МЕРОПРИЯТИЯ ПО МИНИМИЗАЦИИ ВЛИЯНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА В РЕАЛИЗАЦИИ LEAN

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В УСЛОВИЯХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ 8 1.1. Влияние человеческого фактора при внедрении Lean на производстве 8 1.2. Факторы, влияющие на внедрение Lean 14 1.3. Концепция внедрения Бережливого производства 21 1.4. Описание технологий Lean 29 ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА В РЕАЛИЗАЦИИ LEAN 38 2.1. Характеристика предприятия Центральный региональный центр связи 38 2.2. Исследование влияния человеческого фактора во внедрении Lean 64 2.3 Интерпретация полученных данных 73 ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО МИНИМИЗАЦИИ ВЛИЯНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА В РЕАЛИЗАЦИИ LEAN 89 3.1. Проблемы внедрения Lean на предприятие Центральный региональной центр связи, входящем в состав ОАО «РЖД» 89 3.2. Влияние человеческого фактора на внедрение Lean в Центральном региональном центре связи 93 3.3. Программа мероприятий, направленных на снижение влияния человеческого фактора на внедрение Lean технологий в Центральном региональном центре связи 94 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 101 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 110

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. «Точно вовремя» для рабочих / Пер. с англ. – М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2007. – 112 с. 2. 14 пунктов программы Деминга для менеджмента. // Официальный сайт Ассоциация Деминга. – [Режим доступа] – URL: http://deming.ru/TeorUpr/14punkt.htm (по состоянию на 12.04.2012) 3. Акимова, Т.А. Теория организации [Текст]: учеб. пособ. для студ. вузов, обучающихся по спец. "Менеджмент" / Т.А. Акимова. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 367 с. 4. Архангельский Г.А. Организация времени. От личной эффективности к развитию фирмы. – СПб.: Питер, 2019. – 432 с. 5. Баранников, А.Ф. Теория организации [Текст]: учебник для вузов / А.Ф. Баранников. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004. - 700 с. 6. Белова Е.О. Методы оценки успешности развития организации // Актуальные вопросы экономических наук. – 2019. – № 5-1. – С. 121-125. 7. Белова Е.О. Роль управления знаниями в организации // Экономика и предпринимательство. – 2018. – № 12-1 (65-1). – С. 855-858. 8. Вэйдер М. Инструменты бережливого производства. Мини-руководство по внедрению методик бережливого производства. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 125 с. 9. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании; Пер. с англ. – 5-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2018. – 471 с. 10. Генри Р. Нив. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 370 с. 11. Голубицкий С. Отчим качества. // Сайт Ассоциация Деминга. 12. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами; Пер. англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2009. – 419 с. 13. Джордж М. Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. – 464 с. 14. Иванцевич, Дж.М., Лобанов, А.А. Человеческие ресурсы управления [Текст]: учебник для вузов / Дж.М. Иванцевич, А.А. Лобанов. - М.: Дело, 1993. - 304 с. 15. Калигин, Н.А. Принципы организационного управления [Текст]: учебник / Н.А. Калигин. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 272 с. 16. Климочкин Д.А., Панявина М.Л. Особенности применения концепции бережливого производства в российских условиях // Современное управление проблемы, тенденции и перспективы: материалы всероссийской научно-практической конференции. Отв. ред. Е.А. Колесниченко. – Тамбов, 2018. – С. 44–49. 17. Комарова О.С. Автоматизированная система управления как инструмент оптимизации трудовых и материальных факторов производства в гостиничном хозяйстве. / Проблемы экономической науки и практики: сб. науч. тр. – Новосибирск: НГУЭУ, 2017. – С. 118–130. 18. Кононова В. Применение Lean Manufacturing на промышленных предприятиях России в 2006-2008 гг. // Официальный сайт Института комплексных стратегических исследований (ИКСИ). 19. Лайкер К.Джеффри, Майкл Хосеус. Талантливые сотрудники: Воспитание и обучение людей в духе дао Toyota / Джеффри Лайкер, Девид Майер; Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, – 2008. – 304с. 20. Лайкер К.Джеффри. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Джеффри Лайкер; Пер. с англ. – 5-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2017. – 402 с. 21. Лайкер К.Джеффри. Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota / Джеффри Лайкер, Дэвид Майер; Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2019. – 584 с. 22. Латфуллин, Г.Р. Теория организации [Текст]: учебник для вузов / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. - СПб: Питер, 2005. - 395 с. 23. Лекции по менеджменту. Стили управления // Сайт Info Management. 24. Манн Д. Бережливое управление бережливым производством. – М.: Стандарты и качество, 2019. – 208 с. 25. Масааки Имаи. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний; Пер. с англ. – 5-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 271 с. 26. Массаки Имаи. Гемба кайдзен: Путь к снижению производственных затрат и повышению качества / Масааки Имаи; Пер. с англ. – 5-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 346с. 27. Менеджмент в России и за рубежом [Текст]: журнал / учредитель ООО "Финпресс". - 2009, май - № 2. - М.: Финпресс, 2009 28. Мильнер, Б.З. Теория организации [Текст]: учеб. для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Б.З. Мильнер. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 480 с. 29. Мильнер, Б.З. Теория организации [Текст]: учебник / Б.З. Мильнер. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 864 с. 30. Мищенко Е.С. Тайм-менеджмент и его роль в эффективном управлении персоналом организации / Е.С. Мищенко, Н.В. Дубровская // Вопросы современной науки и практики. – 2018. – № 3. – С. 208-211. 31. Музыка Л.Л. Японская система «бережливого производства» на службе российских производителей. // Журнал «Эксперт» , 2006. – с. 81. 32. Огарков, А.А. Управление организацией [Текст]: учебник / А.А. Очарков. - М.: Эксмо, 2006. - 512 с. 33. Основы менеджмента [Текст]: учеб. для вузов / под ред. Т.Е. Березкиной, Д.Д. Вачугова. - М.: Высшая школа, 2003. - 376 с. 34. Основы социального управления [Текст]: учеб. пособ. / Под ред. В.Н. Иванова. - М.: Высшая школа, 2007. - 271 с. 35. Проблемы теории и практики управления [Текст]: междунар. журн. / учредитель ООО "Международная Медиа Группа". - 2009, сентябрь - № 9. - М.: Международная Медиа Группа, 2009. 36. Пшенников В.В. Качество через ТРМ, или о предельной эффективности промышленного оборудования. 37. Смирнов, Э.А. Основы теории организации [Текст]: учеб. пособие для вузов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 375 с. 38. Смолкин, А.М. Менеджмент: основы организации [Текст]: учеб. для студ. вузов / А.М. Смолкин. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 248 с. 39. Стерлигова А.Н. Теоретико-методологические основы уровневой интеграции деятельности компании в условиях сетевой конкуренции. - М.: Издательство МГОУ, 2008. – 201 с. 40. Стандартизация представления проектов бережливого производства в производственном блоке ОАО «РЖД» // Экономика железных дорог. – 2018. – № 3. – С. 51–62. 41. Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРМА – М, 2009. – 187 с. 42. Сурикова Е.А., Кецмур Е.А. Повышение эффективности деятельности структурного подразделения железнодорожного транспорта на основе принципов бережливого производства // Проблемы экономики и менеджмента. – 2015. – № 1 (41). – С. 73–79. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-effektivnosti-deyatelnostistrukturnogo-podrazdeleniya-zheleznodorozhnogo-transporta-na-osnove-printsipovberezhlivogo. 43. Тронин, Ю.Н. Менеджмент и проектирование фирмы [Текст]: учеб. пособ. Для студ. вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 416 с. 44. Управление персоналом [Текст]: журнал / учредитель ООО "Журнал "Управление персоналом". - 2008, июнь - № 11 (190). - М.: Управление персоналом, 2008 45. Управление персоналом [Текст]: учеб. для вузов / под ред.Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998. - 423 с. 46. Управление современной компанией [Текст]: учебник / под ред. Б. Мильнера, Ф. Лииса. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 342с. 47. Фабрицио Томас, Тэппинг Дон. 5S для офиса: как организовать эффективное рабочее место/ Пер. с англ. А. Шарыгин. – М.: Альпина Паблишерз: Институтом комплексных стратегических исследований, 2010. – 258 с. 48. Цыпкин, Ю.А. Менеджмент [Текст]: учеб. пособ. Для студ. вузов. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 288 с. 49. Шейн Э. Организационная культура и лидерство: Учеб. пособие / Под ред. Э. Шейн - Спб.: Изд-во «Питер», 2002. – 135 с. 50. Вэйдер М. Инструменты бережливого производства: мини-рук. по внедрению методик бережливого пр-ва / Майкл Вэйдер; пер. с англ. А. Баранов, Э.Башкардин. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. –124 с. 51. Вэйдер М. Как оценить бережливость вашей компании: практическое руководство/Майкл Вэйдер; пер. с англ. А.Баранов, Э.Башкардин, М.Самсонова. – М.: Альпина Паблишер,2016. – 136 с. 52. Ермакова Е.А. Внедрение принципов бережливого производства в R&D процессы // Креативная экономика. — 2012. — № 10 (71). — С. 19–24. 53. Рамперсад Х. К.TPS-LeanSixSigma: новый подход к созданию высокоэффективной компании / Рамперсад Х., А. Эль-Хомси: пер. с англ. ООО «Переводим» под науч. ред. й В.Л. Шпера.— М.: Стандарты и качество, 2011.— 416с. 54. Деффри К. Лайкер. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. – М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 400 с. 55. Майкл Л. Джордж. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 402 с. 56. Масааки Имаи. Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества. - М.: Альпина Паблишер, 2010. – 344 с. 57. Левинсон У., Рерик Р. Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь. – М.: РИА “Стандарты и качество”, 2007. – 272 с. 58. Панде П., Холп Л. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 59. Синго С. Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства. М.: ИКСИ, 2010. 60. Теппинг Д., Данн Э. Бережливый офис. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. 61. Хоббс Д. Внедрение бережливого производства: практическое руководство по оптимизации бизнеса. Минск: Гревцов Паблишер, 2007. 62. Furterer S., Elshennawy A.K. Implementation of TQM and Lean Six Sigma Tools in Local Government: A Framework and a Case Study // Total Quality Management & Business Excellence. 2005. Vol. 16. No 10. P. 1179–1191. 63. Radnor Z., Johnston R. Lean in UK Government: Internal Efficiency or Customer Service? // Production Planning & Control: The Management of Operations. 2013. Vol. 24. No. 10–11. P. 903–915. 64. Radnor Z., Osborne S.P. Lean: A Failed Theory for Public Services? // Public Management Review. 2013. Vol. 15. No 2. P. 265–287. 65. Venegas C. Flow in the Office: Implementing and Sustaining Lean Improvements. New York: Productivity Press, 2017. 66. Алексашина Н. Зарубежный опыт организации управленческого учета и его применение в России// sait-nauki.ru. 67. Энциклопедия производственного менеджера [Электронный ресурс]: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/poka-yoke.html 68. Эффективное производство [Электронный ресурс]: http://www.up-pro.ru/library/production_management /lean/lin-tehnologii-saturn.html. 69. Вольхин И.А. Ресурсосберегающая технология. Промышленные технологии. Новейшие технологии. URL: http://fb.ru/article/146563/resursosberegayuschaya-tehnologiya-promyishlennyie-tehnologii-noveyshie-tehnologii 70. Адлер Ю.П., Хунузиди Е.И., Шпер В.Л. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта–Деминга // Методы менеджмента качества – № 3. – 2019 – [Электронний ресурс]. – http://www.management.com.ua/qm/qm067.html. 71. Шехватов Д. Бережливое производство как элемент стратегий Кайдзен. – 2017 [Электронний ресурс] – Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/logistics/section_79/article_3093/. 72. Рабунец П. ДмитриМедведев о повышении эффективности государственного управления за счет Lean-технологий // Leaninfo.ru [Блог о производственном менеджменте]. URL: http://www.leaninfo.ru/2013/01/25/medvedev-leantechnologies/ (10.05.2020). 73. Царенко А.С. Управление организационными изменениями: развитие теории и инструментария // Государственное управление. Электронный вестник. 2017. № 39. С. 163–179. URL: http://ejournal.spa.msu.ru/uploads/vestnik/2013/vipusk__39._avgust_2013_g./upravlenie_izmenenija mi/tsarenko.pdf (25.05.2020). 74. Чапковский Ф. «68% российских компаний ничего не знают о бережливом производстве» (Выступление на IV Российском лин-форуме «Бережливая Россия: Стратегии эффективности» генерального директора «Центра Оргпром» Алексея Баранова) // Slon.ru [Сайт]. 10.11.2019. URL: http://slon.ru/business/68_rossiyskih_kompan iy_nichego_ne_znayut_o_berezh-178605.xhtml (25.05.2020). 75. Рыбаков С.С. Адаптация концепции бережливого производства для применения в органах государственного управления // Материалы Международного молодежного научного форума «Ломоносов — 2018» / отв. ред. А.И. Андреев, А.В. Андриянов, Е.А. Антипов, М.В. Чистякова. М.: МАКС Пресс, 2018. URL: http://lomonosovmsu.ru/archive/Lomonosov_2012/1742/32468_5a1b.pdf (22.06.2014). 76. Этапы внедрения технологий «Бережливого производства» в Республике Татарстан в 2011–2012 годах // Министерство промышленности и торговли Республики Татарстан [Официальный сайт]. URL: http://mpt.tatarstan.ru/rus/ber_proiz1 (25.05.2018). 77. Britz-Parker B. A Focus on Lean-government: Employing Lean Techniques to Do More — With Less. CPA, 2010. URL: http://www.jmco.com/media/FocusOnLean_Government1.pdf (17.05.2014). 78. Jones D. The Next Frontier: Lean Government // Lean Enterprise Institute. 27.11.2018. URL: http:www.lean.org/leanpost/Posting.cfm?LeanPostId=111 (05.05.2020). 79. Kasprzak D.M. Lean Concepts / Project Management Techniques. URL: http://myflexiblepencil.com/Lean_Concepts_Project_Management_Techniques.pptx (14.04.2020). 80. Kavanagh S.C. Less Time, Lower Cost, and Greater Quality: Making Government Work Better with Lean Process Improvement // Government Finance Officers Association, 2010. URL: http://www.gfoa.org/less-time-lower-cost-and-greater-qualitymaking-government-work-better-lean-process-improvement (31.07.2020). 81. LEAN Government Center [Official Site]. URL: http://leangovcenter.com (10.05.2020). 82. Lean Government Methods Guide // United States Environmental Protection Agency, 2019. URL: http://leangovcenter.com/Pdf/EPA%20lean-methodsguide%5b1%5d.pdf (10.05.2020). 83. Lean Government Metrics Guide // United States Environmental Protection Agency, 2019. URL: http://www.epa.gov/lean/Metrics_guide.pdf (07.03.2020). 84. Leaninfo.ru [Блог о производственном менеджменте]. URL: http://www.leaninfo.ru/ (25.05.2020). 85. Lean in Government Starter Kit. Version 3.0 // United States Environmental Protection Agency, 2018. URL: http://www.epa.gov/lean/government/starterkit/resources/Lean-StarterKit.pdf (07.03.2020). 86. Lean Six Sigma Deployment // Department of Defence, USA. 23 September 2018. URL: http://www.asq509.org/ht/a/GetDocumentAction/i/32692 (18.05.2020). 87. Maleyeff J. Improving Service Delivery in Government with Lean and Six Sigma / IBM Center for The Business of Government, 2017. URL: http://www.businessofgovernment.org/sites/default/files/MaleyeffReport.pdf (07.03.2020). 88. The Environmental Professional’s Guide to Lean & Six Sigma. United States Environmental Protection Agency, 2019. URL: http://www.epa.gov/lean/environment/toolkits /professional/resources/Enviro-Prof-Guide-Six-Sigma.pdf (17.05.2020). 89. Wiesenforth D., Choi E.M. Lean Government Overview. Center for Economic Growth NY. URL: http://www.localgovinstitute.org/sites/default/files/LeanGovernmentIntroduction.pdf (17.05.2020). 90. Working Smart for Environmental Protection: Improving State Agency Processes with Lean and Six Sigma / United States Environmental Protection Agency, 2018. URL: http://www.epa.gov/lean/government/primer/resources/LeanGovtPrimer.pdf (17.05.2020).

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В УСЛОВИЯХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ 1.1. Влияние человеческого фактора при внедрении Lean на производстве В последнее время «lean-технологии» являются неотъемлемой частью современного бизнеса и напрямую связаны с экономикой комании. Именно с понимания этой истины предприятияства начали свой путь по внедрению принципов бережливого производства, освоение которых происходит под активной поддержкой руководства. Преобразования на основе концепции бережливого производства — это переход предприятия на новый, более качественный уровень функционирования, что предполагает вовлечение в процесс всех сотрудников компании. В условиях современной действительности этот процесс становится одним из ключевых способов повышения конкурентоспособности предприятий. Поэтому вопрос организации труда персонала в системе бережливого производства становится все более актуальным. При переходе к «lean-технологиям» человеческий фактор играет немаловажную роль в процессе производства. При внедрении принципов бережливого производства одновременно с улучшением производственных процессов преобразуется мышление людей, меняется организационная культура предприятия. Ключевыми факторами обеспечения эффективности бережливого производства являются: ? полная поддержка высшего менеджмента предприятия ? развитая система обучения персонала всех уровней ? вовлеченность всех работающих в процесс непрерывного совершенствования; ? понимание и энтузиазм работающих. Переход от массового производства к бережливому вносит существенные коррективы в кадровую политику компании. Эти изменения вызваны следующими требованиями бережливого производства: – изменение организационной структуры, создание производственных ячеек; – снижение численности персонала до оптимальных размеров, создание новых рабочих мест через расширение производства; – обучение персонала принципам бережливого производства; – обогащение труда и изменение методов мотивации. Ключевым фактором успеха при организации производственного процесса является эффективное использование человеческих ресурсов, включающим: полную загрузку всего персонала компании; эффективную расстановку персонала с учетом квалификации, индивидульных особенностей и возможностей каждого работника; повышение квалификации персонала, опережающее обучение, освоение рабочими и специалистами смежных специальностей; обеспечение возможности самореализации, карьерного и профессионального роста каждого работника. Риск человеческого фактора при внедрении принципов бережливого производства связан, в первую очередь с недостаточной для проведения проекта квалификацией управленческих кадров. Зачастую руководител