ВВЕДЕНИЕ
Залог успешного ведения бизнеса – постоянное самосовершенствование. Но, в текущей реальности, совершенствование невозможно без применения современных информационных технологий. Без должного контроля и управленческих воздействий, даже очень хорошие менеджеры недорабатывают процентов на 30%. Без качественных инструментов руководители измеряют эффективность сотрудников на ощупь. В итоге ситуация, следующая: руководство, примерно знает вход (клиентов) и выход (продажи), а что делается внутри и что можно еще улучшить не знают и не измеряют. Правильно организованная информационная система может принести бизнесу значительные преимущества.
Информационные системы расширяют профессиональные возможности специалистов и позволяют осуществлять деятельность хозяйствующего субъекта более рационально, целенаправленно и экономно, а, следовательно, более эффективно. Современный рынок создает ситуацию, при которой необходимо постоянно повышать эффективность производства, максимально быстро реагировать на любые изменения, улучшать качество обслуживания клиентов, снижать потери, строить эффективные прогнозы на будущее. Для этого руководитель предприятия должен обладать достоверной информацией для проведения полного анализа деятельности фирмы в режиме реального времени. Будь то состояние производственного цикла, учет товарных запасов и их перемещений, деятельность торговых предприятий, взаимоотношения с поставщиками или с филиалами, задачи управления персоналом, финансовый учет. Поэтому рано или поздно возникают задачи автоматизации. Отличаться могут лишь пути и средства достижения конечного результата.
Объект исследования – ООО «ВИЛСИ». Предмет исследования – проект внедрения СRM-системы управления на предприятии ООО «ВИЛСИ».
В последнее время организация испытывает проблему снижение прибыли, связанную с низкой загруженности мощностей, вызванную неэффективностью процесса работы с клиентами и системы продаж в целом.
Целью дипломного проекта является совершенствование системы продаж путем внедрения информационной системы взаимоотношения с клиентами и поставщиками на предприятие ООО «ВИЛСИ».
Для достижения поставленной цели в выпускной квалификационной работе следует решить следующие задачи:
- дать понятие СRM-систем управления;
- изучить предметную область;
- рассмотреть ряд существующих разработок для решения поставленной цели;
- обосновать стратегии автоматизации задачи и проектных решений;
- привести организационно-экономическое обоснование предложенного проекта;
- дать оценку предлагаемых мероприятий.
Теоретической основой исследования послужили работы Бармакова Б., А.И. Костогрызова, А.В. Петухова, В.П. Тихомирова, С.А. Шенкмана, А.М. Щербина и др.
В процессе написания выпускной квалификационной работы использовались документы финансовой отчетности ООО «ВИЛСИ», применялись диалектический, экономико-статистический, монографический, абстрактно-логический, расчетно-конструктивный и другие методы экономических исследований. В работе применены методы графического отображения функциональных зависимостей и схематического представления анализируемых категорий.
Информационной основой при подготовке выпускной квалификационной работы послужили нормативно-правовые документы, научно-методические материалы, статьи журналов и информация Интерн-сайтов.
Структура выпускной квалификационной работы была определена в соответствии с необходимостью решения поставленных задач. Работа включает введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.
Во введении отражены актуальность, цель, задачи, предмет и объект выпускной квалификационной работы.
В первой главе выполнен анализ предприятия ООО «ВИЛСИ», включающий в себя: разработку стратегических целей, анализы внешней и внутренней сред предприятия, определение проблемного поля и выделение главной проблемы.
Вторая глава представляет собой проект совершенствования системы продаж путем внедрения СRM-системы. На основе сравнительного анализа отечественного и зарубежного опыта применения СRM-систем произведен выбор информационной системы, проведен синтез информационной системы в рамках выбранного программного обеспечения, выбрано техническое оборудование, определена степень готовности предприятия к внедрению информационной системы.
В третье главе разработан план проекта, проведена оценка рисков проекта, выполнен анализ экономической эффективности инвестиционного проекта. Разработаны рекомендации по внедрению системы на предприятии.
В заключении сформулированы основные выводы выпускной квалификационной работы.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что в работе рассматриваются практические материалы, которые раскрывают значимость информационных сервисов организации в современных условиях. ?
