УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТОВАРОВ И УСЛУГ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ООО НПП «ИМПУЛЬС»

Введение 3 1. Теоретические засады управления качеством продукции предприятия 6 1.1. Качество продукции: сущность и научная интерпретация 6 1.2. Понятие управления качеством товаров и услуг 14 1.3. Методы управления качеством товаров и услуг 25 Выводы к главе 1 30 2. Анализ эффективности управления качеством товаров и услуг в предпринимательской деятельности на примере ООО НПП «Импульс» 31 2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия 31 2.2. Система управления качеством продукции предприятия 44 2.3. Оценка эффективности действующей системы управления качеством предприятия 55 Выводы к главе 2 62 3. Направления повышения эффективности управления качеством товаров и услуг в предпринимательской деятельности 63 3.1. Пути улучшения качества продукции в контексте управленческой деятельности 63 3.2. Оценка возможностей практического использования предложенных мер 75 Выводы к главе 3 86 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 91

1. Абдурахимова А.А. Понятие качества на предприятии. Значение повышения качества // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2017. – № 1. URL: https://ekonomika.snauka.ru/2017/01/13690 (дата обращения: 02.06.2021). 2. Агарков А.П. Управление качеством. М.: Дашков и К, 2015. – 208 c. 3. Актуальность разработки и внедрения методик измерения качеста работ и услуг/ Злобин В.П. // Das Menedgement. – №1. – 2019. – С.97-99 4. Алехин П.П. Подходы к созданию систем управления качеством продукции// Экономика. – 2013. – № 4. – С. 10 -12. 5. Алферов Н.П. Управление качеством: учебник / Н.П. Алферов – М.: ИНФРА-М, 2010. – 374 с 6. Багаутдинова Н.К. Формирование системы менеджмента качества / Н.К. Багаутдинова // Проблемы теории и практики управления. – 2016. - №1. – С. 17 - 21. 7. Барбанакова А.А. Необходимость цифровой трансформации систем менеджмента качества на современных предприятиях // Научные исследования и инновации. – 2021. – С. 52 – 54. 8. Басовский Л.Е. Управление качеством: уч. пособ. / Басовский Л.Е., Потасьев В.Б. [для висших уч.завед.] /. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 212с. 9. Беккер Й. Менеджмент процессов: пер. с нем. / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна. – М.: Эксмо, 2007. – 384 с. 10. Берновский Ю.Н. Стандарты и качество продукции: учебнопрактическое пособие. – М.: Форум, 2017. – 200 c. 11. Берр Дж. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков/ Дж. Берр // Методы менеджмента качества. — 2017. — № 11. — С. 23-28. 12. Брун М. Управление качеством: затраты и выгоды / Брун М., Георги Д // Проблемы теории и практики управления. - 2016. - № 1. - С. 70-75. 13. Бурхонова Н.М.К., Киличова О.З.К. Теоретические основы внедрения современных методов управления качеством на предприятиях // Архивариус. – 2020. – № 2. – С. 116 – 119. 14. Василенкова Н.В. Инновационное развитие системы менеджмента качества в условиях цифровизации промышленности // Научные исследования и инновации. - 2021. – С. 86-90. 15. Василенкова Н.В. Управление качеством в условиях цифровизации промышленности //Научные исследования и инновации. - 2021. – С. 83 – 86. 16. Васильев В.А. Управление качеством и сертификация : учеб. пос. / [В.А.Васильев, Ш. Н. Каландаршвили, В. А. Новиков, С.А. Одиноков] Под ред.проф. В.А.Васильева. – М.:»Интермент Инжиниринг», 2002. – 416с.. 17. Герасимов Б. И., Герасимова Е. Б., Сизикин А. Ю., Соседов Г. А. Управление качеством: Самооценка. М. : Форум, Инфра-М, 2014 18. Герасимов Б.Н. Типология управления в социальных и экономических средах // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2019. – №1. – С. 30-42. 19. Герасимов Б.Н., Глухова О.А. Исследование и развитие подпроцесса управления качеством продукции организации на стадии её эксплуатации // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2021. - № 1(71). – С. 67 – 76. 20. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. Total Quality Management (TQM) / [Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В.] - М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 599 с. 21. Горбашко Е.А. Управление качеством. Люберцы: Юрайт, 2016. – 450 c 22. Грачева А.Д. Всеобщее управление качеством на производстве // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. – 2020. - № 2. – С. 426 – 430. 23. Деминг У.Э. Выход из кризиса / У.Э Деминг - Тверь: Альба, 1994. - 498с. 24. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. – М., 2001. – 250 с. 25. Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: Юнити-ДАНА, 2009. – 352 с. 26. Исикава К. Японские методы управления качеством / Сокр. пер. с англ.; Науч. ред. и предисл. А. В. Галичева. М., 1888. 27. Койвистойнен А.А., Кочубей Е.И. Японский опыт управления качеством и его преимущества на современном этапе развития. Вектор экономики. – 2019. – №12 (42). – С. 24. 28. Кулуев Р. Р., Саидова Ф.С.К. Качество продукции как критерий конкурентоспособности предприятия // European science. – 2020. - № 1 (50). – С. 6 -11. 29. Леонов О.А., Темасова Г.Н., Вергазова Ю.Г. Управление качеством. СПб.: Лань, 2019. – 180 c. 30. Лисютина А.И. Качество продукции: понятие и характеристики качества // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. – 2020. - № 3. – С. 282 – 285. 31. Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Управление качеством продукции: учебник. – М.: Дашков и К о , 2016. – 336 c 32. Матвеев Ю.Н., Аль-Окаби М.М. Стукалова Н.А. Система непрерывного мониторинга и управления качеством производства стеклодротов // Программные продукты и системы. – 2021. - № 1 (34). – С. 180 – 188. 33. Михеева Е.Н. Сероштан М.В. Управление качеством: учебник. – М.: Дашко и К0, 2013. – 708 с. 34. Муравьева И.В., Благовещенский Д.И. Управление качеством продукции // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. – 2018. - № 2. – С. 52 – 60. 35. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учеб. пособ. 6-е изд. – М. : Дело и Сервис, 2009. 304 с. 36. Официальный сайт ООО «НПП «ИМПУЛЬС». URL: https://impuls-spb.com/ (дата обращения: 08.06.2021). 37. Пермовский А.А., Романовская Е.В., Бакулина Н.А., Максимова К.А. Контроль управления качеством продукции на предприятии // Московский экономический журнал. – 2020. - № 11. – С. 497 – 505. 38. Редько Л.А., Сацута А.Е., Янушевская М.Н. Обеспечение качества продукции: идентификация действий персонала на этапах жизненного цикла // Компетентность. – 2021. - № 2. – С. 19 -25. 39. Сапунов А.В. Проблемы оценки качества продукции // Modern Science. – 2020. – № 1- 2. – С. 94-100. 40. Сапунова Т.А. Российский и международный подход к управлению качеством // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2021. - № 4 – 3 (55). – С. 79 -81. 41. Слепцова Е.В., Валькович О.Н. Компетенции как современная парадигма управления персоналом // Экономика устойчивого развития. – 2016. – №2 (26). – С. 309-314. 42. Тверяков А.М. Совершенствование методов управления качеством // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. – 2020. - № 1. – С. 50 – 55. 43. Тверяков А.М. Адаптация методов управления качеством // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. – 2020. - № 2. – С. 40 – 45. 44. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. – М.: Экономика, 1986. – 471 с. 45. Цветков В.Я. Эволюция управления качеством // Образовательные ресурсы и технологии. – 2017. - № 1 (18). – С. 64 – 71. 46. Цзинькэ Ц., Киматова Р. Г., Кубашева Г.А. Управление качеством предприятий: анализ и модели управления качества // Социально-экономические явления и процессы. – 2017. - № 3. – С. 183 – 192. 47. Эттингер Дж. Ван, Ситтиг Дж. Больше… через качество. – М., 1968. 48. Demingg W. E. The New Ecnomics. For Industry, Government and Education. 2nd ed. 49. Evans J.R., Linsday W.M. Managing for Quality and Performance Excellence. – Mason: South-Western, 2011. – 816 р. 50. The International Organization for Standardization — ISO. URL: https://www.iso.org/home.html (дата обращения: 08.06.2021)

1. Теоретические засады управления качеством продукции предприятия 1.1. Качество продукции: сущность и научная интерпретация Обострение конкурентной борьбы между предприятиями заставляет их искать новые средства влияния на решения покупателей. Одним из таких путей является создание качественной продукции, что, в свою очередь, будет способствовать повышению уровня конкурентоспособности предприятия. Для методологического обоснования значение качества продукции как решающего фактора обеспечения конкурентоспособности предприятия возникает потребность в определении позиций разных участников рынка. Это дает возможность разработать и обосновать подходы к оценке уровня конкурентоспособности предприятия и продукции, в частности услуг на потребительском рынке. К основным критериям конкурентоспособности, которые сегодня играют решающую роль при выборе товара (услуги), относятся: качество продукции, цена товара, условия поставки, стоимость эксплуатации, удобство сервиса, доверие к товару. Из приведенных выше критериев конкурентоспособности три первых (качество, цена, сроки поставки) являются важнейшими. При этом качество продукции имеет высший приоритет.