Онлайн поддержка
Все операторы заняты. Пожалуйста, оставьте свои контакты и ваш вопрос, мы с вами свяжемся!
ВАШЕ ИМЯ
ВАШ EMAIL
СООБЩЕНИЕ
* Пожалуйста, указывайте в сообщении номер вашего заказа (если есть)

Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, МЕНЕДЖМЕНТ

ЦИФРОВЫЕ СИСТЕМЫ КАК ИНСТРУМЕНТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ (на примере ПАО «Ростелеком»)

stitova 1150 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 84 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 11.05.2022
Выпускная квалифицированная работа была проведена с целью разработки рекомендаций по совершенствованию цифровых систем как инструмента совершенствованию бизнес-процессов на предприятии. Данная тема особенно важна в настоящий период, когда встало большое количество сложных задач, требующих оперативного их разрешения. Выпускная квалификационная работа показала, что для совершенствованию цифровых систем как инструмента совершенствованию бизнес-процессов на предприятии, на примере ПАО «Ростелеком» с выделением основных целей, этапов реализации и контролирующих органов, позволяющей в полной мере использовать имеющийся на предприятии потенциал для реализаций направлений по эффективности применения цифровых систем в управлении бизнес-процессами на предприятии.
Введение

Актуальность темы исследования. Цифровые технологии стремительно врываются во все сферы нашей жизни, активно внедряются в производственные процессы, сферу услуг по таким направлениям, как кадры и образование, информационная инфраструктура, информационная безопасность, нормативное регулирование. Цифровая революция охватила и бизнес, как малый, так и крупный. Технологический прорыв компаний обеспечивает будущее экономики. Прорывные разработки в облачных технологиях, в создании искусственного интеллекта, в других областях приводят к созданию новых сегментов рынка и полному изменению существующих бизнес-моделей. Цифровая экономика – один из самых актуальных трендов, активно поддерживаемых предприятиями и государством. Активное развитие информационных технологий обеспечивает достижение четвертой технической революции – Индустрии 4.0. Цифровая экономика в настоящее время уже не воспринимается как возможный сценарий развития, а виртуальная реальность становится частью реального мира Цифровизация предполагает внедрение новых технологий во все сферы жизни и производства. Россия, согласно индексу сетевой готовности (NRI) Всемирного экономического форума, занимает 41-е место в мире по готовности к цифровой экономике. Правительством страны в последнее время часто подчеркивается важность развития России контексте Индустриальной революции 4.0. Большие данные, искусственный интеллект, блокчейн, интернет вещей, облачные вычисления, интеллектуальные информационные технологии – таковы инструменты развития будущей экономики. Суть формирования цифровой экономики заключается не просто в переходе от аналоговых данных к цифровым, а в полной трансформации принципов производства, появлении новых направлений его развития и возникновении новых рынков. При этом сами экономические системы, в том числе транспортные, приобретают новую форму, трансформируясь в экономику высоких скоростей [15, с. 117]. Польза цифровизации подтверждается прогнозами ведущих ученых и аналитиков. Так, по данным международной консалтинговой компании McKinsey, за счет цифровизации появляются следующие источники прироста ВВП России: оптимизация производственных и логистических операций (до 4,0 трлн. руб.); повышение эффективности рынка труда (до 3 трлн. руб.); повышение производительности основных фондов (до 1,9 трлн. руб.); повышение эффективности НИОКР и разработки продуктов (до 0,6 трлн. руб.). Достижение таких экономических показателей невозможно без активного взаимодействия промышленности, государства и IT-компаний. Актуальность исследования обуславливается тем, что для того, чтобы сохранить свою конкурентоспособность в современном мире, бизнес просто не может игнорировать цифровые технологии при обработке больших объёмов данных, генерируемых и обрабатываемых в ходе финансово-хозяйственной деятельности, требует внедрения новейших информационных технологий, использующих принципы клиентоориентированности. Объект исследования – ПАО «Ростелеком». Предмет исследования – цифровые системы как инструмент совершенствования бизнес-процессов предприятия. Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию применения цифровых систем при управлении бизнес-процессами предприятия на примере ПАО «Ростелеком». Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач: 1. изучить сущность, преимущества, технологии и процесс цифровой трансформации бизнеса; 2. исследовать цифровые системы как инструмент бизнес-процессов предприятия; 3. рассмотреть состояние процесса цифровой трансформации бизнеса в России и за рубежом; 4. провести анализ использования цифровых систем в управлении бизнес-процессами ПАО «Ростелеком»; 5. разработать рекомендации по применения современных цифровых систем при моделировании бизнес-процессов в ПАО «Ростелеком», дать оценку эффективности предложенных мероприятий. Методологическая основа исследования. Концепция цифровой экономики и механизмы перехода к ней рассматриваются в работах отечественных авторов, таких как Г.Н. Андреева, Ю.М. Акаткин, Т.Г. Богатырева и др. Методы исследования: общенаучный, аналитический, статистический, сравнительный и др. Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, список используемых источников и литературы, а также приложения.
Содержание

ВВЕДЕНИЕ…..………………………………………………………………. 3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЦИФРОВЫХ СИСТЕМ КАК ИНСТРУМЕНТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ....................... 6 1.1 Сущность, принципы, функции, технологии и процесс цифровой трансформации бизнеса ………........................................................... 6 1.2 Цифровые системы как инструмент бизнес-процессов предприятия 14 1.3 Состояние процесса цифровой трансформации бизнеса в России и за рубежом…….................................................................................... 22 2 АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЦИФРОВЫХ СИСТЕМ В УПРАВЛЕНИИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»…… 29 2.1 Краткая характеристика ПАО «Ростелеком»………………………. 29 2.2 Анализ цифровых систем используемых в ПАО «Ростелеком»……. 43 2.3 Основные проблемы в процессе применения цифровых систем бизнес-процессов в ПАО «Ростелеком»........…………….………….. 57 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» ПУТЕМ ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ЦИФРОВЫХ СИСТЕМ……………………………………………….……… 59 3.1 Рекомендации по применения современных цифровых систем при моделировании бизнес-процессов в ПАО «Ростелеком» ………….. 59 3.2 Программа внедрения мероприятий и оценка эффективности предложенных мероприятий…………………………………………... 67 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..… 73 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ..……………………………………………….….. 77 ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………….… 84
Список литературы

1. Абдрахманова, Г.И., Ковалева, Г.Г. Цифровизация бизнеса в России и за рубежом. [Текст] / Г. И. Абдрахманова, Г.Г. Ковалева. // URL: https://issek.hse.ru/ data/2019/10/03/1542994758/NTI_N_146_03102019.pdf (дата обращения: 02.12.2021). 2. Александрова, А. В. Формирование цифровой экономики и промышленности: новые вызовы [Текст] : монография / А. В. Александрова, А. А. Алетдинова, У В. Афтахова и др. ; под ред. А. В. Бабкина. – Санкт-Петербург, 2018. – 420 с. 3. Алексеев, И.В. Цифровая экономика: особенности и тенденции развития электронного взаимодействия [Текст] / И.В. Алексеев. // Актуальные направления научных исследований: от теории к практике : материалы X Междунар. науч.–практ. конф. (Чебоксары, 18 дек. 2016 г.). В 2 т. Т. 2 / редкол.: О.Н. Широков [и др.] – Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. – С. 42-45. 4. Андреева, Г. Н. Развитие цифровой экономики в России как ключевой фактор экономического роста и повышения качества жизни населения [Текст] : монография / Г. Н. Андреева, С. В. Бадальянц, Т. Г. Богатырева и др. – Нижний Новгород : Изд-во «Профессиональная наука», 2018. – 380 с. 5. Бабкин, А. В., Чистякова, О. В. Цифровая экономика и ее влияние на конкурентоспособность предпринимательских структур [Текст] / А. В. Бабкин, О. В. Чистякова // Российское предпринимательство. – 2017. – Т. 18. – № 24. – С. 4087-4102. 6. Багаутдинова, Н. Г. Новые конкурентные преимущества в условиях цифровизации [Текст] / Н. Г. Багаутдинова, Р. А. Никулин // Инновации. – 2018. – № 8. – С. 80-83. 7. Бутенко, Е.Д. Определение цифровой экономики. Мнения, взгляды, оценка. [Текст] / Е.Д. Бутенко. // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2020. – № 3 (78). – С.203-223. 8. Бухт, Р. Определение, концепция и измерение цифровой экономики [Текст] / Р. Бухт, Р. Хикс // Вестник международных организаций. – 2018. – Т. 13. – № 2. – С. 143-172. 9. Гадецкий, В.Г. Особенности маркетинговых стратегий по повышению конкурентоспособности промышленных предприятий [Текст] / В.Г. Гадецкий. // Вестник Гжельского государственного университета. – 2018. – № 3. – С. 11-19. 10. Гарифуллин, Б.М., Зябриков, В.В. Цифровая трансформация бизнеса: модели и алгоритмы [Электронный ресурс] / Б.М, Гарифуллин, В.В. Зябриков. // КЭ. – 2018. – № 9. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-biznesa-modeli-i-algoritmy (дата обращения: 02.01.2022). 11. Дегтярева, В.В. Цифровые инструменты HR и их роль в процессе повышения конкурентоспособности компаний [Текст] / В.В. Дегтярева. // Управление. – 2021. – Т. 9. – № 2. – С.90-102. 12. Дэйв, У. 6 компетенций HR будущего [Текст] /Д.Ульрих. – М.: Манн, 2018. – 231 с. 13. Зайченко, И.М., Козлов, А.В., Шитова, Е.С. Драйверы цифровой трансформации бизнеса: понятие, виды, ключевые, стейкхолдеры [Текст] / И.М. Зайченко, А.В. Козлов, Е.С. Шитова. // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. – 2020. – № 5. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ drayvery-tsifrovoy-transformatsii-biznesa-ponyatie-vidy-klyuchevye-steykholdery (дата обращения: 20.01.2022). 14. Иванов, В. В. Цифровая экономика : мифы, реальность, перспектива [Текст] / В. В. Иванов, Г. Г. Малинецкий. – М. : Российская академия наук, 2017. – 260с. 15. Индикаторы цифровой экономики: 2020: статистический сборник [Текст] / Г.И. Абдрахманова, К.О. Вишневский, Л.М. Гохберг и др. / Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». Москва: НИУ ВШЭ, 2020. URL: https://issek.hse.ru/mirror/pubs/share/387609461.PDF (дата обращения: 02.12.2021). 16. Институт проблем естественных монополий. Ipem.ru. [Электронный ресурс]. // URL: http://ipem.ru/research/engineering/engineering_presentations/197.html (дата обращения: 15.01.2022). 17. Исаева, Е.В. Базовые инструменты интернет-маркетинга для промышленных компаний [Текст] / Е.В. Исаева. // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2016. – № 4. – С. 85-91. 18. Исайченкова, В.В. Цифровизация как инструмент повышения эффективности бизнес-процессов [Текст] / В.В. Исайченкова. // Modern Economy Success. – 2019. – №с 3. – С.141-145. 19. Исайченкова, В.В., Новиков, П.В., Новикова, А.В. Методика оценки бизнес-процессов машиностроительных предприятий с использованием ключевых показателей эффективности [Текст] В.В. Исайченкова, П.В. Новиков, А.В. Новикова. // Вестник Брянского государственного технического университета. – 2017. – № 4 (57). – С. 172-177. 20. Истомина, Е.А. Оценка трендов цифровизации в промышленности [Текст] / Е.А. Истомина. // Вестник ЧелГУ. – 2018. – №12 (422). – С. 108 – 116. 21. Кротов, В.Ф. Основы теории оптимального управления [Текст]: учебное пособие. / В.Ф. Кротов. – М.: Высш.шк., 2018. – 267 с. 22. Кудинов, А. CRM. Практика эффективного бизнеса [Текст] / А. Кудинов, М. Сорокин, Е. Голышева. – М.: 1С-Паблишинг, 2019. – 463 с. 23. Кузнецова, Н.В., Алексеева, Е.А. Роль стратегического анализа в повышении конкурентоспособности предприятий [Текст] / Н./В. Кузнецова, Е.А. Алексеева. // Актуальные проблемы современной науки, техники и образования. – 2017. – № 4. – С. 168-170. 24. Медовников, Д.С. Цифровая экономика: глобальные тренды и практика российского бизнеса: доклад [Электронный ресурс] / Д. С. Медовников, директор Института менеджмента инноваций НИУ ВШЭ. // 2017. – URL: https://imi.hse.ru/pr2017_1 (дата обращения: 02.01.2022). 25. Мескон, М., Альберт, М., Хедоури, Ф. [Текст]: Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М: Дело. 2019. – 371с. 26. Мехренцев, А.В., Стариков, Е.Н., Мезенцева, Е.С. Роль государства в цифровизации экономики [Текст] / А.В. Мехренцев, Е.Н. Стариков, Е.С. Мезенцева. // Россия: тенденции и перспективы развития. –2018. – №13-2. – С. 134 – 136. 27. Минасян, Л. А. Развитие цифровой экономики в России как ключевой фактор экономического роста и повышения качества жизни населения [Текст] : монография / Л. А. Минасян, Л. Н. Казьмина, С. В. Бадальянц и др. – Нижний Новгород : Изд-во «Профессиональная наука», 2018. – 131 с. 28. Минцберг, Г. и др. Школа стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегии менеджмента [Текст] / Г. Минцберг. – СПб.: Питер, 2019. – 331с. 29. Морозов, Ю.П., Гаврилов, А.И. Стратегический менеджмент. [Текст]: учебное пособие. / Ю.П. Морозов, А.И, Гаврилов. – М.: Юнити, 2018. – 472 с. 30. Национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации» (утв. протоколом заседания президиума Совета при Президенте РФ по стратегическому развитию и национальным проектам от 4 июня 2019 г. №7). // URL: https://digital.gov.ru/ru/activity/directions/858/ (дата обращения: 02.12.2021). 31. Новицкий, Н.В. Менеджмент организации [Текст]: учебное пособие / Н.В. Новицкий. – М.: Дело, 2018 – 376 с. 32. Орлова, А.А., Шаталова, К.А. Повышение конкурентоспособности российских промышленных предприятий на внешних рынках [Текст] / А.А. Орлова, К.А. Шаталова. // Наука и общество. – 2018. – № 1 (30). – С. 41-47. 33. Осипова, Р.Г. Цифровизация как конкурентное преимущество российских организаций [Текст] / Р.Г, Осипова. // Вестн. Академии знаний. 2020. – № 2 (37). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiya-kak-konkurentnoe-preimuschestvo-rossiyskih-organizatsiy (дата обращения: 05.01.2022). 34. Официальный сайт ПАО «Ростелеком» [Электронный ресурс] // URL: http://www.kilmz.ru/ (дата обращения: 15.01.2022). 35. Панферов, В.П. Роль управления знаниями в управлении человеческим капиталом инновационно-ориентированного предприятия [Текст] / В.П. Панферов. // Экономика и эффективность организации производства. – 2019. – № 29. – С. 14-17. 36. Позмогов, А.И. и др. Цифровая трансформация российского бизнеса: монография [Текст] / А.И. Позмогов. – М. : Русайнс, 2019. – 456 с. 37. Полозова, Н.А. Современное состояние и тенденции развития контроллинга технического перевооружения предприятий промышленности [Текст] / Н.А. Полозова. // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики: российский и зарубежный опыт. – 2017. – № 10. – С. 38-41. 38. Полянин, А.В., Головина, Т.А., Вертакова, Ю.В. Цифровая трансформация деятельности предпринимательских структур [Электронный ресурс] / А.В. Полянин, Т.А. Головина, Ю,В. Вертакова. // Экономика. Информатика. – 2018. – № 4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-deyatelnosti-predprinimatelskih-struktur (дата обращения: 05.00.2022). 39. Послание Президента Российской Федерации Федеральному Собранию от 1 декабря 2016 г. // СПС«КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_207978 (дата обращения: 25.12.2021). 40. Развитие цифровой экономики в России / Всемирный банк (Представительство Всемирного банка в России). – 2016. – URL: https://www.vsemirnyjbank.org/ru/ (дата обращения: 20.12.2021). 41. Румянцева, З.П. Менеджмент организации. [Текст]: учебное пособие. / З.П. Румянцева. – М.: ИНФРА– М, 2018. – 432 с. 42. Семёнов, А.К., Набоков, В.И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – М.: ИТК «Дашков и К?», 2019. – 316с. 43. Семернина, С.А., Сомина, И.В. Цифровая трансформация бизнеса: зарубежный опыт [Текст] / С.А. Семернина, И.В. Сомина. // Вестник. Самарского унниверситета. Экономика и управление. – 2018. – № 2. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n7tsifrovaya-transformatsiya-biznesa-zarubezhnyy-opyt (дата обращения: 20.01.2022). 44. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации [Текст]: учебное пособие.– М.: ИНФРА М, 2018. – 376с. 45. Ставер, Н.И., Бартуш, А.А. Стратегическое управление компанией в условиях «цифровой экономики» [Электронный ресурс] / Н.И. Ставер, А.А, Бартуш. // Международный студенческий научный вестник. – 2018. – № 4-6. – URL: http://www.eduherald.ru/ru/article/view?id=19017 (дата обращения: 17.12.2021). 46. Финансовые и операционные результаты деятельности «Ростелекома» за II квартал 2021 г. и I полугодие 2021 г. // Информационно-аналитический журнал «RUБЕЖ». – https://ru-bezh.ru/press-releases/41933-finansovyie-i-operaczionnyie-rezultatyi-deyatelnosti-rostelekoma (дата обращения: 15.10.2021). 47. Хоменко, Е.Б. Государственная поддержка малого предпринимательства в условиях цифровой экономики: монография [Текст] / Е.Б. Хоменко, И.В. Матвеева, Л.А. Ватутина. – М. : РУСАЙНС, 2020. – 170 с. 48. Хоменко, Е.Б. Цифровая экономика: актуальные вопросы теории и практики [Текст] / Е.Б, Хоменко. // Вестник Удмуртского университета. Экономика и право. – 2021. – Т. 31. – С. 45-52. 49. Цифровая трансформация в России 2020. Обзор и рецепты успеха. [Электронный ресурс] // KMDA, 2020. – URL: https://drive.google.com/file/d/1xVK4lSanDZSCN6kGAHXikrGoKgpVlcwN/view (дата обращения: 05.01.2022). 50. Цифровизация в промышленности [Электронный ресурс] // Центр2М. – URL: https://center2m.ru/tsifrovizatsiya-promishlenosti (дата обращения: 15.12.2021). 51. Цифровые инструменты цифровой экономики: базовые вопросы и определения [Электронный ресурс] // НПК «Интеграл». – URL: https://integral-russia.ru/2019/09/10/tsifrovye-instrumenty-tsifrovoj-ekonomiki-bazovye-voprosy-i-opredeleniya/(дата обращения: 14.12.2021). 52. Цифровые инструменты цифровой экономики: базовые вопросы и определения [Электронный ресурс] // НПК «Интеграл». – https://integral-russia.ru/2019/09/10/tsifrovye-instrumenty-tsifrovoj-ekonomiki-bazovye-voprosy-i-opredeleniya/(дата обращения: 14.09.2021). 53. Чуракова, Е.Ю. Организационные инновации: сущность и специфические черты [Текст] / Е.Ю. Чуракова. // Вестн. ИжГТУ. – 2013. – №1 (57). – С. 55-57. 54. Шваб, К. Четвертая промышленная революция [Текст] / К. Шваб. – М. : Эксмо, 2016. – С. 30-31. 55. Якутин, Ю. В. Российская экономика: стратегия цифровой трансформации (к конструктивной критике правительственной программы «Цифровая экономика Российской Федерации») [Текст] / Ю. В. Якутин // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2017. – № 4. – С. 27-52. 56. Ярдаева М.Н. Развитие информационных систем планирования производственных процессов / М.Н. Ярдаева. // Цифровая экономика и индустрия 4.0: тенденции 2025: сборник трудов научнопрактической конференции с международным участием. Под редакцией А.В. Бабкина. Санкт-Петербург, 2019. – С. 664–668.
Отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЦИФРОВЫХ СИСТЕМ КАК ИНСТРУМЕНТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ 1.1 Сущность, преимущества, технологии цифровой трансформации бизнеса Цифровая экономика представляет собой виртуальную среду, которая дополняет нашу реальность [2, c. 5]. В общем плане цифровая экономика рассматривается как область хозяйственной или коммерческой деятельности, связанная с применением цифровых технологий на различных уровнях жизни общества [24]. Соответственно, цифровая трансформация предприятия означает изменение устоявшихся бизнес-процессов в связи с воздействием цифровых решений. В настоящее время ни в нормативно-правовых документах, ни в научной литературе не представлено единого определения «цифровая трансформация». Следует уточнить, что внутри понятия «цифровая трансформация» существует несколько терминов [3,с. 43], имеющих различные трактовки: ? digitization (оцифровка) – преобразование различной информации в цифровую форму, с сохранением всех ее характеристик, в том числе качества; ? digitalization (цифровизация) – это процесс преобразования бизнес-процессов предприятия в цифровую форму. То есть, цифровая трансформация одновременно направлена на усовершенствование существующих бизнес-процессов и на создание конкурентных преимуществ, за счет изменения и создания новых бизнес-процессов внутри предприятия.
Условия покупки ?
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Служба поддержки сервиса
+7 (499) 346-70-XX
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg