%, причем в 2020 г. по сравнению с 2018 г. значение данного показателя увеличилось на 4%. Также на основании критериев оценки работы таможенных органов был проведен сопоставительный анализ за 2018-2020 гг., результаты которого приведены на рисунке 2.2.2. Анализ оценки эффективности показал, что по показателям наблюдается положительная динамика.

Глава 1. Теоретические вопросы управления качествами таможенных услуг 1.1 Актуальность цели и задачи научно-исследовательской работы Актуальность темы. В нынешних условиях изучения и глобализации мировой экономики увеличивается необходимость подъема качества таможенных услуг, предоставляемых таможенными органами. Также в связи с качеством обслуживания зависит как срок прохождения таможенных процедур, так и величина экономических издержек участников внешнеэкономической деятельности. Высокое качество таможенных услуг убыстряет и упрощает процессы таможенного оформления и таможенного контроля, снижая, таким образом, издержки участников ВЭД. Цель работы – разработка абстрактных и методических баз исследования свойств таможенных услуг и разработка ключевых направлений для их повышения. Для достижения поставленной цели в ходе исследования темы НИР предполагается решение следующих задач: 1. Объектом НИР являются сами таможенные органы. Предметом НИР являются факторы, влияющие на повышение уровня качества предоставляемых услуг таможенными органами. Информационной базой научно-исследовательской работы являются: нормативно-правовая база, в том числе ТК ЕАЭС, научные статьи, доклады ЕЭК и материалы ФТС. Методология НИР. Для решения поставленных в работе задач были использованы общенаучные методы исследования: комплексного анализа изучения и обобщения информации. Структура работы: введение, основная часть, состоящая из двух глав, заключение, презентация результатов НИР, доклад к презентации, статья по результатам НИР, список используемой литературы, приложение.