ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В целях разработки и апробации программы психологического консультирования клиентов, подвергающихся высоким эмоциональным нагрузкам в профессиональной сфере в рамках данной работы были исследованы различные научные наработки по данному вопросу как отечественных, так и зарубежных ученых.
Определена и обоснованна актуальность проблемы эмоциональных нагрузок и стрессов в профессиональной сфере, которым становится подвержена все большая часть населения в связи с увеличением интенсивности труда, ритма жизни, усилением требований работодателей введением сложных инновационных технологий.
Установлено, что эмоциональная нагрузка является группой показателей, которая характеризует напряженность трудового процесса наряду с интеллектуальными нагрузками, сенсорными нагрузками, монотонностью нагрузок, режимом работы. Данное понятие в отличие от многих психологических явлений определено нормативными документами в сфере медицины труда.
Одним из последствий высоких эмоциональных нагрузок в профессиональной сфере является стресс. Данный вид стресса является второсигнальным или психоэмоциональным. Причиной его зачастую оказывается собственная позиции индивида, то есть то значение, которое он приписывает раздражителю. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности. Некоторые исследователи полагают, что стресс вызывают неудовлетворенные потребности. Стресс состоит из стадий тревоги, резистенции, истощения, вызывает определенные изменения в психической сфере, в том числе протекания психических процессов, сопровождается физиологическими проявлениями. Неблагоприятными последствиями стрессов являются ослабление иммунитета, психосоматическите заболевания.
Среди свойств личности, обусловливающих вероятность возникновения стресса, ведущее место занимает тревожность, которая в условиях адаптации может проявиться в разнообразных психических реакциях.
Также в данной работе уделено внимание такому явлению, как профессиональное выгорание, тесно связанному с проблемой эмоциональных нагрузок. Его пагубность заключается в физическом, эмоциональном, или мотивационном истощении, характеризующемся нарушением продуктивности в работе и усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям.
Люди, испытывающие негативные последствия повышенных эмоциональных нагрузок в профессиональной сфере, стрессы, выгорание, нуждаются в квалифицированной помощи со стороны психолога. В рамках данной работы рассмотрены возможности психологического консультирования в процессе оказания помощи людям указанной категории.
Проведено психодиагностическое обследование с использованием десяти диагностических методик.
Анализ проведенного исследования, показал, что на фоне примерно одинаковой эмоциональной напряженности работы у клиенток наблюдается разный уровень стресса. У Ксении В. он средний и соответствует ее нормальной стрессоустойчивости, эмоциональной стабильности. У Виктории М. уровень стресса - высокий, что объясняется ее пониженной стрессоустойчивостью, эмоциональной возбудимостью, пограничным состоянием тревоги. Обе клиентки подвержены профессиональному выгоранию среднего уровня. При этом, если у Виктории выгорание проявляется равномерного практически во всех его симптомах, то у Ксении в таких симптомах, как редукция личных достижений и эмоциональная отстраненность, что свидетельствует о сложившихся механизмах психологической защиты от ситуаций, вызывающих негативные эмоции. В тоже время в ходе диагностической беседы установлено, что для Ксении характерны интенсивные негативные эмоциональные переживания, связанные с конфликтами на работе, что позволяет судить о подверженности коммуникативным стрессам.
Была разработана и апробирована отдельная программа психологического консультирования клиентов, подвергающихся высоким эмоциональным нагрузкам в профессиональной сфере для каждой клиентки.
В коде консультирования применялись техники "диссоциациация", "остановка негативных мыслей", техники контроля над обидой, над тревогой и страхом, над гневом. Применялся метод арт-терапии и др.
Таким образом, основная цель исследования была достигнута, все необходимые задачи решены, гипотезы проверены.
