1 Теоретические основы профилактики межличностных конфликтов подросткового возраста
1.1 Понятие «межличностный конфликт» в психолого-педагогической литературе
В психологии понятие «конфликт» используется достаточно широко. Конфликтом называют и межличностные проблемы, и внутриличностные переживания, и кризисные явления, и столкновение алгоритмов решения учебных задач обучающегося и др. Конфликты не могут перестать существовать, поскольку они присущи людям, являясь неотъемлемой частью их нравственного и эмоционального роста. Точно так же они есть во всех школах. Конфликт является частью школьной жизни, а это означает, что учителя должны обладать навыками конструктивного управления конфликтами.
Н.В. Гришина рассматривает конфликт как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, при этом любая из сторон конфликта представлена активным субъектом (субъектами) [13].
Б. И. Хасан, один из известных российских исследователей конфликта, дает следующее понятие конфликта: «Конфликт – это такая форма взаимодействия, в которой действия не способны сосуществовать в неизменном виде. Они взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации» [63, с. 20]. Вместе с тем каждый конфликт представляет собой актуализировавшееся противоречие, т.е. воплощенные во взаимодействии противостоящие ценности, установки, мотивы. Можно считать достаточно очевидным, что для собственного разрешения противоречие непременно должно воплотиться в действиях в их столкновении. Только через столкновение действий, буквальное или мыслимое, противоречие себя и являет» [63, с. 20].
Н. В. Гришина выделяет несколько типов поведенческого реагирования субъекта на трудную ситуацию. Первый активный тип реагирования на сложную ситуацию рассматривается как деятельная форма адаптации субъекта к сложной ситуации, активное преобразование среды. Данная активность может носить как конструктивный характер (повышение уровня поисковой деятельности, расширение возможных вариантов решения проблемы, мобилизация сил на решение задачи – в целом повышение эффективности деятельности и общения), так и деструктивный (дезорганизация деятельности, спонтанные и импульсивные поиски выхода, разрушительные действия по отношению к другому или самому себе, ухудшение функционирования, нервные вспышки, истерические реакции).
Второй пассивный тип поведения, деятельности и общения в сложной ситуации может быть реализован также в двух формах: приспособление и как уход из ситуации. Приспособление рассматривается как отказ от отстаивания интересов и целей, снижение уровня претензий, уступка обстоятельствам, снижение эффективности деятельности до уровня, который соответствует изменившимся условиям. Однако уход из ситуации реализуется в таких поведенческих проявлениях, как: избегание взаимодействия, отказ от выполнения задачи, уход в фантазии, употребление алкоголя, наркотиков и т. д. [13].
Мы можем сказать, что существует конфликт, когда два или более человека взаимодействуют друг с другом и воспринимают несовместимые различия или угрозы своим ресурсам, потребностям или ценностям, и когда они реагируют в соответствии с тем, что было воспринято, то идеальные условия для конфликта созданы. Затем интенсивность, продолжительность или тяжесть конфликта могут увеличиваться или уменьшаться в зависимости от стратегий, используемых для его разрешения. Независимо от различных определений конфликта, конфликт не возникает, если вовлеченные лица не знают о его существовании. Этот вывод согласуется с большинством предложений по определению и с попытками концептуализации конфликта, обнаруженными в специальной литературе.
Один из основных признаков конфликта – характер и особенности участвующих в нем сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны, решающим образом зависят характеристики конфликта.
Важной особенностью конфликта считается характер потребности человека, за удовлетворение которой он борется. Согласно теории А. Маслоу, все потребности можно сгруппировать, выделив в них пять значений:
– физиологические потребности;
– потребность в безопасности и защищенности;
– социальные потребности;
– потребность необходимости в уважении;
– потребность самовыражения.
В случае неудовлетворения любой из данных потребностей человек может вступать в конфликт [5].
Важной чертой конфликта является интенсивность противодействия участвующих в нем сторон. В западной конфликтологии эта черта именуется интенсивностью конфликта. По этому критерию выделяют конфликты низкой, средней и высочайшей интенсивности. Конфликт низкой интенсивности протекает в форме спора между оппонентами. Конфликт наивысшей интенсивности завершается телесным уничтожением одной из сторон [5].
А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов дают следующее определение: «Под конфликтом понимается более острый метод решения важных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, содержащийся в противодействии субъектов конфликта и традиционно сопровождающийся негативными чувствами» [9, с. 490].
Каждый конфликт имеет конструктивные и деструктивные функции. В зависимости от соотношения положительных и отрицательных компонентов в конфликтах их разделяют на конструктивные, имеющие положительные и отрицательные последствия одновременно, и деструктивные. Таким образом, конфликты можно систематизировать в зависимости от степени разработанности способов их разрешения [9].
В отношении различных классификаций конфликтов акцент делается на теоретических предложениях. Конфликты можно разделить на пять различных типов: структурные, ценностные, отношения, интересы и данные.
Типология конфликтов, которая, по-видимому, отражает тип школьных конфликтов: конфликты отношения-коммуникации; конфликты интересов/потребностей; конфликты предпочтений, ценностей и убеждений. Что касается конфликтов отношений-коммуникации, то нельзя сказать, что существует конкретная причина, оправдывающая их появление, однако она возникает в результате ухудшения самих отношений. Как таковые, агрессия, борьба, оскорбления, клевета, слухи, унижения, недопонимание являются частью этого типа конфликта, но также и конфликтами восприятия, потому что, несмотря на то, что реальность конфликта только одна, этот факт не лишает законной силы то, что участники имеют свое мнение. этого. Конфликты интересов или потребностей обычно возникают, когда одна сторона считает, что она сможет удовлетворить свои потребности/интересы только в том случае, если другая уступит их. Этот тип конфликта может включать в себя те, которые возникают из-за разногласий по поводу того, как выполнять работу или задачи, и те, которые возникают в результате потребности, которую испытывает одна из сторон, чтобы владеть или быть принужденной к уступке: объекты, время, пространство или любой тип апелляции. Наконец, конфликты предпочтений, ценностей и убеждений возникают, когда эти системы противоречат друг другу или рассматриваются как таковые теми, кто вовлечен в конфликт. Однако этот тип конфликта может быть разрешен, если стороны выявят высшие ценности, общие для обеих сторон. [13]
К числу социально-психологических причин возникновения конфликтов относятся причины, обусловленные конкретным взаимодействием людей, причиной их включения в общественные группы. Одной из таких причин являются возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Человек не может в процессе общения дать без искажений всю информацию, которая содержится в его памяти и касается проблемы, обсуждаемой с партнером. Значительная часть информации содержится на уровне подсознания и словами не выражается, часть информации пропадает из-за ограниченности словарного запаса конкретного человека. Из-за недостатка времени не высказывается почти все из того, что могло быть произнесено. Часть информации утаивается человеком, если ему невыгодно сообщать эту информацию, многое не усваивается собеседником в силу невнимательности. В результате человек расценивает услышанное, делая выводы, отличающиеся или прямо противоположные тому, что сказал собеседник. Таким образом, неверное понимание людьми друг друга может быть главной причиной конфликтов или усложняет разрешение социальных противоречий, появившихся по тем или иным причинам [24].
Второй традиционной социально-психологической причиной возникновения межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, когда в ситуации межличностного общения человек или оба человека играют не те роли, какие ожидает от каждого из них партнер по взаимодействию [24].
Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его единство, тождественность самому себе, отличие от других явлений общественной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс. Кроме понятия «конфликт» нередко используется понятие «конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация представляет собой часть конфликта, эпизод его развития, типичный «фотографический снимок» конфликта на определенный момент времени. Поэтому конструкция конфликта может рассматриваться и как конструкция конфликтной ситуации. Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективный смысл, рассмотрим их более подробно [8].
В любом социальном конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт, главные действующие лица – люди. Они имеют все шансы выступать в конфликте как личные (к примеру, в семейном конфликте), официальные или юридические лица. Они имеют все шансы образовывать разные группировки и общественные группы вплоть до таких образований, как страны. К основным участникам (сторонам) конфликта относятся те субъекты конфликта, которые непосредственно производят активные (наступательные или защитные) действия друг против друга [22].
Противоборствующие стороны – главное звено любого конфликта. Когда одна из сторон выходит из конфликта, то он автоматически прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и сам конфликт меняется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы.
Часто в конфликте выделяется сторона, которая первой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором конфликта. В литературе можно встретить такой термин, как «зачинщик». Возможно, это не самое удачное определение, так как априори несет определенную отрицательную смысловую нагрузку. Если одна из сторон активизирует конфликт, то это еще не означает, что она неправа. Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг. Ранг оппонента – это степень возможностей оппонента по реализации собственных целей в конфликте, выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей. Это физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения оппонента, его социальный опыт конфликтного взаимодействия, широта его социальных связей, масштабы публичной и групповой помощи.
К группам помощи относятся силы, стоящие за оппонентами в конфликте, представленные отдельными индивидами или группами. Они могут коренным образом повлиять на развитие конфликта активными действиями, нахождением в зоне конфликта или безмолвным содействием[22]. Группы помощи могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентом какими-то обещаниями [22].
Другие соучастники. В данную группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое воздействие на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы. Подстрекатель – лицо, организация или правительство, подталкивающие того или иного участника к конфликту. Сам подстрекатель может потом в этом конфликте и не участвовать. Его задача – спровоцировать, развязать конфликт и его формирование. Организатор – лицо или группа, планирующие конфликт, разные пути обеспечения и защиты соучастников [22].
Основой любого конфликта всегда является возражение, в котором отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отображает стремление сторон разрешить это противоречие, как правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба может исчезать и обостряться, точно так же затухает и обостряется возражение[37].
В контексте данного исследования для нас представляет интерес межличностный конфликт. Под межличностным конфликтом понимается открытое столкновение взаимодействующих субъектов на базе возникших противоречий в облике противоположных целей, не совместимых в какой-либо конкретной ситуации. [37].
Межличностный конфликт происходит во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют отношения напрямую, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между незнакомцами, так и между самыми близкими людьми.
В межличностном конфликте любая сторона стремится отстоять своё мнение, обосновать другой её неправоту, люди прибегают к обоюдным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям.
Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые отрицательные эмоции, которые обостряют отношения соучастников и провоцируют их на экстремальные поступки. В ситуации конфликта становится трудно управлять своими чувствами [1].
Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них возникают противоположные представления, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же трудности, которые на определенном этапе взаимоотношений нарушают обычное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют её интересы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству её разрешения. Полное разрешение конфликта осуществимо в том случае, когда противоборствующие стороны совместно и осознанно устранят предпосылки, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое положение окажется недолговечным и конфликт непременно в какой-то форме проявится при каких- либо обстоятельствах [1].
Межличностный конфликт – ситуация, когда люди с разными взглядами, чертами нрава совсем не могут ладить друг с другом, в корне отличаются их взгляды и цели.
Конфликт может вдохновить на инновации и творческие стратегии в решении сложных вопросов, а также на улучшение работы, результатов и поощрение организаций к достижению более высокого уровня качества и достижений. В этом контексте школьные конфликты оказывают положительное и отрицательное влияние на психологические, социальные и организационные результаты.
Негативные психологические воздействия включают дискомфорт, незащищенность, чувство незначительности, печаль, негодование, разочарование и стресс. В свою очередь, на социальном уровне присутствуют результаты враждебности, нетерпимости и насилия [16].
А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов дают следующее определение: «Под конфликтом понимается более острый метод решения важных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, содержащийся в противодействии субъектов конфликта и традиционно сопровождающийся негативными чувствами» [9, с. 490].
Известный отечественный социальный психолог А. Г. Ковалев в своих исследованиях указывает, что конфликт как естественное противоречие, возникающее между людьми, вызывается различными проблемами личной и общественной жизни, столкновениями интересов, взглядов, социальных установок людей [41].
Любое разрешение конфликта или его предупреждение направлены на хранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие предпосылки, которые водят к разрушению сложившейся системы взаимодействия. В связи с этим выделяют разные функции конфликта: конструктивные и деструктивные.
К конструктивным функциям межличностных конфликтов относят:
– познавательную (возникновение конфликта выступает как симптом неблагополучных отношений и проявления появившихся противоречий);
– функцию развития (конфликт является источником развития его соучастников и совершенствования процесса взаимодействия);
– инструментальную (конфликт выступает как способ разрешения противоречий);
– перестроечную (конфликт снимает причины, разрушающие имеющиеся межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками) [41].
Деструктивные функции межличностного конфликта связаны с:
– разрушением имеющейся совместной деятельности;
– ухудшением или развалом отношений;
– плохим самочувствием соучастников;
– низкой эффективностью предстоящего взаимодействия и др.
Эта сторона конфликта вызывает у людей негативное отношение к ним, и они пытаются их избегать [41].
Объектом межличностного конфликта считается то, на что претендуют его соучастники. Это та цель, к достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов. Необходимо выделить объект конфликта, чтоб конструктивно его разрешить. Потеря объекта конфликта или выделение неправильного объекта значительно затрудняют процесс разрешения конфликта [9].
Всякий межличностный конфликт, в конце концов, имеет свое разрешение. Формы их разрешения зависят от манеры поведения субъектов в процессе развития конфликта. Эту часть конфликта именуется эмоциональной стороной и считается более важной [25].
Конфликты между личностью и группой появляются в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми чертами, которые необходимо учитывать в управлении данными конфликтами. Первая особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой – группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие происходит на основе столкновения личных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены главным субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым – в групповых.
Вторая особенность отражает специфику обстоятельств рассматриваемого конфликта. Такие обстоятельства непосредственно связаны с положением индивида в группе, которое характеризуется такими понятиями, как:
– «точка зрения» (официальное, определяемое должностью положение личности в группе);
– «статус» (положение, занимаемое личностью в системе внутригрупповых отношений, степень её авторитетности);
– «внутренний аппарат» (субъективное восприятие личностью собственного статуса в группе);
– «роль» (нормативно данный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе);
– «групповые нормы» (общие критерии поведения, которых придерживаются все члены группы).
Причины конфликтов, возникающих между личностью и группой, обычно связаны:
а) с нарушением ролевых ожиданий;
б) с несоответствием внутренней установки статусу личности (в особенности конфликтность личности с группой наблюдается при завышении ее самооценки);
в) с нарушением групповых норм [25].
Третья особенность находит свое отражение в формах проявления данного конфликта. Такими формами могут быть:
– использование групповых санкций;
– значительное ограничение или совершенное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим;
– резкая оценка в адрес конфликтующего;
– эйфория со стороны конфликтующего и т. д [25].
Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает использование технологий продуктивного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую активность со стороны управляющего или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту.
Таким образом, под межличностным конфликтом мы будем понимать конфликт между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Межличностный конфликт в группе – это в некотором роде противоречие, возникающее в отдельной ситуации у субъектов, когда они начинают воспринимать события в качестве проблемы с психологической составляющей, которая требует немедленного разрешения.
Межличностный конфликт имеет ряд особенностей и характерных признаков:
– присутствие объективных противоречий, которые обязательно должны быть значимы для каждого конфликтующего;
– необходимость преодоления противоречий как средство налаживания взаимоотношений между участниками конфликтной ситуации;
– активность участников – действия (или их отсутствие), направленные на достижение своих интересов, либо уменьшение противоречий.
Традиционный и негативный взгляд на конфликты имеет последствия для обучения школьников, так как текущий дискурс во многих школах касается того, как избежать конфликтов, так как их воспитательный потенциал иногда не воспринимается школьным сообществом. В этом дискурсе конфликт рассматривается как насильственные последствия, возникающие в результате его отсутствия управления.
Наиболее значимым для личности является межличностный конфликт, который выражается в процессе социального взаимодействия с негативными эмоциями между субъектами конфликта [44].
1.2 Психолого-педагогическая характеристика подросткового возраста
Подростковый возраст исследуется и характеризуется в специальной литературе, во-первых, как граница детства, во-вторых, как граница взросления с радикальными переменами социальных ролей. Период подросткового возраста можно определить как период взросления.
Как отмечает известный исследователь подросткового возраста М. Кле, развитие в подростковом возрасте имеет несколько течений [28]:
1. Пубертатное развитие, когда в течение короткого периода, занимающего в среднем 4 года, тело подростка претерпевает значительные изменения. В связи с этим ему приходится решать следующие задачи:
– необходимость реконструкции телесного «образа Я» (схемы тела) и построения мужской или женской «родовой» идентичности;
– постепенный переход к взрослой генитальной сексуальности, характеризующейся совместным с партнером эротизмом и соединением двух взаимодополняющих влечений.
2. Когнитивное развитие.
Развитие интеллектуальной сферы подростка характеризуется качественными и количественными изменениями. Становление когнитивных способностей отмечено двумя основными достижениями: развитием способности к абстрактному мышлению и расширением временной перспективы. Кроме того, всестороннее и гармоничное развитие личности не может на каждом возрастном этапе определяться лишь одним «ведущим типом деятельности». В подростковом возрасте развитие интеллекта обеспечивается учебной деятельностью, и для этой цели она является ведущей; социальная активность задается соответствующей работой; нравственное развитие – взаимодействием с референтными личностями. Его действия, реализующие одну его деятельность, одно отношение, объективно оказываются реализующими и какое – то другое его отношение.
3. Преобразования социализации, проходящее в двух направлениях:
– освобождение от родительской опеки;
– вхождение в группу сверстников, где появляется конкуренция кооперация.
4. Становление идентичности, подразумевающее:
– осознание временной протяженности собственного Я, включающей детское прошлое и определяющей проекцию себя в будущее;
– осознание себя как отличного от интериоризованных родительских образов;
– осуществление системы выборов, обеспечивающей цельность личности.
Д.Э. Гэлвигарст и М. Кле приводят детализированную схему целей развития в подростковом возрасте [6; 28]:
1. Общее эмоциональное созревание:
– от деструктивных чувств и недостатка уравновешенности конструктивности к конструктивным чувствам и уравновешенности;
– от субъективной к объективной интерпретации ситуации;
– от избегания конфликтов к их решению.
2. Кристаллизация интересов к другому полу:
– от интереса к одинаковому полу к интересу к противоположному полу;
– от мучительного ощущения сексуальности к признанию факта половой зрелости.
3. Социальное созревание:
– от чувства неуверенности в группе сверстников к достижению уверенности;
– от неловкости в обществе к находчивости;
– от рабского подражания к эмансипации;
– от неуживчивости в обществе к толерантности.
4. Освобождение от опеки родителей – от поиска поддержки у родителей к опоре на собственные силы.
5. Интеллектуальное созревание:
– от веры в авторитеты к требованию доводов;
– от фактов к объяснениям;
– от многочисленных поверхностных интересов к нескольким постоянным.
6. Выбор профессии от интереса к престижным профессиям адекватной оценке своих возможностей и выбору соответствующей профессии.
7. Проведение свободного времени:
– от интереса к индивидуальным играм, где можно показать силу, выносливость к интересу к коллективным играм;
– от активного участия в играх и соревнованиях к пассивному наблюдению;
– от интереса ко многим играм к интересу лишь к некоторым.
8. Формирование жизненной философии:
– от равнодушия к общественным делам к активному участию в них;
– от стремления к удовольствиям и избеганию боли к поведению, основанному на чувстве долга.
