ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ

Введение 3 Глава 1. Теоретические основы предоставления государственных и муниципальных услуг населению 5 1.1 Сущность и назначение многофункциональных центров предоставления государственных услуг 5 1.2 Организационно-правовые основы предоставления государственных и муниципальных услуг населению в многофункциональных центрах 9 1.3 Принципы работы многофункциональных центров предоставления государственных услуг 14 Глава 2. Анализ деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на примере ОГКУ «Правительство для граждан» г. Ульяновска 21 2.1 Принципы работы многофункциональных центров предоставления государственных услуг 21 2.2 Исследование эффективности деятельности и выявление недостатков в предоставлении государственных и муниципальных услуг многофункциональными центрами 28 Глава 3. Перспективы развития многофункциональных центров г. Ульяновска 37 3.1 Интернет-технологии как пути развития многофункциональных центров 37 3.2 Способы улучшения имиджа организации 39 Заключение 47 Библиографический список 49

1. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» 2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» 3. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» 4. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» 5. Постановления Правительства РФ от 27.09.2011 № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов» 6. Распоряжение Правительства Ульяновской области от 20.12.2017 № 627-пр «Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей в областном государственном казённом учреждении «Корпорация развития интернет-технологий – многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области» 7. Кодекс корпоративной этики ОГКУ «Корпорация развития интернет-технологий – многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области» 8. Регламент работы областного государственного казённого учреждения «Корпорация развития интернет-технологий – многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области» 9. Стандарт обслуживания заявителей в ОГКУ «Корпорация развития интернет-технологий – многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области» 10. Устав областного государственного казённого учреждения «Корпорация развития интернет-технологий – многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области» 11. Агаджанян Артем Суренович ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО В КАТЕГОРИАЛЬНОМ ПОЛЕ ОЦЕНКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки . 2020. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnost-i-kachestvo-v-kategorialnom-pole-otsenki-predostavleniya-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug (дата обращения: 25.04.2022). 12. Аширова Мария Николаевна Методология использования рыночных механизмов в процессе предоставления государственных услуг // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки . 2011. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologiya-ispolzovaniya-rynochnyh-mehanizmov-v-protsesse-predostavleniya-gosudarstvennyh-uslug (дата обращения: 25.04.2022). 13. Гаврилова Людмила Александровна Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг: преимущества и проблемы создания // Сервис +. 2015. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mnogofunktsionalnye-tsentry-predostavleniya-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug-preimuschestva-i-problemy-sozdaniya (дата обращения: 24.04.2022). 14. Итоги работы ОГКУ Ульяновской области «Правительство для граждан» за 2018 год и задачи на 2019 год. URL: https://d-russia.ru/itogi-raboty-ogku-pravitelstvo-dlya-grazhdan-za-2018-god-i-zadachi-na-2019-god.html (дата обращения: 24.04.2022). 15. Методические рекомендации по совершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ URL: https://www.ulsu.ru/media/uploads/eagov01%40mail.ru/2020/01/31/Методические%20рекомендации%20по%20совершенствованию%20организации%20предоставления%20государственных%20и%20муниципальных%20услуг%20в%20МФЦ.pdf (дата обращения 24.04.2022). 16. Отчет о деятельности МФЦ -Электронный Ульяновск URL: https://e-ul.ru/about/docs/otchyoty/otchet-o-deyatelnosti-mfc/ (дата обращения 24.04.2022). 17. Официалиный сайт МФЦ Ульяновской области | Мои документы URL: https://mfc.ulgov.ru/ (дата обращения: 24.04.2022). 18. Светлана Анатольевна Трыканова Направления совершенствования организационно-правовых подходов к повышению результативности предоставления государственных и муниципальных услуг на региональном уровне // Образование. Наука. Научные кадры. 2022. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/napravleniya-sovershenstvovaniya-organizatsionno-pravovyh-podhodov-k-povysheniyu-rezultativnosti-predostavleniya-gosudarstvennyh-i (дата обращения: 11.04.2022). 19. Слободняк И.А., Таровых А.О. К вопросу о сущности категории «Эффективность» // Международный бухгалтерский учет. 2014. №18 (312). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-suschnosti-kategorii-effektivnost (дата обращения: 25.04.2022). 20. Стандарт обслуживания заявителей в ОГКУ «Корпорация развития интернет-технологий – многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области» 21. Филимонова Елена Алексеевна Предоставление государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах: вопросы теории и практики // Вестник юридического факультета Южного федерального университета. 2020. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/predostavlenie-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug-v-mnogofunktsionalnyh-tsentrah-voprosy-teorii-i-praktiki (дата обращения: 25.04.2022).

Глава 1. Теоретические основы предоставления государственных и муниципальных услуг населению 1.1 Сущность и назначение многофункциональных центров предоставления государственных услуг Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - государственное или муниципальное учреждение, отвечающее требованиям, установленным Федеральным законодательством и Правительством Российской Федерации, уполномоченное на организацию предоставления государственных (муниципальных) услуг по принципу «одного окна». Многофункциональный центр, во-первых: - организует взаимодействие с заявителями, а также с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении соответствующих государственных и муниципальных услуг, в соответствии с соглашениями; - организует работу по приему документов, необходимых для получения государственной (муниципальной) услуги, по первичной обработке документов и выдаче заявителю результата предоставления государственной (муниципальной) услуги; - организует доставку полученных документов в соответствующие территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и организации, участвующие в предоставлении соответствующих государственных и муниципальных услуг, а также получение и обработку результатов предоставления государственных и муниципальных услуг; - обеспечивает создание и поддержание работы центра обработки телефонных обращений, "горячей линии" по вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг; - обеспечивает учет количества посетителей, обслуживаемых за определенный период (день, неделю, месяц), по видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг с указанием среднего времени ожидания приема и обслуживания.