Глава1.Характеристика рынка электронной торговли
1.1. Электронная торговля, как структурный элемент товарооборота
«Электронная торговля – это торговля через сеть интернет при помощи компьютеров, покупателя и продавца товара.
«Сегмент электронной торговли в экономике нашей страны стал заметен только в последние годы. До 2017 года доля продаж через интернет составляла менее 1% от общего объема торговли России, в 2018 – около 2%. Подобные показатели отмечались в США и Великобритании в 2003 и 2005» годах. В настоящий момент – доля электронной торговли в этих странах занимает более 10%, что позволяет сделать вывод о наличии значительного резерва для дальнейшего роста рынка электронной торговли России.
Большинство специалистов утверждают, что нельзя объединять понятия «электронная коммерция» и «электронная торговля». Рассмотрим подробнее эти два понятия:
Электронная коммерция (от англ. e- business) — «это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые операции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких операций. »
Она включает:
1. Электронный обмен информацией,
2. Электронное движение капитала,
3. Электронную торговлю,
4. Электронные деньги,
5. Электронный маркетинг,
6. Электронный банкинг,
7. Электронные страховые услуги.
Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:
Рис.1. Категории электронной торговли
1.бизнес-бизнес (business-to-business)
2.бизнес-потребитель (business-to-consumer)
3.бизнес-администрация (business-to-administration)
4.потребитель-администрация (consumer-to-administration)
Таблица№1.Матрица исп0льз0вания интернета
Г0сударств0 (Government) Частный бизнес (Business) П0требитель (Consumer)
Г0сударств0 (Government) G2G (к00рдинация раб0ты г0сучреждений, в т0м числе муниципальных 0рган0в власти) G2B (инф0рмир0вание 0б изменениях в зак0н0дательстве, г0сзакупки) G2C (с0циальные выплаты, пред0ставление инф0рмации населению)
Частный бизнес (Business) B2G (развитие систем 0беспечения г0сударственных 0рган0в, уплата нал0г0в) B2B (к0ммерческие сделки, 0пт0вая т0рг0вля, субк0нтракты, 0тн0шения с п0ставщиками и пр0чее) B2C (р0зничная т0рг0вля, электр0нные услуги, п0слепр0дажн0е 0бслуживание и друг0е)
П0требитель (Consumer) C2G (п0дача нал0г0в0й декларации, уплата нал0г0в и сб0р0в, другие 0перации) C2B (участие в 0пр0сах и других маркетинг0вых исслед0ваниях, п0иск раб0ты, сравнение цен пр0давц0в) C2C (аукци0нная т0рг0вля, д0ски 0бъявлений и друг0е)
Электр0нная т0рг0вля – эт0 лишь часть электр0нн0й к0ммерции
Фактически предмет0м электр0нн0й т0рг0вли м0жет быть люб0й пр0дукт (т0вар, услуга, банк0вский пр0дукт и т.д.). Сег0дня 0сн0вными т0варами электр0нн0й т0рг0вли являются пр0д0в0льственные т0вары, пр0мышленные т0вары, инф0рмаци0нный пр0дукт.»
Ценн0сть электр0нн0й т0рг0вли для п0купателей с0ст0ит в т0м, чт0 0на значительн0 эк0н0мит время на п0иск и п0купку нужн0г0 ему т0вара. Для пр0давца ценн0сть заключается в в0зм0жн0сти 0хватить св0ей т0рг0влей 0гр0мн0е к0личеств0 п0купателей.
Электр0нная т0рг0вля в0зникла в 1970 г., к0гда в США п0явился электр0нный 0бмен данными п0 к0мпьютерным сетям и электр0нный перев0д денег банками.
Сейчас б0льшее внимание уделяется электр0нн0й т0рг0вле, 0риентир0ванн0й на масс0в0г0 п0требителя. И мелкие и крупные фирмы м0гут снизить затраты за счет исп0льз0вания интернета.
Основными направлениями электронной торговли являются:
- фирма — фирма (business to business или В2В) — электронная торговля между компаниями;
- фирма — потребитель (business to consumer или В2С) — розничная электронная торговля, продажа товаров и оказание частными компаниями услуг домашним хозяйствам;
- потребитель — потребитель (consumer to consumer или С2С) — коммерческое взаимодействие домашних хозяйств.
Составляющие электронной торговли образуют соответствующий цикл, который по Д.Козье состоит из пяти систем:
1.доступ к информации (исследование рынка, поиск партнеров и т.д.);
2.заказ (заявки, запросы);
3.оплата (платежные системы);
4.выполнение заказа (системы доставки товаров);
5.послепродажное обслуживание и поддержка.
Рис.2.Цикл электронной торговли
Система поиска
В Интернет-магазине предусмотрен произвольный поиск товара по любОптимистический: Население нашей страны значительно увеличится. За счет повсеместного распространения спутникового интернет-покрытия повысится уровень жизни в регионах. Интернет-бизнес будет ускоренно развиваться именно за счет отдаленных районов. Москва и Санкт-Петербург перестанут быть центрами для развития бизнеса, в том числе электронной торговли. Офлайн магазины практически исчезнут. За счет новых технологий доставки люди смогут мгновенно получать оплаченный товар, не выходя из дома. Например, оплатив в интернете покупку, при помощи специального чипа, люди смогут сразу распечатать его на 3D принтере.
Реалистический: население России увеличивается на четверть. Большая часть страны использует спутниковое интернет-покрытие, но еще остаются районы (на севере) где нет таких технологий и интернет-бизнес развит слабо. В то время как в центральных регионах традиционную торговлю почти полностью вытеснила электронная, в отсталых районах еще остаются обычные магазины (в основном для товаров первой необходимости и продуктовые).
Пессимистический: Из-за тяжелой макроэкономической ситуации экономика России идет на спад, снижается уровень жизни населения. Развитие бизнеса, в том числе электронной торговли идет медленными темпами. Население страны практически не увеличивается. Все крупные интернет-магазины по-прежнему сосредоточены в центральных регионах. Север и Кавказ по-прежнему не обеспечены спутниковым интернет-покрытием. Новейшие технологии доставки (пневматические трубы, 3D принтеры), будут доступны лишь самым развитым районам нашей страны.
Исходя из проведенного исследования можно сделать выводы, что к 2080 году:
1. Население нашей страны, по оптимистичным прогнозам, увеличится на 30%, по реалистическим на 25%, по пессимистическим на 1,7%
2. Доля электронной торговли в экономике России к 2080 году, по оптимистическому сценарию, достигнет суммы 763 млрд$, по пессимистическому- 726 млрд и по реалистическому- 590 млрд.
3. Объем инвестиций в электронную торговлю России по оптимистическому прогнозу достигнет 105 млрд$, по реалистическому– 74 млрд и по пессимистическому- 54 млрд.
4. По реалистичным прогнозам наша страна будет на 100% обеспечена широкополосным интернетом уже к 2031 году. В 2080 году прогнозам весь мир будет использовать спутниковое интернет-покрытие.
5. По оптимистическому сценарию число интернет магазинов возрастет на 74%, по реалистическому - на 65% и по пессимистическому –на 46%.
6. К 2080 году число работников, занятых в Интернет-торговле безусловно увеличится. По оптимистическим прогнозам- на 50%, по реалистическим- на 43% и по пессимистическим- на 23%.
Его атрибутам, среди которых чаще всего используются диапазон цен, название и описание товара. В результате поиска пользователь получает список товаров или услуг, удовлетворяющих заданным критериям.
Система заказов
Любой посетитель Интернет-магазина может просматривать «витрину» анонимно, но в случае оформления заказа он обязан пройти регистрацию. Процедура регистрации осуществляется пользователем один раз, и эти данные сохраняются.
Предусмотрено несколько уровней доступа пользователей: «покупатель», «партнер», «VIP». Уровни различаются ценой товара, отображаемой в карточке. Пользователям, которые проходят регистрацию в режиме реального времени, автоматически присваивается уровень «покупатель». Более высокий уровень устанавливается администратором системы.
Посетитель Интернет-магазина набирает товар в корзину из предложенного ассортимента. Затем система автоматически рассчитывает стоимость.
Система оплаты
В настоящее время покупки в интернете можно оплатить следующими способами:
1. Наличными
2. Через терминал
3. Банковской картой
4. Через электронный кошелек
5. С помощью интернет-банка
Система доставки
Система доставки – «правила и способы доставки покупателю заказанных им в интернет-магазине предметов торговли.»
1. Доставка международной курьерской службой.
2. Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой
3. Доставка почтой
4. Доставка международной почтовой службой
5. Самовывоз
Рассмотрим преимущества и недостатки электронной торговли.
Таблица№2 Преимущества и недостатки электронной торговли
Субъект Э.Т. Преимущества Недостатки
Для организации • Глобальный масштаб
• Сокращение издержек
• Улучшение цепочек поставок
• Бизнес всегда открыт (24/7/365)
• Персонализация
• Быстрый вывод товара на рынок
• Низкая стоимость распространения цифровых продуктов
•Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность)
•Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете
Для потребителей • Повсеместность
• Анонимность
• Большой выбор товаров и услуг
• Персонализация
• Более дешевые продукты и услуги
• Оперативная доставка
• Электронная социализация
•Недоверие потребителя к услугам, продаваемым посредством интернета
•Невозможность "потрогать" товар руками
•Ожидание доставки приобретенной продукции
Для общества «•Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
•Повышение уровня жизни
•Повышение национальной безопасности
•Уменьшение "цифрового" разрыва
•Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды» •Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности)
•Вытеснение с рынка коммерческих оффлайн предприятий
Интернет-магазин — сайт, торгующий товарами в интернете. Заработок сводится к тому, что клиент, попавший на сайт, оформляет заказ на товар и оплачивает его. После этого ему высылается товар почтой либо доставляется другим способом.
Существуют следующие типы интернет –магазинов:
Интернет витрины
«Раньше под этим термином подразумевались все сайты с корзиной заказа – вне зависимости как отправленная корзина обрабатывалась со стороны продавца.»
Сейчас это - Магазины без моментальной оплаты по интернету. Они всё так же не подразумевают ничего большего, чем набор посетителем сайта корзины заказов и отправку заявки менеджеру, который впоследствии связывается с заказчиком. Различие в том, что мощное развитие получили способы обработки заявок и варианты доставки, и теперь отправленная заявка обычно гарантирует удобную покупку в разумные сроки, а не двухнедельные переговоры с менеджером о гарантиях оплаты и месяц ожидания, как было раньше.
Такой вариант хорошо подходит для тех случаев, когда конкретный предмет заказа не может быть однозначно идентифицирован, может быть указан лишь тип; либо для случаев, в которых представителю магазина в любом случае придётся связаться или встретиться с заказчиком – например, для уточнения параметров заказа или получения оплаты, возможно аванса.
В случае возможности доставки, собственно оплата, как правило, производится наличными курьеру, экспедитору, либо на почте при доставке наложенным платежом. Авансовая оплата банковским или почтовым переводом для компаний, использующих интернет-витрины используется редко.
Примерами логичных товаров в интернет-витринах могут быть крупные или дорогие товары – мебель, бытовая техника, другие разовые крупные покупки. Таких товаров обычно не очень много, и это даёт возможность качественно отобразить и подробно описать каждую позицию.
В сегменте B2B обычно все магазины представляют собой именно интернет-витрину.
Интернет-магазины
«Классический интернет-магазин предполагает оплату в момент оформления заказа, и доставку в кратчайшие сроки.» Раньше камнем преткновения была именно оплата по интернету, подключение платёжных систем стоило дорого и обычно магазин поддерживал лишь некоторые системы. Иногда оплата сводилось к печати бланка перевода в момент оформления заказа и возможности сбегать до банка раньше, чем доставят товар.
Дополнительным препятствием была низкая распространенность пластиковых карт и электронной наличности. Сейчас карточки WebMoney и Яндекс Деньги можно иногда даже в киосках купить, а Visa, MasterCard или UnionCard есть у подавляющего большинства пользователей интернета.
«Сегодня типичный интернет-магазин работает в сфере B2C, продаёт товары с габаритами примерно до 50х50х100 см, предоставляет возможность оплаты с помощью большинства платёжных систем и наличными курьеру, имеет несколько вариантов доставки на выбор (почта, экспресс-почта, курьер), как правило доставляет товары по России.»
Обычная логика работы такого интернет-магазина выглядит так:
1. Посетитель заходит на сайт и набирает корзину товаров.
2. После того как набор корзины завершён, происходит оформление заказа.
В случае, если посетитель уже покупал товары на этом сайте, достаточно ввести логин, пароль и уточнить адрес доставки. Если покупок не производилось - необходимо будет дополнительно ввести контактные данные.
3. Выбирается способ доставки и формируется конечная стоимость заказа (товары + доставка).
4. Выбирается форма оплаты. Обычно происходит переход на сайт платёжной системы, где пользователь авторизуется и оплачивает покупку. В некоторых случаях оплата может быть произведена прямо на сайте.
5. В любом случае после оплаты посетитель возвращается на сайт и получает подтверждение - прошла оплата или нет. Если нет - обычно предлагается повторить попытку или связаться с менеджером магазина для получения помощи.
6. В течение дня, максимум двух с покупателем может связаться менеджер и уточнить адрес доставки. Иногда после первой покупки адрес не требует подтверждения.
7. В срок, указанный на сайте или сообщенный менеджером, приходит заказ - на почту или по адресу, в зависимости от выбранного способа доставки. В случае доставки курьером иногда можно указать удобные дни и время доставки.
Товарами в таких магазинах могут быть любые вещи, для покупки которых не нужно рассматривать особенности отдельного экземпляра - достаточно иметь представление о внешнем виде и функциях, иначе говоря - многотиражный товар. Например, телефоны, другая некрупная электроника, мелкая бытовая техника - от фенов до пылесосов и кухонных комбайнов, аудио- и видеопродукция, книги, товары для спорта и отдыха.
Интернет-магазины услуг и виртуальных товаров
Особенность таких магазинов в том, что товар может быть получен мгновенно, сразу после оплаты. Это очень удобно - если вам не нужна материальная покупка (диск, книга, карточка экспресс-оплаты), а важно лишь её смысловое или функциональное содержание - можно никуда не ходить, а купить и сразу получить, не выходя из дома или офиса.
После оплаты покупатель получает либо ссылку на страницу, где можно скачать виртуальный товар, либо иной доступ к купленной информации, либо зачисление средств на лицевой счет.
Магазины и аукционы C2C
За рубежом такие сайты уже давно приобрели высокую популярность, а у нас ещё только начинают распространяться. Первый подобный сайт - Molotok.ru, появился несколько лет назад.
Такие сайты предлагают любому человеку возможность продать за определённую сумму или выставить на аукцион всё что угодно - просто ненужную вещь или то, на чем хочется заработать. Это может быть предмет или услуга, сайт просто предоставляет возможность покупателю и продавцу найти друг друга, совершить сделку.
Так же интернет-магазины можно разделить на:
Классический — магазин, делающий продажи через оффлайн, создающий дополнительный источник клиентов через глобальную сеть. Этот вид характеризуется отличительными чертами классического бизнеса: склад, купленные партии товара, сотрудники, бухгалтер, юрист и т.д.
Интернет-магазин на аутсорсинге (пользовании) — модель, при которой человек непосредственно не занимается приемом, доставкой, хранением и комплектацией заказов, а передает в пользование сторонней компании, решая лишь организационные бизнес-вопросы. Такая модель освобождает массу времени и в то же время позволяет получать довольно значимую прибыль.
DropShip магазин — в этом случае человек может не быть непосредственно знаком с продаваемым товаром: не видеть или не держать его в руках; и в этом, собственно, нет необходимости. Человек выступает в роли продавца и может сам устанавливать цену, ему не нужен склад, так как за отправку и доставку товаров отвечает поставщик. Когда покупатель оплатил товар, часть денег человек оставляет себе, а себестоимость (оптовую цену) — платит поставщику. Недостатками подобной модели является полная предоплата клиента (что может вызвать в определенной степени недоверие, особенно если он первый раз увидел магазин), затраты времени и денег на доставку.
Партнерский интернет-магазин — модель, при которой человек лишь выставляет товар на витрину (например, личный блог) и ставит ссылки на соответствующие интернет-магазины. Получается, что у него нет собственно магазина, но благодаря тому, что его ресурс посещаем, есть вероятность, что кто-то купит товар партнера, а ему достанутся комиссионные (примерно 20-25% от стоимости товара).
Смешанный тип, когда человек учитывает преимущества и недостатки отдельных типов интернет-магазинов и создает собственную бизнес-модель интернет-магазина.
1.2. Мировые тенденции развития электронной торговли
Развитие электронной коммерции в целом и электронной торговли в частности в зарубежных странах идет высокими темпами. С каждым годом электронная торговля все больше укрепляет свои позиции, в качестве современного и перспективного метода ведения коммерческой деятельности. Иностранные продавцы и потребители охотно взаимодействуют друг с другом путем заключения сделок по купле - продаже товаров и оказанию услуг на торговых Интернет-площадках.
В период с 2019 по 2020 год доходность электронной торговли в рамках модели взаимодействия B2C значительно увеличилась во многих европейских странах. К примеру, «в Великобритании увеличение произошло на 10%. Во Франции количество онлайн-потребителей увеличилось на 12%, а прибыль, получаемая Интернет-магазинами, возросла на 20%. В Нидерландах в тот же период 2019 - 2020 г.г. также наблюдался рост количества Интернет-покупателей на 7%. Обратная ситуация сложилась в таких странах, как Испания и Италия, там покупки в сети Интернет осуществляло менее 20 % населения.»
Рынок электронной торговли в США является наиболее зрелым в мире и, более того, растет существенно быстрее розничной торговли страны в целом.
«В первом квартале 2020 года электронная торговля в США продемонстрировала отличные темпы роста. Ее объемы составили 56,1 млрд. долларов, что больше прошлогоднего показателя на 12%. В эти данные не включены расходы пользователей мобильных устройств.»
Рис.3. По данным агентства аналитики comScore
«Специалисты считают, что рост популярности интернет-магазинов связан с широким распространением мобильной коммерции. На сегодняшний день 19% рынка электронной торговли составляет покупка продукции при помощи смартфонов и планшетов.»
«За 2020г. с помощью мобильных устройств было обработано около $58 млрд. транзакций, тогда как в 2019г. этот показатель не превышал $42 млрд., или 16% всех американских розничных продаж в интернете. Для сравнения, в 2016 г. году рынок мобильной торговли в США составлял $2 млрд.»
Рассмотрим подробнее развитие электронной торговли в Китае.
Китайский рынок электронной торговли развивается колоссальными темпами, которые в несколько раз превышают темпы роста в США. Например, интернет площадка Alibaba продала больше товаров, чем eBay и Amazon. Китай занимает первое место в Азии по количеству потребителей, которые используют интернет для совершения покупок.
Рис.4. Рынок электронной торговли в Китае
Главными проблемами, с которыми сталкивается интернет -торговля- это доставка и оплата. Понимая важность этого сектора для будущего развития экономики, премьер Госсовета КНР Ли Кэцян заявил, что правительство будет поощрять развитие логистики и отрасли экспресс -доставки.
«Что касается доставки, то в Китае в 2019 году был запущен новый крупномасштабный проект «Cainiao» . Его основатель заявил, что хочет создать широкую логистическую сеть и открыть платформу для производителей, интернет-продавцов и компаний экспресс –доставки, чтобы развиваться вместе со всеми участниками индустрии.»
Хотя в подавляющем большинстве развитых стран Европы оплата онлайн-покупок производится с помощью дебетовых и кредитных пластиковых карт, в Германии ситуация со способами оплаты покупок весьма нетипична: там доминирует оплата с использованием банковского счёта (60%). «Исторически сложилось, что в Германии банковские счета в течение долгого времени были важнейшим инструментом осуществления денежных переводов любых видов, и, хотя популярность пластиковых карт растёт, их доля не превышает 25% от объёма покупок, оплаченных в Интернете. Такая структура платежей удобна немецким потребителям, т.к. она позволяет присмотреться к товару, прежде чем оплатить его, но для продавцов она несёт в себе высокие риски отмены сделки.»
«В Великобритании суммарно 75% онлайн-покупок оплачиваются банковским пластиком: 45% кредитными картами, 30% — дебетовыми. Такие же доли кредитных и дебетовых карт в структуре платежей свойственны и США. Около 20% покупок британцы оплачивают с помощью платёжной системы «PayPal»** остальное – оплата подарочными сертификатами, банковскими переводами и т.д. В США, помимо банковских карт также весьма популярны платёжные системы PayPal и Google Checkout (суммарно – 17%), 8% покупок в Сети американцы оплачивают с помощью подарочных карт и сертификатов.»
Рис.5. Интенсивность использования сети в разных странах Европы (Часов в среднем на пользователя от 15 лет и старше – Апрель 2020 г.)
Таким образом, можно сделать вывод, что электронная торговля за рубежом демонстрирует хорошие темпы развития и высокий уровень доходности. Поэтому в долгосрочной перспективе Китай остается лидером в осуществлении электронной торговли.
1.3. Направления развития электронной торговли в России
По мнению экспертов, сегмент электронной коммерции к 2026 году составит около 7% от общего объема торговли в России. На развитых рынках (Китай, Франция, Германия, Бразилия) в настоящее время данный показатель составляет около 5%.
Рис.6. - Доля рынка электронной торговли в общем объеме торговли в России.
В настоящее время рынок электронной торговли в России находится на стадии интенсивного развития. По данным исследовательского агентства Data Insight объем российского рынка электронной торговли в 2018 году составил 310 млрд. рублей, в 2019 – 392 млрд. рублей (рост на 26%). Некоторые ведущие представители розничной интернет-торговли добились увеличения продаж на 200-300%. Следует отметить, что темпы роста данного сектора экономики значительно опережают темпы роста экономики страны: за 2020 году ВВП России вырос на 0,6%, электронная торговля – на 27%.
«По мнению экспертов компании J'son & Partners Consulting, «в ближайшие годы ожидаются стабильные темпы роста на уровне 15-20% ежегодно». Тогда к 2026 году объем рынка электронной торговли составит более 2180 млрд. руб.
Рис.7. - Объем рынка электронной торговли в России (млрд. руб.)
По данным iKS-Consulting, общий оборот электронной торговли в России в 2021 году вырос на 15% до 10,9 трлн рублей. Суммарный объем покупок в российских и зарубежных интернет-магазинах превысил1,4 трлн рублей, что на треть выше результата предыдущего года
К 2023 году общий оборот электронной торговли в России составит 14,9 трлн рублей, продолжая ежегодно расти в среднем по 12%.
Причинами тому послужат повышение уровня доверия к интернет-покупкам со стороны населения и расширение возможностей их осуществления. Снижение порога беспошлинного ввоза товаров, купленных в зарубежных интернет-магазинах, к серьезному замедлению роста рынка не приведет. Основные расходы россиян на зарубежных сайтах связаны с покупкой авиабилетов, бронированием гостиниц и приобретением цифрового контента. На покупку на зарубежных сайтах товаров, требующих физической доставки, приходится порядка 10% рынка розничной электронной торговли.
Электронная розничная торговля в структуре электронной торговли России
Оборот электронной торговли, трлн руб. Структура 2020, %
Рис. 8. Структура электронной торговли
Таблица№ 3 Прогноз развития рынка электронной розничной торговли России
Выручка, трлн руб. 2020 2023 CAGR
Всего 10,9 14,9 12%
Бизнес-сегмент (b2b) 6,3 8,2 11%
Государственные закупки (b2g) 3,2 3,9 5%
Розничная электронная торговля (b2c) 1,4 2,8 29%
Доля внутрироссийских операций в электронной розничной торговле составляет около 2/3 от общего оборота – 640 млрд рублей в 2020 году и 840 млрд рублей в 2021 году. При этом крупнейшие подсегменты – продажа товаров с физической доставкой и реализация услуг (прежде всего, туристических: продажа авиа- и ж/д билетов, бронирование гостиниц) – останутся лидерами как по объему, так и по темпам роста. Как следствие, структура рынка существенно не изменится.
Таблица№4. Структура рынка электронной розничной торговли (внутрироссийские операции), млрд руб.
