Методы формирования собственного имиджа менеджера (на примере гостиницы «Губернская

ВВЕДЕНИЕ Гостиничное хозяйство является в на?стоящее время одной из ва?жнейших соста?вляющих сфер услуг мировой экономики, основой ма?териа?льно-технической ба?зы туризма?, от эффективности функционирова?ния которого за?висит здоровье и уровень ка?чества? жизни на?селения. Настоящий период характеризуется появлением крупных международных гостиничных цепей на российском рынке гостиничных услуг. В результате повышается уровень конкуренции, что обусловливает необходимость повышения уровня конкурентоспособности отечественных гостиничных предприятий. В то же время рост уровня конкурентоспособности российских предприятий гостиничного бизнеса во многом может быть обеспечен повышением качества оказываемых услуг. В настоящее время ситуация на рынке гостиничных услуг является довольно сложной. Основные проблемы гостиничных предприятий заключаются в устаревшей материально-технической базе, низком уровне сервиса, несоответствии уровня качества оказываемых услуг установленным ценам на услуги, низком уровне квалификации персонала, ухудшении финансового состояния, снижении коэффициента загрузки номеров гостиниц. При наличии всех этих негативных факторов информационное обслуживание систем управления гостиничных предприятий зачастую явно недостаточно. Эта ситуация еще более усложнилась с пандемией и введением ограничительных мер. Необходимость повышения уровня конкурентоспособности российских предприятий гостиничного бизнеса требует разработку новых форм и методов управления, используемых в гостиничных предприятиях, которые будут ориентированы на обеспечение организационно-экономических условий эффективного функционирования предприятий гостиничного бизнеса в современных условиях, характеризующихся нестабильностью рыночной среды. Успех деятельности предприятия гостиничного бизнеса, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе должно обеспечиваться наличием организационных условий, т.е. разработанной и внедренной специальной системой управления, предусматривающей использование высокоэффективных методов управления. Таким образом, может быть получен значительный рост качества и доходности оказываемых услуг при отсутствии значительных вложений в материально-техническую базу, обучение персонала и продвижение предлагаемых услуг. Немаловажную роль в этой деятельности играет имидж гостиничного предприятия. Значительно на имидж гостиницы влияет и имидж каждого из ее сотрудников, особенно – руководящего звена. Цель настоящей работы заключается в определении методов формирования личного имиджа менеджера (на примере гостиницы «Марриотт Тверская»). Для достижения поставленной цели в работе решены поставлены следующие задачи: 1) представлены Изучить методы формирования личного имиджа; 2) дана Дать общая характеристику гостиницы; 3) рассмотрена Изучить внутреннюю документация гостиницы, затрагивающая вопросы формирования личного имиджа персонала, особенно – руководящего. 4) Провести анализ процесса становления личного имиджа менеджера гостиницы Таким образом, объектом данного исследования является гостиница «Марриотт Тверская», предметом – личный имидж менеджера гостиницы. Объект - личный имидж менеджера гостиницы Предмет – анализ методов формирования личного имиджа менеджера гостиницы В соответствии с поставленной целью и задачами структура работы включает в себя введение, две главы, заключение и список использованной литературы.