Отчет по лабораторному практикуму. Выбор CRM, SRM, ERP систем для предприятия. ИТ-аутсорсинг

В конкуренции современного мира нужно постоянно повышать эффективность работы, сделать для клиента возможность быстро и качественно делать заказ и также успешно доставлять продукт или услугу заказчика. В этом преуспели CRM-системы, которые позволяют автоматизировать работу с клиентами, также с помощью встроенных аналитических инструментов понимать своего потребителя и адаптироваться к его изменяющимся потребностям. Повысить эффективность работников. CRM-система (Управление отношениями с клиентами) – корпоративная информационная система, незаменимый современный инструмент для ведения бизнеса. Дает возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат. Особенно эффективно сочетание CRM и ERP – систем, оно позволяет связать бизнес процессы и взаимоотношение с клиентами, что даёт более глубокие аналитические выводы. ERP – это корпоративная информационная система для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов и решения бизнес задач в масштабе предприятия. SRM – это система управления взаимодействием с поставщиками. Корпоративная информационная система (или её модуль), предназначенная для автоматизации SRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня управления и оптимизации закупочной деятельности, улучшения обслуживания клиентов компании путём выбора и правильной работы с поставщиками, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. В рамках данной работы будут изучены понятия CRM, SRM, ERP, разобраны примеры таких систем и выбраны подходящие системы для внедрения в строительную компанию «ЛСР». Помимо этого, будет изучено понятие ИТ-аутсорсинга, определено в какой сфере деятельности компания могла бы прибегнуть к ИТ-аутсорсингу, будут рассмотрены примеры таких компаний, а также выбрана одна компания для сотрудничества.