Оценка эффективности - это тема, которая часто обсуждается, но редко определяется. Буквально, это процесс количественного измерения выполненного действия, где измерение - это процесс определения количества, которое после завершения работы задает текущую эффективность. Предприятия достигают своих целей (то есть выполняют поставленные задачи), удовлетворяя как желания и потребности заинтересованных сторон, так и свои собственные, благодаря более высокой отдаче и эффективности по сравнению с конкурентами. В этом контексте используются термины "возврат" и "исполнение". Отдача указывает на степень удовлетворения требований заинтересованных сторон, а эффективность - это критерий того, как используются ресурсы с экономической точки зрения для обеспечения определенного уровня удовлетворенности заинтересованных сторон. Это важное отличие, поскольку оно не только устанавливает два фундаментальных аспекта эффективности, но и придает большое значение тому факту, что могут быть как внутренние, так и внешние причины для выбора того или иного курса действий. [8]
Таким образом, уровень эффективности, достигаемый управленческой деятельностью, является функцией эффективности и результативности предпринимаемых действий. Следовательно, измерение эффективности можно назвать процессом количественного определения эффективности и отдачи от выполненного действия. В то же время критерий эффективности может быть определен как параметр, используемый для количественной оценки эффективности и отдачи выполненного действия. А определение сущностных границ и составных частей одного обобщенного критерия эффективности является показателем эффективности. Нелегко установить, что представляет собой оценка измерения эффективности. На одном уровне эта система представляет собой просто набор критериев эффективности, которые используются для количественной оценки эффективности и результативности выполненных действий. Но это определение не учитывает того факта, что вспомогательная инфраструктура также подпадает под оценку измерения эффективности, и в этом ее недостаток. [9]
Данные должны быть собраны, сопоставлены, отсортированы, проанализированы и объяснены. Если какое-либо действие по обработке данных не будет выполнено, процесс измерения будет неполным, и, следовательно, разумные решения и меры не будут приняты.
Таким образом, более полное определение выглядит следующим образом: оценка измерения эффективности обеспечивает принятие обоснованных решений и мер, поскольку она количественно определяет эффективность и отдачу предпринимаемых действий на основе сбора, сравнения, сортировки, анализа и интерпретации соответствующих данных. Существует семь заданий для оценки эффективности.
Показатели, целью которых является прогнозирование будущего, оценка прошлого, а также мотивация и вознаграждение персонала, находятся вне организационной пирамиды, поскольку они являются общими как для небольших организаций с менее формальной структурой, так и для крупных, сложно организованных организаций.
Напротив, показатели, предназначенные для суммирования снизу вверх, каскадного распределения сверху вниз, а также для целей сравнения, которые становятся важными по мере роста и усложнения организаций, располагаются внутри пирамиды, так как являются атрибутами корпорации.
