Актуальность исследования данной работы определяется важностью рассмотрения и изучения перспектив развития и использования SMMтехнологий для продвижения услуг предприятий общественного питания.
В настоящее время маркетологи признаются, что успешный и узнаваемый бренд — это нечто большее, нежели только лишь нужный продукт или удачная торговая марка. Сегодня это своеобразный индикатор, отражающий уровень доверия, который складывается между компанией и потребителем, позволяющий, в первую очередь, чутко и оперативно реагировать на изменение настроения потребительской среды.
Особенно очевидным этот факт стал сейчас, в эпоху динамичного развития социальных сетей. Ведь две трети пользователей Интернета значительное время проводят в социальных сетях, при этом Казахстан обладает одной из самых обширных пользовательских аудиторий во всем мире. Количество регистрационных заявок в таких сетях, как Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter и Instagram исчисляются тысячами ежечасно.
Но в то же время пока только около 10 % корпоративных блогов в России обновляются регулярно. Актуальность выбранной темы заключается в необходимости изучения социальных медиа как площадки для оптимального выбора средств продвижения и их эффективного использования.
Современное развитие массовых коммуникаций характеризуется активным участием в процессе распространения информации людей, не связанных напрямую с профессиональной журналистикой. Этот процесс в настоящее время обретает такой глобальный масштаб, что все больше привлекает внимание исследователей, которые занимаются осмыслением и анализом деятельности пользователей на уровне интернет-коммуникации, где сложились устойчивые формы участия интернет-аудитории в создании 9 медиа-продукта, использующегося в том числе и профессиональными СМИ. Такие формы участия интернет-пользователей в создании информационных потоков иначе называют гражданской журналистикой.
Социальная сеть – интернет-сообщество пользователей, объединённых по какому-либо признаку на базе одного сайта, который и называется в этом случае социальной сетью. Другими словами, социальная сеть во всемирной паутине строится на тех же принципах, что и в реальном мире, но отличается от реальных человеческих сообществ тем, что в функционировании сети не играет роли географическая удалённость её участников друг от друга. В социальных сетях люди обмениваются знаниями, налаживают контакты, делятся мнениями, новостями, видео, музыкой, а также информацией о продуктах и услугах, которыми пользуются.
Средства массовой информации, во всем их разнообразии, являются экономически эффективными каналами коммуникации в информационном обществе. Они являются множителями, которые позволяют миллионам людей получать сообщение одновременно. Благодаря чуду спутниковой связи мир превратился в глобальную деревню общей информации.
Чтобы продвижение в среде интернет-сообществ пошло на пользу бизнесу, необходимо:
• иметь представление о рынке социальных медиа;
• быть в курсе актуальных направлений в его развитии;
• правильно выбрать площадки для общения с вашей целевой аудиторией;
• разработать стратегию.
Прямой диалог с потенциальными потребителями. Продвижение компании через социальные сети открывает возможность получения уникальных данных: мнение потенциального потребителя о предоставленных товарах\услугах. Во первых, это позволяет экономить средства на социальных опросах. Во вторых вы получаете возможность ведения диалога с потребителями, повышаете репутацию компании, благодаря положительным отзывам и росту доверия к компании.
Существует ряд рекомендации по продвижению бизнеса в социальных сетях:
• Необходимо правильно и объективно оценивать свои силы. Вместе с коллегами найти ответы на ряд вопросов: какие соц. сети нужно использовать, как оценивать эффективность SMM своей компании и т.д.
• Четко определить задачи в соц. сетях, определить способы измерения успеха. Можно заранее выбрать метрики, которые будут иметь значение для оценки усилий.
Социальные медиа – это не только исходящие коммуникации. Важно не только говорить, но слушать и слышать.
Следующим этапом будет разработка контент-стратегии. Прежде чем приступить к созданию контента и его размещению на ваших страничках в соц. медиа, нужно ответить на ряд вопросов: какие задачи должен решать контент, для кого создаете контент и т.д.
Необходимо стараться разнообразить контент и его задачу, писать о новостях компании и отрасли, инициировать дискуссии, выкладывать интересные качественные видео- и фотоматериалы, проводить конкурсы, разыгрывать призы. Обязательно следует развивать общение с клиентами.
Социальные сети позволяют бизнесу учувствовать в диалоге с клиентами. Надо заранее определиться, в каком тоне и стиле будите отвечать клиентам на их сообщения.
Следует объединять усилия, сделать работу эффективнее, интегрируя SMM с другими инструментами интернет-маркетинга.
Оценив свои финансы, нужно определиться в выборе SMM-агентств. Для успешных кампаний в соц. медиа нужны разно профильные специалисты, один и тот же работник не может одинаково качественно генерировать контент, привлекать аудиторию и вовлекать её в общение, разрабатывать дизайн и т.д.
С помощью социальных сетей можно «прикрепить» к себе клиентов. После того как пользователь вступает в ваше сообщество, появляется возможность постоянно рассказывать о новых товарах, скидках или специальных и выгодных предложений. А пользователь в свою очередь может познакомиться с выгодными предложениями вашей компании, а также просмотреть отзывы других пользователей или выиграть приз. Таким образом, можно всегда оставаться на связи с покупателями, и объем продаж возрастает.
