Совершенствование процессов оказания услуг населению в Многофункциональных центрах на основе Web-технологий

Одним из важных показателей государства, отображающих степень реализации социально-экономической политики, заботы и удовлетворенности потребностей граждан, является качество оказания государственных и муниципальных услуг. Такие услуги затрагивают все важные сферы жизни людей, и поэтому особенно важно наличие чётко отработанного механизма их предоставления, выливающегося в качество. Получение услуг от государства должно соответствовать высоким требованиям качества, эффективности и что не мало важно доступности. В условиях развития информационного общества, эти требования неизменно возрастают из года в год. Соответственно возникает необходимость постоянной оптимизации как использования ресурсов, так и процессов оказания услуг в целом. В условиях роста количества государственных и муниципальных услуг, увеличения документооборота, развития информационных технологий и усложнением, в связи с этим, процесса оказания услуг, на федеральном уровне было принято решение о создании многофункциональных центров. Данное учреждение, выполняет важную социальную функцию по организации оказания государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». Реализация такого принципа требует максимального использования соответствующих информационных технологий. Ключевым фактором эффективности работы многофункциональных центров является обеспечение соответствующего взаимодействия учреждения с населением. Актуальность работы обуславливается в необходимости повышения качества оказания услуг, посредством оптимизации процессов взаимодействия с населением, что в свою очередь способствует общему повышению уровня удовлетворённости оказанием услуг гражданами. Целью работы является обоснование необходимости совершенствования процессов оказания услуг населению с применением веб-технологий. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи: ? Анализ текущего уровня информатизации Многофункциональных центров; ? Определить слабые места взаимодействия с населением; ? Разработать рекомендаций по внедрению веб-технологий. Объектом исследования является КГБУ Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Предметом исследования является процесс оптимизации взаимодействия учреждения с гражданами. ?