Усиление кризисных явлений в российской экономике актуализирует необходимость контроля изменений динамики позиций организации. С количественной стороны это позволяют сделать финансово-экономические инструменты. Методики качественной оценки того, как воспринимается предприятие, какова его позиция в сознании представителей внешней среды - недостаточно унифицированы и проработаны, а соответственно и не применяются на большинстве организаций.
В научной литературе по маркетингу на данный момент нет общепринятых подходов к определению и разграничению понятий имидж, репутация и бренд, описывающих отображение организации в сознании потребителя. Многозначность и взаимное пересечение этих понятий породили массу трактовок, что внесло путаницу и затруднило определение их места в решении прикладных задач маркетинга.
Вопросы сущности, формирования и оценки имиджа и репутации организации отражены в работах Алешиной И.В., Вишняковой М., Даулинга Г., Джи Б., Кэссона Г., Никитина М.В., Почепцова Г.Г., Стародубской М., Томиловой М.В., Чумикова А.Н., Шенфельда К., Шкардуна В.Д, и других авторов.
В процессе изучения проблем исследования были изучены источники, в которых рассматривается эволюция и развитие теории маркетинговых коммуникаций, а также использование интегрированных эффектов комплекса коммуникаций исследуюмых в публикациях: Барнетта Дж., Васильева Г.А., Дэвиса С.М., Мориарти С., Полякова В.Л., Оливера С., Олигви Д., Райса Эл., Росситера Дж. Р., Сендиджа Ч., Траута Дж. и др.
Теоретической основой исследования также являются труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам маркетинга взаимодействия или маркетинга партнерских отношений: Андерсона К., Багиева Г.Л., Березина И.С., Беста Р., Бравермана А.А., Гордона Я., Гренрооса К., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Третьяк О.А. и других.
В процессе изучения проблем исследования мы обращались к источникам, в которых рассматриваются формы и технологии информационно-психологического воздействия на сознание потребителей, – это работы таких авторов как: Алешиной И.В., Дейвиса Ф., Доценко Е. Л., Киселевой Л.А., Мельника Г.С., Ноэль-Ноймана Э., Шерковина Ю.А.
Целью ВКР является разработка мероприятий по совершенствованию управления репутацией ООО "Автомир-Трейд"
Поставленная цель обусловила решение следующих задач исследования:
- определить границы и взаимосвязь понятий репутация, имидж и бренд;
- рассмотреть факторы, влияющие на формирование репутации организации;
- рассмотреть методы управления репутацией организации;
- провести анализ конкурентной среды "Автомир-Трейд"и особенности управления репутацией ООО "Автомир-Трейд"
- разработать мероприятия по совершенствованию управления репутацией ООО "Автомир-Трейд" с оценкой их эффективности.
Объектом исследования является организационно-управленческая деятельность ООО "Автомир-Трейд"
Предметом исследования являются теоретические, методические и практические вопросы оценки и управления репутацией организации.
Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, материалы научно-практических конференций и семинаров по вопросам маркетинговых коммуникаций, имиджа и репутации, общенаучные методы, системный и сравнительный экономический анализ, методы экспертных оценок, глубинного интервью, статистического анализа.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, внутренняя отчетность организации, данные, опубликованные в отечественных периодических изданиях в области коммуникаций и маркетинга, данные, опубликованные на интернет сайтах маркетинговых и консалтинговых агентств.
Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке методических рекомендаций для специалистов организаций в области маркетинга.
