АНАЛИЗ ПРЯМЫХ И НЕПРЯМЫХ КАНАЛОВ БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………......3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА…………………....6 1.1 Понятие систем бронирования в гостинице………………………......6 1.2 Технологические особенности систем бронирования в гостиничной Индустрии………………………………..............................................................17 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРЯМЫХ И НЕПРЯМЫХ КАНАЛОВ БРОНИРОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГОКОМПЛЕКСА «ВИТЯЗЬ»..............................................................................................................27 2.1 Общая характеристика лечебно-оздоровительного комплекса «Витязь» ………………………………………………………………………….27 2.2 Анализ прямых и непрямых каналов бронирования в лечебно-оздоровительном комплексе «Витязь» …………………………………………33 2.3 Рекомендации по совершенствованию прямых и непрямых каналов бронирования в лечебно-оздоровительном комплексе «Витязь» ………….....39 ЗАКЛЮЧЕНИЯ………………………………………………………………….41 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….........43 ПРИЛОЖЕНИЕ(Я)……………………………………………………………….

1. Актуальные вопросы истории, социально-политических наук и туризма: материалы симпозиума/отв. ред. А. Ю. Просеков; науч. ред. Е. Н. Денискевич; Кемеровский государственный университет. – Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2018. – 257 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=600129 2. Алмосов, С. М. Гостиничный бизнес. – Москва: Лаборатория книги, 2011. – 94 с. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=139749 .– http://biblioclub.ru/. 3. Арбузова Надежда Юрьевна. Книга Технология и организация гостиничных услуг: Учебное по направлению "Гостиничное дело" / Н. Ю. Арбузова. – 3. изд., испр. – Москва: Academia, 2012. – 220, 1 с.: табл. - Библиогр.: с. 218. 4. Баумгартен, Леонид Владимирович. Маркетинг гостиничного предприятия: вузов / Л. В. Баумгартен. – Электрон. дан. – Москва: Юрайт, 2020 . – 338 с.– Режим доступа: https://urait.ru/bcode/450320, https://urait.ru/book/cover/7B084981. 5. Березовая, Л. Г. История туризма и гостеприимства: учебник для среднего профессионального образования/Л. Г. Березовая. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 477 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-03693-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/477856 6. Березовая, Л. Г. История туризма и гостеприимства: учебник для академического бакалавриата / Л. Г. Березовая. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 477 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-3980-4. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/488091 7. Бердникова, С. А. Совершенствование сервиса в малом гостиничном предприятии: выпускная квалификационная работа / С. А. Бердникова; Уральский государственный экономический университет, Колледж УрГЭУ, Кафедра туризма и гостеприимства. – Екатеринбург: б.и., 2019. – 52 с. : табл., схем. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=563464 8. Вакуленко, Р. Я. Управление гостиничным предприятием: учебное пособие / Р. Я. Вакуленко, Е. А. Кочкурова. – Москва: Логос, 2008. – 320 с. – (Новая университетская библиотека). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=84867 9. Гаврилова, С. В. Организация туристического и гостиничного бизнеса: учебно-методический комплекс. – Москва: Евразийский открытый институт, 2011. – 357 с. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=90828 .– http://biblioclub.ru/. 10. Грицай, М. А. Финансово-экономический анализ деятельности гостиницы: учебное пособие / Минобрнауки России; Омский государственный технический университет. – Омск: Издательство ОмГТУ, 2017. – 187 с.: табл. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=493321 .– http://biblioclub.ru/ . 11. Денисов, Д. П. Интернет-технологии в электронном бизнесе и коммерции: практическое пособие/Д. П. Денисов. – Москва: Лаборатория книги, 2012. – 112 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=140249 12. Дехтярь, Г. М. Стандартизация, сертификация, классификация в туристской и гостиничной индустрии: учебное пособие для вузов/Г. М. Дехтярь. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 412 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-12232-9. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471505 13. Ермакова, Е. Е. Коммуникативные технологии в сервисе: учебное пособие: [16+] / Е. Е. Ермакова; Тюменский государственный университет. – Тюмень: Тюменский государственный университет, 2016. – 424 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=572263 14. Игнатьева, И. Ф. Организация туристской деятельности: учебник для вузов/И. Ф. Игнатьева. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 392 с. — ISBN 978-5-534-13873-3. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/470587 15. Иванова, Н. С. Сервисная деятельность: сервис и гостиничное хозяйство: учебное пособие / Н. С. Иванова. — Санкт-Петербург: ИЭО СПбУТУиЭ, 2016. — 232 с. — ISBN 978-5-94047-256-8. — Текст: электронный//Лань: электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/144179 16. Козырева, Т. В. Учет и анализ туристской деятельности: учебник: в 2 частях: [16+] / Т. В. Козырева; Российская международная академия туризма. – Москва: Университетская книга, 2019. – Часть 1. – 400 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=574958 17. Котлер, Ф. Маркетинг: гостеприимство, туризм: учебник / Ф. Котлер, Боуэн Джон, Мейкенз Джеймс. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юнити, 2015. – 1071 с.: табл., граф. ил, схемы – (Зарубежный учебник). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114713 18. Кулагина, Е. В. Реклама в туризме и гостеприимстве: учебное пособие: [16+] / Е. В. Кулагина, И. Е. Карасев; Омский государственный технический университет. – Омск: Омский государственный технический университет (ОмГТУ), 2020. – 117 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=682977 19. Кобяк, М. В. Управление качеством гостиничного предприятия: учебник для вузов / М. В. Кобяк, С. С. Скобкин; под редакцией С. С. Скобкина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 502 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-15142-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/487576 20. Клепцова, О. И. Мировое гостиничное хозяйство: учебное пособие / О. И. Клепцова. — Омск: Омский государственный институт сервиса, Омский государственный технический университет, 2012. — 106 c. — ISBN 978-5-93252-266-0. — Текст: электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/12699.html 21. Малыгина, М. В. Технология организации турагентской и туроператорской деятельности: учебное пособие: [16+] / М. В. Малыгина; Сибирский государственный университет физической культуры и спорта. – Омск: Сибирский государственный университет физической культуры и спорта, 2017. – 137 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=573620 22. Медлик, С. Гостиничный бизнес: учебник / С. Медлик, Х. Инграм; пер. А. В. Павлов. – Москва: Юнити, 2015. – 240 с. – (Зарубежный учебник). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=436731 23. Морозова, Н. С. Менеджмент, маркетинг и реклама гостиничного предприятия: учебник для среднего профессионального образования / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 192 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-15264-7. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/488108 24. Медлик, С. Гостиничный бизнес: учебник / пер. А. В. Павлов. – Москва: Юнити-Дана, 2015. – 240 с. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=436731 .– http://biblioclub.ru/ . 25. Митрофанов, С. В. Экономика гостиничного предприятия: учебное пособие для обучающихся по направлению 43.03.03 «гостиничное дело». – Санкт-Петербург: ИЭО СПбУТУиЭ, 2017. – 230 с. – Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/144185 , https://e.lanbook.com/img/cover/book/144185.jpg . 26. Николенко, Полина Григорьевна. Гостиничная индустрия: Учебник и практикум для СПО / П. Г. Николенко, Е. А. Шамин, Ю. С. Клюева. – Электрон. дан. – Москва: Юрайт, 2020. – 449 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/456706 , https://urait.ru/book/cover/8E1CB88C-A991-47C8-912C-18C1AA1807F3 . 27. Организация гостиничного бизнеса: учебное пособие / В. С. Варивода, Ю. М. Елфимова, К. Ю. Михайлова, Я. А. Карнаухова; Министерство сельского хозяйства Российской Федерации, Ставропольский государственный аграрный университет. – Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет (СтГАУ), 2015. – 167 с.: табл., граф. схем. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=438785 28. Пинчук, С. С. Бизнес-план открытия гостиничного предприятия: выпускная квалификационная работа – Екатеринбург, 2017. – 71 с.: табл. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=462874 .– http://biblioclub.ru/ . 29. Постановление Правительства РФ http://government.ru/docs / 30. Прончева, О. К. Клиентоориентированные технологии в гостиничном сервисе: учебное пособие / О. К. Прончева. — Омск: Омский государственный институт сервиса, Омский государственный технический университет, 2015. — 72 c. — ISBN 978-5-93252-351-3. — Текст: электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/75021.html 31. Романов, М. С. Анализ в организациях туристско-рекреационного комплекса: учебное пособие / М. С. Романов. — Сочи: СГУ, 2017. — 78 с. — Текст: электронный // Лань: электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/147773 32. Скобкин, С. С. Экономика организации в гостиничном сервисе: учебник и практикум для среднего профессионального образования / С. С. Скобкин. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 373 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-09811-2. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/475149 33. Сафронова, Татьяна Николаевна. Инновации в гостиничной деятельности: Учебное пособие / Т. Н. Сафронова. – Красноярск: СФУ, 2018. – 156 с. – Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/157611, https://e.lanbook.com/img/cover/book/157611.jpg. 34. Сборник студенческих работ: Гостиничный и ресторанный бизнес / ред. И. А. Куянцев. – Москва: Студенческая наука, 2012. – 1378 с.– Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=227773.-http://biblioclub.ru/ . 35. Сергеева, Ю. С. Гостиничный бизнес: учебное пособие. – Москва: Приор-издат, 2009. – 143 с. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=72787 .– http://biblioclub.ru/ . 36. Скобкин, Сергей Сергеевич. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: / С. С. Скобкин. – 2. изд., испр. и доп. – Электрон. дан. – Москва: Юрайт, 2020. – 197 с.– Режим доступа: https://urait.ru/bcode/453850 , https://urait.ru/book/cover/C72E9527-6708-4BAB-A3ED-A4118BE5F50B . 37. Специфика организации и технологии обслуживания гостиничного фонда: учебное пособие / Ю. М. Елфимова, А. Г. Иволга, К. Ю. Михайлова, Т. А. Радишаускас. — Ставрополь: СтГАУ, 2016. — 76 с. — Текст: электронный // Лань: электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/107216 38. Стахова, Л. В. Основы туризма: учебник для вузов / Л. В. Стахова. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 327 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14912-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/485437 39. Самусенко, Ю. В. Сервис в гостиничной индустрии и его совершенствование: выпускная квалификационная работа / Ю. В. Самусенко; Уральский государственный экономический университет, Кафедра туристического бизнеса и гостеприимства. – Екатеринбург: б.и., 2019. – 57 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=563655 40. Тимохина, Т. Л. Гостиничный сервис: учебник для среднего профессионального образования / Т. Л. Тимохина. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 297 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-14888-6. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/484924 41. Тимохина, Т. Л. Технологии гостиничной деятельности: теория и практика: учебник для вузов / Т. Л. Тимохина. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 300 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14413-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/477909 42. Тимохина, Т. Л. Гостиничная индустрия: учебник для среднего профессионального образования / Т. Л. Тимохина. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 300 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-14985-2. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/486303 43. Тимохина, Т. Л. Организация гостиничного дела: учебник для вузов / Т. Л. Тимохина. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 297 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14414-7. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/477769 44. Туризм и гостеприимство: теоретические, методологические и практические аспекты: сборник статей Всероссийской межвузовской научно-практической студенческой конференции Института туризма и гостеприимства (г. Москва) филиал ФГБОУ ВО «РГУТИС» (10 декабря 2018 г., г. Москва): сборник научных трудов / ред. кол. О. П. Звягинцева, Е. Е. Кузьмина, О. Н. Бекетова, К. А. Лебедев [и др.]. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 147 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=562650 45. Тесля, Е. В. Отраслевые информационные ресурсы: учебное пособие: [12+] / Е. В. Тесля. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 126 с.: ил., схем. табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=498461 46. Управление качеством: методическое пособие для студентов очной и заочной форм обучения, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика», 43.03.01 «Сервис», 43.03.02 «Туризм», 43.03.03 «Гостиничное дело»: [16+] / сост. А. Р. Давыдович; Сочинский государственный университет, Кафедра экономики и менеджмента. – Сочи: Сочинский государственный университет, 2020. – 56 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=618425 47. Фаустова, Н. В. Организация и специфика предоставления гостиничных услуг в гостиницах: учебное пособие для среднего профессионального образования / Н. В. Фаустова. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 188 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-13958-7. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/477254 48. Шанаурина, Ю. В. Нормативно-правовое регулирование в гостиничном сервисе: учебное пособие: [16+] / Ю. В. Шанаурина; Тюменский государственный университет. – Тюмень: Тюменский государственный университет, 2011. – 274 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=573897 49. Шапаренко, В. В. Основы социального государства: учебное пособие / В. В. Шапаренко. — Сочи: СГУ, 2018. — 100 с. — Текст: электронный // Лань: электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/147700 50. Лечебно-оздоровительный комплекс «Витязь» Официальный сайт https://lokvityaz.ru/dvuxmestnyij-pervoj-kategorii.html

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА 1.1 Понятие систем бронирования в гостинице Все отели мира продают номера двумя основными способами: – через агентов, партнеров, системы, в целом через каналы B2B; – напрямую, т.е. клиент сам связывается с отелем. Системы онлайн-бронирования, в свою очередь, делятся на 2 вида. 1. Системы GDS (Global Distribution System, GDS) – глобальные системы бронирования, используемые более чем 800 000 туристических организаций по всему миру. Подходит для крупных отелей с широким спектром дополнительных услуг, сложной системой продаж и ценообразования. 2. IDS (Internet Distribution Systems – системы интернет-бронирования), также известные как ADS (Alternative Distribution System – альтернативные системы бронирования), к которым относятся Booking, Expedia, HRS, Hotels.com и др. (более 350 систем по всему миру) [5]. К крупнейшим GDS относятся: Galileo, Sabre, Worldspan, Abacus, КИУ [40]. IDS, также известная как ADS, появилась в начале 90-х годов XX века и получила свое второе название, выступая в качестве альтернативы GDS. В отличие от GDS, к которой имеют доступ только турагенты, ADS предоставляет услуги по бронированию путешествий частным клиентам.