Пути совершенствования качества обслуживания пассажиров на внутренних и международных авиалиниях

Основной целью для любого авиапредприятия является обеспечение такого уровня качества услуг, который способен удовлетворить требования потребителей. Только предоставление услуг высокого качества может привлечь потребителей. Одним из важнейших факторов роста эффективности предприятия является постоянное улучшение качества предоставляемых услуг, а также разработка и внедрение новых возможностей для клиентов. Повышение качества предоставляемых услуг в настоящее время можно назвать основным условием ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынке. Качество предоставляемых услуг по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Эффективное развитие авиакомпаний невозможно без предоставления клиентам высокого качества обслуживания. Основными элементами продукта авиакомпании должны быть безопасность, надежность и качество. Авиапредприятие должно постоянно ориентироваться на своих клиентов, изучать потребности, предпочтения, требования и желание потребителей. Актуальность выбранной темы определяется тем, что качество является одним из основных факторов, определяющих конкурентоспособность авиакомпании, совершенствование качества обслуживания клиентов позволяет выходить авиапредприятиям на новые рынки, увеличивать маршрутную сеть. Целью данной работы является разработка предложений, направленных на улучшение качества обслуживания пассажиров на внутренних и международных авиалиниях. Подобное определение цели предполагает постановку ряда конкретных задач, последовательное решение которых обусловливает структуру исследования, а именно: ? изучить теоретические источники по проблеме исследования; ? изучить роль качества на воздушном транспорте; ? изучить основные нормативно-правовые документы, устанавливающие требования к качеству на воздушном транспорте; ? изучить основные показатели качества пассажирских перевозок; ? разработать пути совершенствования качества обслуживания пассажиров Объект - совершенствование качества обслуживания Предмет – пути совершенствования качества обслуживания на внутренних и международных авиалиниях