Продвижение гостиничных услуг в социальных сетях (на примере гостиницы «Центральная»)

На сегодняшний день индустрия гостеприимства популярна и распространена во всем мире. Рынок гостиничных услуг очень быстро развивается и в России, спрос на услуги растет даже в регионах. Но не каждое гостиничное предприятие может предоставить качественный продукт. Конкурентные преимущества гостиниц формируются на основе эффективного использования имеющихся у них ресурсов. Одним из них могут быть социальные сети и интернет – ресурсы. Они представляют собой одну из составляющих процесса глобализации, и именно на их просторах происходит конкурентная борьба. Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что для индустрии туризма, в том числе и гостиничного бизнеса, Интернет сегодня играет очень важную роль. Сайты туристических компаний являются эффективным каналом, позволяющим потребителям изучить рынок предложений и сделать правильный выбор при бронировании отеля, покупке тура и даже авиабилетов. При этом выбрать гостиницу для проживания или оформить путевку гораздо сложнее, чем приобрести какой-либо материальный товар в интернет-магазине, так как у потребителя нет возможности ознакомиться с услугой воочию. Поэтому Интернет дает возможность дистанционно познакомить клиента с местом, которое ему еще предстоит увидеть, а в наше время это может стать решающим фактором при выборе средства размещения. Также каждое предприятие гостеприимства находится в условиях жесткой конкуренции и должно использовать определенные маркетинговые инструменты, инновационные технологии и стратегии для успешного развития и удовлетворения потребительского спроса. Социальные сети очень популярны среди населения, а интернет-маркетинг очень доступен для гостиничных предприятий по сравнению с другими маркетинговыми инструментами. Объектом исследования является ООО гостиница «Центральная». Предметом исследования являются способы продвижения гостиничных услуг посредством социальных сетей и интернет - ресурсов. Целью данной работы является анализ инструментов и каналов продвижения гостиничных услуг гостиницы Центральная и разработка рекомендаций по совершенствованию анализируемых процессов. В соответствии с заявленной целью в работе были поставлены следующие задачи: ? определить специфику технологии продвижения гостиничных услуг в сети Интернет; ? проанализировать продвижение гостиничных услуг в Интернете конкурирующими предприятиями; ? изучить предпочтения интернет-сайтов потребителями гостиничных услуг; ? разработать рекламную кампанию по продвижению гостиничных услуг в сети Интернет. В ходе написания теоретической части выпускной квалификационной работы использовались такие методы, как анализ и обобщение. В ходе написания практической части выпускной квалификационной работы использовались научные методы: метод интервью, SWOT-анализ и опрос клиентов гостиницы. Проведено интервью с руководством с целью определения текущего состояния системы продвижения гостиницы, выявления проблем в рекламной деятельности. SWOT-анализ был проведен с целью установления связи между сильными и слабыми сторонами отеля, что позволит выявить пути улучшения деятельности. Опрос проводился для определения отношения потребителей к получению информации о гостиницах из Интернета. Практическая значимость состоит в разработке рекламной кампании посредством социальных сетей и интернет - ресурсов с возможностью дальнейшего ее применения в деятельности гостиницы.