Аэропорт Шереметьево – является одним из крупнейших российских аэропортов по количеству регулярных международных перевозок.
Наземное обслуживание в аэровокзальных комплексах - одна из немногих разновидностей деятельности в воздушном транспорте, в которой одновременно участвуют службы аэропорта, подразделения авиакомпаний, независимые подразделения. От того, как организовано наземное обслуживание пассажиров, зависит не только безопасность полетов, регулярность отправлений воздушных судов, но и чаще всего пропускная способность аэропортов.
Обслуживание VIP пассажиров - это достаточно популярная услуга современного общества. Для пассажиров, которые летят бизнес классом или же хотят ожидать посадку на самолёт в более комфортных условиях, в аэропорту есть бизнес залы и VIP залы, для обслуживания Very Important Person. Особенности обслуживания данной категории пассажиров заключается в том, что для них создаются максимальные условия комфорта и удобств в зале ожидания аэропорта и в полёте, быстрое предоставление информации о времени вылета и прилета, оказывается содействие в проведении административных формальностей. В VIP-зале аэропорта действует голосовая и электронная информационные службы, медицинский пункт, а также комфортабельный зал отдыха, оборудованный кондиционером, где пассажиры могут почитать свежую прессу, посмотреть телевизор, посетить магазины DUTY FREE с персональным менеджером, воспользоваться междугородней и международной телефонной связью.
VIP-зал аэропорта является необходимой системой, призванной отделить значимых людей от потока обычных пассажиров. VIP-обслуживание в аэропортах позволяет создать для важных персон максимально комфортные условия выполнения различных таможенных, организационных и пограничных формальностей, а также ожидания своего рейса. Для этой привилегированной части пассажиров оборудованы специальный VIP зал аэропорта, отдельный паспортный контроль и таможня.
Данная курсовая работа рассказывает о характеристики предприятия, об организации различных подразделений и о качестве обслуживания VIP -пассажиров.
Актуальность курсовой работы обусловлена тем, что в настоящее время авиационный транспорт востребован как в кругу обычных граждан, так и для бизнесменов и государственных служащих. Люди используют самолёт для быстрого и безопасного перемещения внутри страны и за её территорией. В первую очередь хочется видеть высококачественное обслуживание в местах ожидания рейсов. Поэтому комфорт и удобства в залах ожидания является неотъемлемой частью наземного обслуживания.
Целью данной курсовой работы является изучение наземного обслуживания пассажиров, в частности обслуживания пассажиров категории VIP. А также выявления и решения некоторых проблем, которые до сих пор могут возникнуть в VIP – залах.
В процессе подготовки и написания курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические вопросы по обслуживанию пассажиров VIP и в их комфортном размещении в специальных VIP - залах.
2. Изучить нормативно-правовое регулирование воздушных перевозок.
3. Выявить особенности обслуживания VIP пассажиров на примере ООО «Шереметьево Хэндлинг».
4. Выявить и проанализировать проблемы обслуживания в VIP – залах на примере ООО «Шереметьево Хэндлинг».
Объект исследования: ООО «Шереметьево Хендлинг»
Предмет исследования: Оказание услуг пассажирам в VIP – залах
В курсовой работе в качестве методов исследования были использованы таблицы.
