Услуги коммерческих банков, предоставляемые физическим лицам (на примере АО «Российский Сельскохозяйственный банк»)

Введение 3 1. Теоретические аспекты банковских услуг физическим лицам 3 1.1. Научные подходы к определению понятия «банковское обслуживание» 3 1.2. Классификация банковских услуг, предоставляемых физическим лицам 3 1.3. Процесс организации банковского обслуживания физических лиц и каналы продвижения 3 2. Анализ банковских услуг, предоставляемых физическим лицам АО «Российский Сельскохозяйственный банк» 3 2.1. Технико-экономическая характеристика банка 3 2.2. Анализ основных банковских услуг в рамках депозитных операций физических лиц 3 2.3. Анализ основных банковских услуг в рамках потребительских кредитов физических лиц 3 2.4. Анализ дополнительных банковских услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания физических лиц 3 3. Пути совершенствования банковских услуг физических лиц в АО «Российский Сельскохозяйственный банк» 3 3.1. Рекомендации по развитию банковских услуг, предоставляемых физическим лицам 3 3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 3 ПРИЛОЖЕНИЯ 3 ?

1. Конституция Российской Федерации. – М: Эксмо, 2021. – 64 с. 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 09.03.2021) // СПС КонсультантПлюс 3. Налоговый кодекс РФ. Часть вторая, раздел 8, гл. 23, ст. 214.2 от 24.07.2007 г. № 216-ФЗ (в ред. Федерального закона от 29 ноября 2021 года № 383-ФЗ) // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов. Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/901765862?section=text (дата обращения: 10.01.2022) 4. Федеральный закон от 23.12.2003 г. № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 2 июля 2021 г. № 343-ФЗ) // ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». – Режим доступа: https://base.garant.ru/12133717/ 5. Федеральный закон от 26.12.1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» (ред. от 24.02.2021) // СПС КонсультантПлюс 6. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (ред. от 11.06.2021) // СПС КонсультантПлюс 7. Федеральный закон от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (ред. от 30.12.2020) // СПС КонсультантПлюс 8. Федеральный закон от 30.12.2004 г. № 212-ФЗ «О кредитных историях» от 30.12.2004 №218-ФЗ (ред. от 31.07.2020) // СПС КонсультантПлюс 9. Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (ред. от 26.05.2021) // СПС КонсультантПлюс 10. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (ред. от 26.05.2021) // СПС КонсультантПлюс 11. Положение Банка России от 23.10.2017 № 611-П «Положение о порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери» (Зарегистрировано в Минюсте России 15.03.2018 № 50381) (ред. от 22.04.2020) // СПС КонсультантПлюс. 12. Положение Банка России от 28.06.2017 № 590-П «Положение о порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности» (вместе с «Порядком оценки кредитного риска по портфелю (портфелям) однородных ссуд») (Зарегистрировано в Минюсте России 12.07.2017 № 47384) (ред. от 11.01.2021) // СПС КонсультантПлюс. 13. Постановление Правительства РФ от 14.07.2012 г. №717 «О Государственной программе развития сельского хозяйства и регулирования рынков сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия» (ред. от 06.04.2021) // СПС Гарант 14. Инструкция Банка России от 29.11.2019 № 199-И «Об обязательных нормативах и надбавках к нормативам достаточности капитала банков с универсальной лицензией» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.12.2019 № 57008) (ред. от 03.08.2020) // СПС КонсультантПлюс 15. Азрилиян, А. Н. Новый экономический словарь / А. Н. Азрилияна. – 6-е изд., доп. – М.: Институт новой экономики, 2017. – 1088 с. 16. Балабанов, А. И. Банки и банковское дело: учеб. для вузов / А. И. Балабанов, Вик.А. и Вал.А. Боровиковы, О.В. Гончарук. – СПб.: Питер, 2020. – 448 с. 17. Белоглазова, Г. Н. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка: учебное пособие / Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая. – М.: Высшее образование, 2020. – 424 c. 18. Вешкин, Ю. Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка / Ю. Г. Вешкин, Г. Л. Авагян. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 352 с. 19. Галицкая, С. В. Деньги, кредит, финансы: учеб. / С. В. Галицкая. – М.: Эксим, 2016. – 456 с. 20. Горкин, А. П. Экономика и право: энцикл. слов. Габлера / А. П. Горкин. – М.: Большая Российская энциклопедия, 2017. – 430 с. 21. Дмитриев, Д. В. Толковый словарь русского языка / Д. В. Дмитриева. – М.: Астрель: АСТ, 2017. – 1582 с. 22. Ефремова, Т. Ф. Новый словарь русского языка. Толково-словообразовательный / Т.Ф. Евремова. – 12-е изд., стер. – М.: Русский язык, 2019. – 1232 с. 23. Жарковская, Е.П. Банковское дело: учебник / Е. П. Жарковская. – 6-е изд., испр. – М.: Омега-Л, 2017.– 476 с. 24. Жуков, Е. Ф. Банки и небанковские кредитные организации и их операции: учеб. / Е. Ф. Жуков. – 6-е изд. – М.: Вузовский учебник, 2019. – 528 с. 25. Загородников, С. В. Финансы и кредит: учебник / С. В. Загородников. – М.: Проспект, 2019. – 288 с. 26. Звонова, Е. А. Международные валютно-кредитные и финансовые отношения: учебно-практическое пособие / Е. А. Звонова. – М.: Кнорус, 2018. – 311 с. 27. Золоторогов, В. Г. Экономика: энцикл. слов. / В. Г. Золоторогов. – Минск: Интерпрессервис: Книжный Дом, 2019. – 720 с. 28. Иванов, В. В. Деньги, кредит, банки: учеб. практикум / В.В. Иванов, Б.И. Соколова. – М.: Юрайт, 2019. – 371 с. 29. Исаев, Е.А. Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях / Е.А. Исаев. – М.: КНОРУС, 2020. – 416 с. 30. Кабушкин, С. Н. Управление банковским кредитным риском / С. Н. Кабушкин. – 7-е изд., перераб. и доп. – Минск: Новое знание, 2019. – 336 с. 31. Каурова, Н. Н. Тенденции и перспективы розничного бизнеса коммерческих банков в России / Н.Н. Каурова. Москва: Финансы и статистика, 2018. – 49 с. 32. Киреев, В. Л. Банковское дело: учеб. / В. Л. Киреев, О. Л. Козлова. – М. : КНОРУС, 2020. – 240 с. 33. Коробова, Г. Г. Банковское дело : учеб. / Г. Г. Коробова. – 4-е изд. с изм. – М.: Экономистъ, 2019. – 592 с. 34. Крюков, Р. В. Банковское дело и кредитование: учебное пособие / Р.В. Крюков. – М.: А-Приор. 2018. – 236 c. 35. Кузнецова, Е. И. Деньги, кредит, банки : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Экономика» и «Управление» / Е. И. Кузнецова, Н. Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 567 c. 36. Кураков, Л. П. Толковый словарь экономических и юридических терминов / Л. П. Кураков, В. Л. Кураков. – Чебоксары: Изд-во Чуваш. ун-та, 2019. – 748 с. 37. Лаврушин, О. И. Банковский менеджмент / О. И. Лаврушин. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2020. – 560 с. 38. Лаврушин, О. И. Банковское дело: современная система кредитования: учебное пособие / О. И. Лаврушин, О. Н. Афанасьева. – М.: Кнорус, 2016. – 360 с. 39. Лаврушин, О.И. Оценка финансовой устойчивости кредитной организации / коллектив авторов; под ред. О.М. Лаврушина, И.Д. Мамоновой. – 3-е изд., перераб. – М.: Юрайт, 2019. – 304 с. 40. Ларионова, И. В. Оценка финансовой устойчивости и перспектив деятельности кредитных организаций: учебник / И. В. Ларионова, Н. И. Валенцева. – М.: Кнорус, 2019. – 242с. 41. Маркова, О. М. Банковские операции : учеб. для бакалавров / О. М. Маркова, Н.Н. Мартыненко, О.С. Рудаков, Н.В. Сергеева. – М.: Юрайт, 2020. – 537 с. 42. Масленченков, Ю.С. Финансовый менеджмент банка: учебное пособие / Ю.С. Масленченков. – М.: Юнити, 2017. – 399 с. 43. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. – 9-е изд., доп. – М.: Азбуковник, 2018. – 944 с. 44. Петров, А.Ю. Комплексный анализ финансовой деятельности банка / А.Ю. Петров, В.И. Петрова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 560 с. 45. Райзберг, Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. – 11-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 512 с. 46. Саакова, Ю. В. Развитие и совершенствование потребительского кредитования при осуществлении банковской деятельности : учебник / Ю. В. Саакова. – М.: Наука и образование, 2016. – 173с.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ 1.1. Научные подходы к определению понятия «банковское обслуживание» Одним из наиболее востребованных и активно развивающихся направлений банковской деятельности является обслуживание физических лиц. Вместе с тем в современной экономической литературе не уделяется должного внимания исследованию понятия «банковское обслуживание физических лиц». Однако данное понятие можно рассмотреть на основе изучения более общей категории «обслуживание». Обзор точек зрения различных специалистов относительно этого понятия представлен в таблице 1 [51, с. 46].