1. Бизнес-инжиниринг
Бизнес-инжиниринг — это деятельность по созданию, изменению или реорганизации предприятия, основанная на использовании инженерного под-хода, обеспечивающая согласованность различных компонентов предприятия (стратегии, структуры, процессов, информационных систем). Принципами инженерного подхода являются: использование моделирования, системность, решение практических проблем на основе научных знаний, а также повторное использование знаний. Бизнес-инжиниринг интегрирует и доводит до практи-ческих решений наработки базовых дисциплин (таких как, системный подход к управлению организациями, менеджмент качества, управление архитекту-рой предприятия), предполагает использование технологий (моделирования предприятий, управление знаниями, методы принятия решений), строится на принципах и идеях ряда более общих дисциплин (системная инженерия, науки об искусственном…), а также обобщает успешную практику реальных проек-тов [10, c. 7].
Об инженерном подходе к менеджменту впервые заговорил Фредерик Тейлор в книге «Принципы научного менеджмента»: «Администрация должна взять на себя заботу по сбору всей совокупности традиционных знаний и навыков, которыми обладают её рабочие, и решить задачу классификации, табличной обработки и сведения всех этих знаний в правила, законы и фор-мулы...». Он называл свой подход научным, противопоставляя его интуитив-ному, основанному на изустной передаче опыта и отсутствии обобщений. [5, c. 25]
Термин «бизнес-инжиниринг» впервые применили Хаммер и Чампи в известном манифесте «Реинжиниринг корпорации»: «Реинжиниринг бизнес-процессов ставит перед собой революционную цель – превратить искусство проектирования и управления компанией в инженерную дисциплину». Не-смотря на поставленную задачу, они отождествляли «бизнес-инжиниринг» с «реинжинирингом» – «фундаментальным переосмыслением и радикальным перепроектированием бизнес-процессов компании для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях её деятельности». Причём это «радикальное изменение процессов» опиралось (и опирается по настоящее время) на возможности информационных технологий. [6, c. 32]
Инженерный подход к управлению бизнесом можно и не связывать с этой частной задачей, а вообще положить в основу конструирования бизнес-систем, т.е. организации деятельности компаний. Суть инженерного подхода состоит в следующем:
• работа по чертежам, схемам, моделям;
• применение стандартов;
• проект как основной способ ведения работ;
• опора на инновации;
• оптимизация решений.
Г.П. Щедровицкий, советский учёный, философ и методолог в области управления, в работе «Организация, руководство, управление» писал: «Есть серьёзное отличие бизнес-систем от систем технических. Организация (орга-низовывание) деятельности компаний напоминает конструирование. Но толь-ко конструирование имеет отношение к нечеловеческим элементам, а органи-зация есть конструирование на уровне людей. В современной социологии го-ворят обычно про «формальную организацию», имеющую субординацию, от-ношение подчинения в рамках организационной структуры. Руководство, т.е. постановка целей и задач, возможно только в рамках организации, в рамках специальных организационных связей. Причём пока и поскольку люди эту ор-ганизационную структуру принимают, т.е. отказываются от собственных це-лей и задач и берутся выполнять цели и задачи, поставленные перед ними вышестоящими инстанциями. Когда впервые появляется организационное управление? Во-первых, когда в систему закладываются жёсткие правила и, во-вторых, когда начинаются постоянные нарушения этих правил, ведущие к отклонениям при продвижении к поставленным целям. Вот когда эти условия есть, вы начинаете исходить из двух идей, как бы взаимно исключающих друг друга: первое есть формальная организация, второе – в реальных ситуациях нормативные документы не могут выполняться как таковые. Вот тогда и по-является необходимость в управлении. Тогда и только тогда. Управление нужно, когда вы строите систему из ненадежных элементов. Должна быть обеспечена надёжность целого при ненадежных элементах». [4, c. 15]
Подобно тому, как инженер, опираясь на законы и теории естественных наук, изобретает, конструирует, конструирует машины, механизмы и соору-жения, инженер-хозяйственник возводит корпоративное здание бизнес-системы, создавая условия для деятельности практических администраторов. Это здание, назовем его корпоративной архитектурой, строится применитель-но к конкретным условиям и в рамках существующих ограничений. Из всего арсенала управленческих приемов используется только необходимое — и теория, и передовой опыт, и каждый раз создается совершенно уникальный объект.
Бизнес-инжиниринг — это деятельность по созданию и обеспечению оптимального функционирования и развития бизнес-систем на основе инже-нерного подхода.
Технологии бизнес-инжиниринга — совокупность управленческих тех-нологий, основанных на точном, полном и всестороннем описании компании посредством построения электронных моделей ее деятельности.
Бизнес-инженер (бизнес-архитектор) — специалист, владеющий мето-дами построения и преобразования бизнес-систем на основе электронного моделирования своей деятельности.
Бизнес-модель — это система, исследование которой служит средством для получения информации о другой системе; это упрощенное представление реального устройства и/или протекающих в нем процессов, явлений; это опи-сание системы, отображающее определенную группу компонентов системы, их свойств и отношений, существенных для управления системой [10, с. 16]. Основные атрибуты, отображаемые в таких бизнес-моделях:
• цели бизнес-системы;
• её структура;
• функции системы и её составных частей;
• процессы, протекающие в системе;
• распределение ресурсов по процессам;
• распределение ответственности за процессы и ресурсы.
Модель, отражающую всё это в совокупности, назовём моделью корпо-ративной архитектуры.
Архитектура предприятия — это совокупность способов и средств ве-дения бизнеса, включающая политику инвесторов, стратегии, совокупность функций компании, технологий, бизнес-процессов, ресурсов и информацион-ного обеспечения деятельности.
В современных компаниях задачи моделирования процессов встают не только при реализации проектов по переходу на новые компьютеризирован-ные системы и стандарты управления. И после реализации этих специальных проектов желание получить конкурентные преимущества в условиях быстро меняющейся среды заставляет предприятия постоянно перестраивать свою деятельность. Поэтому бизнес-инжиниринг должен рассматриваться не как технология описания и разовой перестройки бизнес-процессов при подготовке компании к внедрению информационной системы, а как технология регуляр-ного управления компанией на основе её бизнес-модели. Технология бизнес-инжиниринга может стать интегрирующей средой для всех других подсистем менеджмента. [6, c. 48]
Отличительной особенностью бизнес-инжиниринга является инженер-ный подход к созданию и развитию бизнеса как социально-экономической си-стемы. Бизнес-инжиниринг основан на использовании описаний (карт, моде-лей, чертежей) предприятия, его процессов, структур, целей и других элемен-тов.
Так же, как в инженерии строят и трансформируют технические систе-мы, анализируют схемы, находят возможности для улучшения и вносят изме-нения в конструкцию, бизнес-инженерия строит и трансформирует бизнес-систему. Создается схема компании (описание, бизнес-модель), в которую це-ленаправленно вносятся изменения. Предприятие рассматривается как систе-ма определенных схем, описывающих его внутреннюю структуру и деятель-ность. Модели предприятия можно стандартизировать, копировать, анализи-ровать, улучшать.
Подход бизнес-инженерии основан на теории управления изменениями бизнес-системы как физического объекта. А чтобы перевести компанию из одного состояния в другое, необходимо установить систему координат, опи-сывающую ее начальное и конечное состояния, а также траекторию между этими состояниями. Надо сказать, что эти идеи известны давно. Долгое время такой подход был непрактичным: не могли выстроить систему координат для описания бизнеса. Только в 1990-е гг. Появились три стандарта, с помощью которых руководители могли описать структуру предприятия и решить зада-чу его реструктуризации:
• первый задает описание элементов системы компании и их иерархиче-ский порядок - организационные единицы компании;
• согласно второму, функции, которыми управляет компания, описыва-ются в виде дерева;
• третий используется для распределения функций между организаци-онными единицами.
Появление этих стандартов имело такие же последствия для менедж-мента, как и введение Ньютоном трёх координат для материальной точки. Те-перь стало возможным описать состояние компании «как есть» и «как надо», разбить интервал времени между ними на такты и смоделировать состояние компании в каждый из этих моментов. Тогда программа изменений формиру-ется примерно в следующих терминах: добавить новую и убрать старую функцию, добавить новое и убрать старое организационное звено, перерас-пределить функции между организационными звеньями. Программная реали-зация такого подхода породила первые инструментальные средства для под-держки бизнес-инжиниринга – так называемые системы класса Orgware, с по-мощью которых можно выполнять организационное моделирование. [5, c. 26]
Организационное моделирование — это описание бизнес-системы, ее структур, функций и процессов, которые достигают целей компании: это не технические модели, а социально-экономические модели. Поэтому «объекта-ми» моделирования будут такие сущности, как стратегии, ценности, ожида-ния, планы, концепции, что характерно только для социально ориентирован-ных целевых систем. Моделирование бизнес-систем призвано помочь мене-джеру быстро изменить структуру компании, обеспечив технологический контроль процесса изменений путем сравнения запланированных параметров с достигнутыми. А для этого необходимо, чтобы сами параметры были изме-римыми. Все просто, когда речь идет о количественных параметрах. Но неко-личественные параметры гораздо больше говорят о состоянии бизнес-системы.
В управлении бизнес-системой следует различать две сферы, которые требуют разных подходов и техник, – это управление организацией деятель-ности и управление ресурсами. Предметные области этих сфер (иногда их называют контурами управления) представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 – Управление бизнес-системой
Инструментов управления ресурсами много, а вот инструментов управ-ления деятельностью организации – значительно меньше. И один из наиболее известных и востребованных из них – это бизнес-моделирование (организаци-онное моделирование бизнессистемы). Бизнес-моделирование позволяет точ-но и полно описать бизнес и сформировать регламенты управления. Исполь-зование бизнес-модели обеспечивает более быстрое внедрение систем управ-ления ресурсами. Становится технологически возможным оперативное реаги-рование бизнес-системы на наступившие и прогнозируемые изменения внеш-ней среды, ведь в бизнес-модель можно быстро внести упреждающие измене-ния, что делает бизнес-систему более адаптивной и устойчивой. Кроме того, процессный подход и документальное оформление регламентов деятельности – это одни из основных требований стандарта менеджмента качества ISO 9001, аккумулирующего мировой опыт рационального управления. Другими словами, «сегодня речь уже идёт не о том, нужно ли моделировать бизнес, а о том, как, в каком объёме и какими средствами (инструментами) это делать». Для современного управления важна системность описания деятельности. Компания наиболее точно представлена на процессном уровне. Любая дея-тельность будет прозрачной, если её разложить на операции или процессы. Это высшая степень точности описания деятельности компании. Но система бизнес-моделирования должна не только строить процессы в заданных грани-цах, но и охватить всю деятельность в целом (или элементы этой деятельно-сти), причём не на уровне отдельного процесса, а по всей цепочке создания потребительской ценности, всей системы процессов предприятия. С помощью бизнес-модели и современных программных средств класса Orgware это ста-новится возможным. При этом изменение модели деятельности автоматиче-ски ведёт к обновлению управленческих регламентов. Теперь скорость прове-дения изменений ограничена не технологическими факторами, как ранее, а только социально-психологическими – способностью менеджеров найти но-вые идеи и возможностью персонала эти идеи воспринять. [2, c. 51]
Подавляющее большинство систем управления, внедряемых на россий-ских предприятиях, автоматизируют только управление ресурсами, прежде всего материальными и финансовыми. До недавнего времени компьютерная индустрия была ориентирована на поддержку управления ресурсами, верши-ной развития которых стали мощные системы класса ERP. Но, как отмечают специалисты, несмотря на сильные стороны, системы ERP не в состоянии под-готовить компанию к работе в быстро меняющихся условиях. Современный организационно-технологический уклад хозяйствования означает умение управлять нематериальными активами бизнес-системы, опираясь на каче-ственные, а не только на количественные оценки. Информатизация управле-ния ресурсами (ERP-системы) не затрагивает второй контур управления – ме-неджмент организации деятельности, необходимый бизнес-системе. Orgware – средства поддержки именно «организационного менеджмента», или организа-ции деятельности, и этим они радикально отличаются от других программных компонентов корпоративных информационных систем, нацеленных на управ-ление ресурсами предприятия. Для традиционной парадигмы менеджмента детальная информация об организации процессов и деятельности в целом не была такой уж значимой. Она часто казалась ненужной, ибо было неясно, как такая информация помогает компании создавать и поддерживать конкурент-ное преимущество. Иногда ощущалась её нехватка, как «мечта о порядке», но эта «мечта» носила скорее этический, чем экономический смысл. Иными сло-вами, до недавнего времени связь «организации» деятельности с «успехом» однозначно не была установлена. [8, c. 120]
За последние 10 лет произошли серьёзнейшие изменения как в эконо-мике, так и в жизни предприятий. Востребованность средств Orgware была вызвана важнейшей тенденцией в управлении бизнесом, появившейся в по-следнее время: приоритеты в менеджменте, стали смещаться от «управления ресурсами» к «управлению организацией деятельности». В настоящее время мы сталкиваемся с важной особенностью современного менеджмента: воз-можность применения тех или иных методов управления тесно связана с наличием или отсутствием средств их информационной поддержки. Освоив инструменты накопления и обработки информации в определённой области управления, предприятие получает в распоряжение новый вид ресурсов – ин-формационные. Ценность этих ресурсов напрямую зависит от качества орга-низации информации об объектах управления, позволяющей эффективно из-влекать и представлять нужные сведения (данные), а также осуществлять раз-личные преобразования над ними. Такими средствами резкого повышения эффективности в области организационного управления стали технологии и инструментальные средства бизнес-инжиниринга, основанные на информаци-онных моделях структур и процессов предприятия.
Инструментами создания и применения моделей в управлении и явля-ются Orgware – класс программных продуктов, созданный специально для поддержки организационного управления. Позиционирование продуктов Orgware относительно учётных программ типа 1C, «Парус», «Галактика» можно определить формулой «не вместо, а вместе». В отличие от этих про-дуктов Orgware отвечают прежде всего на вопрос «как?», а не «сколько?» – что не менее важно для управления организацией. В наиболее полном вариан-те класс Orgware включает все средства для управления деятельностью пред-приятия: средства формализации целей и стратегий развития, реструктуриза-ции управления, совершенствования и реинжиниринга бизнес-процессов. Применение этих технологий и программ позволяет при создании системы организационной документации перейти к реализации подхода «менеджмент модели» вместо «менеджмента документов». Основная идея такого подхода состоит в получении полной системы организационных управленческих ре-гламентов с помощью предварительно разработанной бизнес-модели пред-приятия. [5, c. 27]
Иными словами, современным решением при документировании дея-тельности стали не системы документов, а системы информационных моделей предприятия, которые порождают требуемые документы. Благодаря тому, что все документы получены из единой модели, они не будут противоречить друг другу. Моделирование деятельности предприятия рассматривается не как ра-зовый вспомогательный процесс, предшествовавший проекту внедрения ERP-систем, а как нормальная управленческая практика. Для этого и нужны прин-ципиально новые системы электронного моделирования, позволяющие мене-джерам не только оперативно и наглядно представлять организацию деятель-ности предприятия, но и, что более важно, оперативно и без сторонней помо-щи вносить изменения в модель. [1, c. 18]
2. Моделирование как метод познания
Каждая модель представляет собой упрощенное представление реаль-ности. Например, чертеж — это модель объекта. Модель может стать более сложной, если добавить дополнительные свойства для более полного сход-ства с реальностью. Но не все детали объекта одинаково важны. Можно по-лучить абсолютное подобие, хотя это дорого и сложно, поэтому упрощают - рисуют чертеж, схему.
Модель — это упрощенное, но точное описание объекта, отражающее только те свойства объекта, которые необходимы для решения задачи.
В бизнес-инжиниринге организация деятельности предприятия рассмат-ривается как система некоторых моделей, описывающих его внутреннее устройство и протекающие в нём процессы. В таблице 1 сравним, к примеру, описание (бизнес-модель) предприятия с описанием (моделью) технических и органических систем (автомобиль и человек):
Таблица 1 – Описание (бизнес-модель) предприятия с описанием (моде-лью) технических и органических систем (автомобиль и человек)
Уровень описания Автомобиль Человек Предприятие
Общий вид Автомобиль в целом Человек в целом Предприятие в целом
Отдельные узлы си-стемы Чертеж двигателя, коробки передач Голова, руки, ноги Производство, маркетинг, продажи
Различные аспекты системы Электрическая схе-ма, механическая схема Кровеносная систе-ма, скелет Цели, функции, структура, финансы
Сочетание различ-ных аспектов систе-мы Электромеханиче-ская схема двигателя Кровеносная система на фоне скелета Распределение ответственно-сти за исполнение функций
Система в эксплуата-ции Процесс включения автомобиля Процесс перевари-вания пищи Процессы предприятия
Моделирование предприятия — это современный способ управления производственной деятельностью. Раньше использовали другой метод — управляемые люди (такое выражение встречается у всех, кто занимается орга-низационным проектированием).
На рисунке 2 классическая иерархия – верхняя часть рисунка – отвечает линейно-функциональной структуре организации; нижняя часть – отражает новый способ управления: длинные сквозные процессы, взаимодействие с партнёрами как на входе, так и на выходе. Свойства человеческого мозга и со-знания таковы, что человек не может хранить в кратковременной памяти бо-лее 7 элементов (плюс-минус два), и это важно помнить при структурирова-нии информации. Список из 20 позиций собрать невозможно, поэтому выде-ляйте основные позиции и не более 7. Эффективность управления повышается при «вертикальном сжатии». Сегодня мы говорим о плоских структурах управления, в которых количество иерархических уровней в архитектуре све-дено к минимуму.
