Критерии оценки эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг

В повседневной жизни каждый взрослый человек, сталкивается с потребностью в получении различного вида государственных услуг, например: получение паспорта гражданина РФ, получение заграничного паспорта, оформление пенсии, регистрация автомобиля, регистрация по месту жительства и т.д. В связи с этим, увеличивается уровень внимания граждан к деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления. Это вызвано комплексом следующих причин: ? У населения сложилось определенное требование к органам исполнительной власти, о точном и неукоснительном следовании правовым нормам, и действиям в рамках своей компетенции и полномочий. ? Была проведена административная реформа, направленная на улучшение и оптимизацию исполнения функций органами государственной власти. ? С каждым годом уровень качества оказываемых государственных и муниципальных услуг возрастает, но большинство граждан несмотря на это дает отрицательную оценку деятельности этих органов. Все вышесказанное легло в основу научного интереса и практической значимости исследований, связанных с решением проблем повышения эффективности государственного и муниципального управления, взаимосвязи развития человеческого потенциала с деятельностью государственных органов и органов местного самоуправления. Актуальность темы. Выбранная тема актуальна в связи с тем, что задача повышения качества работы государственных и муниципальных услуг возникает в системе управления. В настоящее время для совершенствования системы предоставления государственных и муниципальных услуг в различных сферах деятельности сделано достаточно много. К примеру, введение программы электронного правительства, постоянное расширение многофункциональных центров (МФЦ), в которых гражданин может оформить заявку на получение большого спектра услуг, а также внедрение автоматизации взаимодействия различных органов власти между собой. Но несмотря на это, все принятые меры не исключают ряда проблем, решение которых необходимо и должно повысить качество государственных и муниципальных услуг в дальнейшем. Целью курсовой работы является совершенствование системы критериев эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - раскрыть понятие, сущность и классификацию государственных и муниципальных услуг; - определить нормативно-правовую базу в этой сфере; - проанализировать качество предоставления государственных и муниципальных услуг; - выработать практические рекомендации по совершенствованию предоставления государственных и муниципальных услуг.