Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями здоровья в Московском метрополитене на примере станции улица Академика Янгеля

Введение Актуальность исследования. Согласно Конвенции ООН о правах инвалидов от 13 декабря 2006 г. государство должно принимать надлежащие меры по обеспечению инвалидам наравне с другими гражданами доступа к физическому окружению, транспорту, информации и связи, а также к другим объектам и услугам, открытым или предоставляемым населению. Эти меры должны распространяться и на метрополитен. Метрополитен - это самый быстрый и удобный вид транспорта для такого огромного мегаполиса, как Москва, он позволяет разгрузить транспортные магистрали города и быстро доставляет пассажиров из одного района в другой. Без обеспечения безбарьерной среды невозможно представить реализацию прав на полноценную свободу передвижения маломобильных граждан и инвалидов. В связи с этим, данная работа актуальна, так как обеспечение маломобильных граждан возможностью передвижения является одной из основных задач сервиса на транспорте. Целью курсовой работы является оценка качества обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья в Московском метрополитене на примере станции Академика Янгеля. Объект исследования. Транспортное обеспечение пассажиров с ограниченными возможностями здоровья Предмет исследования. Сервисное обслуживание маломобильных пассажиров на станции Академика Янгеля Московского метрополитена. Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд задач: 1. Изучить услуги оказываемые пассажирам с ограниченными возможностями Московским метрополитеном. 2. Провести анализ и выявить проблемы обслуживания пассажиров данной категории в Московском метрополитене на примере станции «Улица Академика Янгеля» 3. На основе проведенного исследования предложить рекомендации по совершенствованию сервисного обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями в Московском метро. Методы исследования: ? Теоретические; провести наблюдение как обслуживают маломобильных пассажиров, какие услуги оказывают на станции метро «улица Академика Янгеля» ? Эмпирические; провести опрос маломобильных пассажиров, составить статистику довольных и недовольных пассажиров Структура работы: курсовая работа состоит из 24 страниц, включает в себя введение, теоретическую часть, практическую честь, заключение, список использованной литературы.