ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования заключается в увеличении роли технологий продвижения в маркетинговой деятельности гостиничных предприятий. Правильные идеи продвижения гостиничных услуг отеля помогут - привлечь большое количество гостей, развить бизнес и увеличить доход, быть впереди своих конкурентов. Хороший управляющий должен быть в курсе последних тенденций и внедрять новые стратегии для рекламы своей собственности. То, как вы продвигаете свои предложения играет огромную роль в том, чтобы гости узнавали о вашем отеле и понимали ценность и уникальность именно ваших услуг.
В современных условиях высокой конкуренции продвижение предприятия является одним из составляющих его признания и успеха. Можно сказать, маркетинг отелей имеет важное значение, поскольку это способ, с помощью которого отели могут продвигать свой бизнес, выделять его уникальные особенности, выделять его среди конкурентов и определять преимущества пребывания в нём.
Проблема исследования заключается в выборе эффективных технологий продвижения с учетом ресурсов и возможностей гостиничного предприятия. Умение продвигать услуги напрямую связано с привлечением гостей и увеличением количества генерируемых бронирований и дохода, которые как раз и приносят гости. Данная ситуация касается и региональных предприятий гостеприимства, в том числе гостиницы «Метрополис», которая уже много лет находится на рынке и имеет свою базу и знания в данной области, а именно возможности продвижения гостиничных услуг.
Объект исследования – продвижение гостиничных услуг отеля.
Предмет исследования – система продвижения гостиничных услуг городского отеля «Метрополис» г. Сургута.
Цель исследования – определить актуальные направления и возможности эффективного продвижения гостиничных услуг отеля «Метрополис» г.Сургута.
Задачи исследования:
1) выявить основные характеристики продвижения услуг в системе маркетинга предприятия гостеприимства;
2) выделить и охарактеризовать основные пути и методы продвижения гостиничных услуг предприятия;
3) провести анализ системы продвижения гостиничных услуг гостиницы «Метрополис» г. Сургута;
4) разработать рекомендации по развитию актуальных направлений и методов эффективного продвижения гостиничных услуг отеля «Метрополис» г.Сургута.
Степень изученности проблемы.
Проблема исследования затрагивается в общих работах по развитию индустрии гостеприимства, а также более подробно рассматривается в работах Е.А. Джанджугазовой, Л.С. Дмитриевой . В данных работах рассмотрены вопросы, связанные с созданием положительного влияния на выбор/впечатление гостя посредством совершенствования маркетинга и сервиса . В работе Е.Ю. Рыбаковой исследовано понятие «гостиничная услуга» и подтверждена ее связь с концепцией маркетинга в деятельности предприятий гостиничного бизнеса . Рассмотрены основные отличительные особенности гостиничной услуги от товаров и дана их краткая характеристика, а также приведены меры по привлечению и повышению лояльности клиентов гостиничного предприятия. Выявлены компоненты, являющиеся основой обеспечения качества гостиничной услуги.
Источники исследования: законодательные акты, нормативно-правовые документы, периодические издания, Интернет-ресурсы.
Среди законодательных актов следует отметить ГОСТ Р 50690-2017 – «Туристские услуги. Общие требования» , ГОСТ Р 51185-98 – «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» , ГОСТ Р 50691-94 – «Модель обеспечения качеств услуг» 8. Данные материалы позволяют выявить основные требования к деятельности предприятий и качеству предоставляемых услуг в сфере гостеприимства. Этот материал позволит отразить взаимовлияние статуса гостиничного предприятия на предоставление услуг. Для уточнения понятийного аппарата и аспектов продвижения услуг в гостеприимстве использовались периодические издания и интернет-ресурсы, среди которых официальный сайт отеля «Метрополис» г. Сургута .
Методы исследования: анализ, синтез, сравнение, обобщение, маркетинговые методы.
Метод анализа позволил изучить основную литературу, источники по теме исследования и выявить способы продвижения гостиничных услуг. Метод синтеза помог охарактеризовать преимущества маркетинга и его влияние на привлечение потребителей. Наблюдение и сравнение выявили особенности отеля «Метрополис». Метод обобщения привел к выводу об этой проблеме. Маркетинговые исследования являются одним из важнейших источников получения информации о рынке гостиничных услуг и поведении, а также запросов гостей. Маркетинговые методы помогли провести поиск, сбор, анализ представление данных.
Новизна исследования заключается в том, что в работе обобщены и расширены представления об основных идеях, методах, способах и особенностях продвижения гостиничных услуг в современных условиях гостиничного рынка; проведен анализ продвижения услуг, включающая порядок мероприятий, связанных с познанием структуры работы организации на примере действующего отеля «Метрополис».
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использование результатов исследований для улучшения продвижения гостиничных услуг отеля «Метрополис».
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложения. Данная структура позволяет реализовать поставленную цель и задачи исследования.
