АВТОМАТИЗАЦИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ СИСТЕМЫ SERVICE DESK

СОКРАЩЕНИЕ 5 ВВЕДЕНИЕ 7 ?. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ И ОБЕСПЕЧЕНИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ СИСТЕМЫ SERVICE DESK 12 1.1. Основные понятия и функции системы Service Desk 12 1.2. Особенности системы Service Desk 14 1.3. Угрозы информационной безопасности 16 1.4. Выбор мер защиты информации для их реализации в информационной системе в рамках ее системы защиты информации 26 1.5. Защита автоматизации системы 29 Выводы к главе I 30 ?. ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА АВТОМАТИЗАЦИИ И ОБЕСПЕЧЕНИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ СИСТЕМЫ SERVICE DESK 31 2.1. Анализ рисков информационной безопасности. Идентификация и оценка информационных активов 31 2.2. Угрозы информационной безопасности 37 2.3. Модель возможного нарушителя 39 2.4. Характеристика стандарта Service Desk 43 2.5. Разработка рекомендаий для МБОУ «Оленекская СОШ им.Х.М.Николаева» 46 Выводы к главе ? 57 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 62

1. Авербах В.С. Введение в вычислительные сети. – Самара: Издательство СГЭУ, 2019. - 211 с. 2. Агеев Е.Ю. Локальные компьютерные сети. Конспект лекций по курсу «Локальные компьютерные сети» для студентов специальности 201300 «Электронные приборы и устройства». - Томск: ТУСУР, 2011. – 103 с. 3. Адаменко М.В. Основы классической криптологии. Секреты шифров и кодов. - М.: ДМК Пресс, 2014. - 256 с. 4. Алиев Т.И. Сети ЭВМ и телекоммуникации. - Спб: СПбГУ ИТМО, 2011. - 400 с. 5. Анкудинов Г.И., Анкудинов И.Г., Стрижаченко А.И. Сети ЭВМ и телекоммуникации. Архитектура и сетевые технологии - СПб.: Изд-во СЗТУ, 2012. - 180 с. 6. Арсентьев M.B. К вопросу о понятии «информационная безопасность» // Информационное общество. - 2012. - № 4-6. – С. 18-23 7. Бабич А.В. Организация информационных сетей. - Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2010. - 144 с. 8. Биячуев Т.А. Безопасность корпоративных сетей. - СПб: СПб ГУ ИТМО, 2011.- 161 с. 9. Брейман А.Д. Сети ЭВМ и телекоммуникации. Глобальные сети. - М.: МГУПИ, 2013. - 117 с. 10. Вернер Ф. Энциклопедия современных сетевых технологий. - К.: Комиздат, 2011. - 687 с. 11. Вихорев С. Как определить источники угроз / С. Вихорев, Р.Кобцев // Открытые системы. - 2011. - №07-08. - С. 43. 12. Волчков А. Современная криптография / А.Волчков // Открытые системы.- 2011. - №07-08. - С. 48. 13. Герасименко В.А. Защита информации в автоматизированных системах обработки данных. - М.: Энергоатомиздат, 2014. – 256 с. 14. Гмурман А.И. Информационная безопасность. - М.: БИТ-М, 2014. – 387 с. 15. Дьяченко С.И. Правовые аспекты работы в ЛВС. - СПб.: АСТ, 2011.- 234с. 16. Зегжда Д.П., Ивашко A.M. Основы безопасности информационных систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2010. - 452 с. 17. Зима В. Безопасность глобальных сетевых технологий. - СПб.: БХВ-Петербург, 2010. - 320 с. 18. Информатика: Базовый курс / С.В. Симонович [и др]. - СПб.: Питер, 2011. - 640с. 19. Кирьянов В. Комплексный интерфейс Service Desk на базе технологии Web-сервисов // Byte, №6, 2007, стр. 72-76 19. Кольтюков Н.А., Белоусов О.А. Сетевые технологии – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2019. – 100 с. 20. Комагоров В.П. Архитектура сетей и систем телекоммуникаций. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2012. – 151 с. 21. Комагоров В.П., Коцубинский В.П. Менеджмент в телекоммуникационных системах. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011. – 124 с. 22. Конахович Г. Защита информации в телекоммуникационных системах. - М.: МК-Пресс, 2010. - 356с. 23. Коржов В. Стратегия и тактика защиты / В.Коржов // Computerworld Россия. - 2014. - №14. - С. 26 24. Мельников В. Защита информации в компьютерных системах. - М.: Электронинформ, 2011. – 400 с. 25. Молдовян А.А. Криптография. - СПб.: Лань, 2011. – 224 с. 26. Нанс Б. Компьютерные сети: Пер. с англ. – М.: "БИНОМ", 2012.- 400 с. 27. Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. – СПб.: Питер, 2010. - 916 с. 28. Олифер В.Г., Олифер Н.А. Основы сетей передачи данных. – СПб.: Питер, 2019. - 958 с. 29. Осмоловский С.А. Стохастические методы защиты информации. - М.: Радио и связь, 2011. – 187 с. 30. Острейковский В.А. Информатика. - М.: Высшая школа, 2011. – 319 с. 31. Пескова С.А., Кузин А.В., Волков А.Н. Сети и телекоммуникации. - М.: Академия, 2019. - 354 с. 32. Рогачева Е. В. Интеллектуализация базы знаний систем Service Desk [Текст] / Е. В. Рогачева, В. В. Ломакин // Молодой ученый. -- 2012. -- №2. -- С. 63-66. 32. Семенов Г. Цифровая подпись. Эллиптические кривые / Г.Семенов // Открытые системы. - 2011. - №07-08. - С. 67-68. 33. Сидельников В.М. Криптография и теория кодирования. Мат-лы конф. «Московский университет и развитие криптографии в России», МГУ. – 2019. – 22 с. 34. Статьев В.Ю., Тиньков В.А. Информационная безопасность распределенных информационных систем // Информационное общество. -2017. - №1. – С. 33-36 35. Столингс В. Криптография и защита сетей. Принципы и практика. – М.: Изд. Дом “Вильямс”, 2011. – 670 с. 36. Таненбаум Э. Компьютерные сети. – СПб.: Питер, 2011. – 992 с. 37. Титоренко Г.А. Информационные технологии управления. - М.: Юнити, 2011. – 376 с. 38. Уолрэнд Дж. Телекоммуникационные и компьютерные сети. – М.: Постмаркет, 2010. – 480 с. 39. Урсул А.Д. Информационная стратегия и безопасность в концепции устойчивого развития // Научно-техническая информация. Серия 1: Организация и методика информационной работы. - 2011. - № 1. – С. 67-69 40. Устинов Г.Н. Уязвимость и информационная безопасность телекоммуникационных технологий. - М.: Радио и связь, 2013. – 342 с. 41. Феоктистов Г.Г. Информационная безопасность общества // Социально-политический журнал. - 2012. - № 5. – С. 20-23 42. Хорев П.Б. Методы и средства защиты информации в компьютерных системах. – М.: Академия, 2010. – 256 с. 43. Шаньгин В.Ф. Защита информации в компьютерных системах и сетях. – СПб.: Питер, 2012. – 593 с. 44. Шахраманьян М.А. Новые информационные технологии в задачах обеспечения национальной безопасности России. - М.: ФЦ ВНИИ ГОЧС, 2013. – 222 с. 45. Ярочкин В.И. Информационная безопасность. - М.: Академический Проект, 2014. - 544 с.

?. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ СИСТЕМЫ SERVICE DESK 1.1. Основные понятия и функции системы Service Desk В этой главе дипломной работы мы рассмотрели наиболее важные концепции и функции системы службы поддержки. Задача сервисной службы – максимально быстро решить возникшую у пользователя проблему. Он действует как точка входа для пользователей, сталкивающихся с проблемами, характерными для учреждении. Сервис принимает и регистрирует обращения клиентов по различным каналам связи. При обработке информации из запросов сервисные специалисты могут сами закрывать одни вопросы, а другие передавать в соседние отделы или поставщикам. Система службы поддержки помогает автоматизировать этот процесс. Основным объектом, с которым работают системы службы поддержки, является запрос или запрос пользователя. Эти данные сообщаются клиентом по одному из поддерживаемых каналов (мессенджер, электронная почта и т. д.) или диспетчеру, который ответил на запрос. Звонок клиента принят, он уточнен. В некоторых случаях можно настроить автоматическую отправку данных с проблемных устройств. Как правило, в сервисном отделе есть несколько линий. Первая линия – диспетчер – принимает вызов и обрабатывает поступающую информацию, регистрируя запрос. После создания заявка закрепляется за одним из профильных специалистов второй линии. Иногда для решения проблемы заказчика требуется привлечение разработчика или поставщика — в этом случае приложение передается сторонним специалистам или передается на аутсорсинг стороннему партнеру. [6; стр.5]