3. Определить показатели качества какой-либо государственной или муниципальной услуги. Определить источники получения информации о показателях качества. Услуга: Выдача российских национальных водительских удостоверений при замене, утрате (хищении) и международных водительских удостоверений.
Предоставление государственных и муниципальных услуг осуществляется в соответствии с административными регламентами. Требования к структуре административных регламентов изложены в статье 12 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Регламент выдачи водительских удостоверений (в части выдачи российских национальных водительских удостоверений при замене, утрате (хищении) и международных водительских удостоверений) утвержден Приказом МВД России от 20.10.2015 №995. Согласно его требованиям, показателями доступности и качества предоставления данной государственной услуги являются:
1. Время предоставления государственной услуги.
Срок предоставления государственной услуги с момента приема и регистрации заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а в случае поступления заявления в форме электронного документа с помощью Единого портала с момента личного обращения заявителя в экзаменационное подразделение и представления оригиналов документов, необходимых для предоставления государственной услуги, до выдачи водительского удостоверения, не должен превышать :
а. В случае выдачи российского национального водительского удостоверения на право управления транспортными средствами категорий "A", "M" или подкатегорий "A1", "B1" - 15 рабочих дней.
б. В случае выдачи российского национального водительского удостоверения на право управления транспортными средствами категорий "B", "C", "D", "BE", "CE" и "DE" или подкатегорий "C1", "D1", "C1E" и "D1E" - 30 рабочих дней.
в. В случае выдачи российского национального водительского удостоверения на право управления транспортными средствами категории "Tm" или "Tb" - 5 рабочих дней.
г. В случае выдачи многофункциональным центром российского национального водительского удостоверения взамен ранее выданного российского национального водительского удостоверения или международного водительского удостоверения - 15 рабочих дней.
2. Время ожидания в очереди при получении государственной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги или получения результата предоставления такой услуги, составляет 15 минут .
3. Корректность и компетентность должностного лица, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги.
4. Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга.
Требования к помещениям подразделений ГИБДД, в которых оказывается данная услуга, содержатся в Административном регламенте , а требования к помещениям МФЦ в Правилах организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг .
5. Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.
Административный регламент определяет следующий порядок информирования о порядке предоставления госуслуги.
? Информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на Едином портале госуслуг (www.gosuslugi.ru), на официальном интернет-сайте Министерства внутренних дел Российской Федерации (www.мвд.рф) и его территориальных органов на региональном уровне, на официальном сайте Госавтоинспекции (www.gibdd.ru).
? Посредством публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр и буклетов).
? С использованием информационных стендов и (или) электронных табло с визуальной, текстовой и мультимедийной информацией в местах предоставления государственной услуги.
? С использованием средств телефонной и факсимильной связи, электронной почты.
? Должностными лицами, на которых в соответствии с должностными регламентами (инструкциями) возложены обязанности по предоставлению государственной услуги.
Информирование многофункциональными центрами заявителей о порядке предоставления государственных и (или) муниципальных услуг посредством комплексного запроса может осуществляться :
? при личном, письменном обращении заявителя или при поступлении обращений в многофункциональный центр с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
? с использованием инфоматов или иных программно-аппаратных комплексов, обеспечивающих доступ к информации о государственных и (или) муниципальных услугах, предоставляемых в многофункциональном центре;
? с использованием иных способов информирования, доступных в многофункциональном центре.
