Психологические особенности синдрома эмоционального выгорания у сотрудников управления пенсионного фонда

СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Глава 1. Теоретические подходы к изучению синдрома эмоционального выгорания 7 1.1 Исследование синдрома эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии 7 1.2. Причины и факторы развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организаций 17 1.3. Психологические условия и средства коррекции синдрома эмоционального выгорания 22 Выводы по 1 главе…………………………………………………………….………33 Глава 2. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников управления пенсионного фонда 34 2.1 Процедура и методики исследования синдрома эмоционального выгорания, эмоционального интеллекта, локуса контроля и самооценки. 34 2.2 Анализ особенностей эмоционального выгорания и личностных характеристик у сотрудников управления пенсионного фонда 44 2.3 Установление взаимосвязи эмоционального выгорания с эмоциональным интеллектом, локусом контроля и самооценкой личности 55 2.4. Рекомендации по профилактике эмоционального выгорания для сотрудников управления пенсионного фонда 60 Выводы по 2 главе…………………………………………………………………….64 Заключение 65 Список использованных источников 67 Приложение 73

1. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания.: СПб.: 2001. 288 с. 9 2. Бабанов С.А.Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания [Электронный ресурс]// Трудный пациент. Журнал для врачей. - №12. – 2009.URL:http://t-pacient.ru/articles/6502/(дата обращения: 15.03.2018). 3. Батырев, И. Эмоциональное выгорание во Франции могут признать профессиональным заболеванием[Электронный ресурс] //ТАСС Информационное агентство России 26.05.2015 URL:http://tass.ru/obschestvo/1996622 (дата обращения: 19.03.2018). 4. Башенкова Л. А., Кухарская Е. В. Диагностика синдрома эмоционального выгорания и мероприятия, направленные на его предупреждение [Электронный ресурс] // Среднее профессиональное образование. 2015. №11. С. 43 – 45. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/diagnostikasindroma-emotsionalnogo-vygoraniya-i-meropriyatiya-napravlennye-na-ego-preduprezhdenie(дата обращения:09.04.2018). 5. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания в профессиональном общении.: СПб.: 1999. 99-105 с. 16 6. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других.: М.: 2004. 5 – 8 с. 10 7. Гоголева М.Н., Федорова С.В. Синдром выгорания у психологов и социальных работников // Международный студенческий научный вестник. – 2016. - №5. - С. 35-36. 8. Головская И.Г., Далакова А.С., Профилактика синдрома эмоционального выгорания у студентов [Электронный ресурс] // Журнал психология. – 2015. - №3(40) С. 37-42, URL: http://psihologie.upsc.md/wp-content/uploads/2016/05/Journal%20Psychology%2040_2015.pdf(дата обращения: 29.04.2018). 9. Демченко В.В. «Синдром эмоционального выгорания: профилактика и техники самовосстановления» [Электронный ресурс] // Консалтинговая компания «СASE», 2008, URL:http://www.svkk.ru/wp-content/uploads/sites/2/2017/06 (дата обращения: 29.04.2018). 10. Депутат предлагает признать заболеванием «профессиональное перегорание» [Электронный ресурс] // РИА новости, 18.07.2016 URL: http://ria.ru/society/20160718/1469559709.html (дата обращения: 19.03.2018). 11. Елисеев О. П. Практикум по психологии личности. - СПб.: 3-е изд. Питер, 2010. 12. ЕрмаковаЕ. В., Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности (теоретический аспект) [Электронный ресурс] // Культурно-историческая психология. – 2010. - №1. – С.27-39. URL:https://psyjournals.ru/files/29159/KIP_2010_1_Ermakova.pdf(дата обращения: 19.03.2018). 13. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008 — 783 с. 14. Китаев - Смык Л. А. Выгорание персонала. Выгорание личности. Выгорание души // Вопросы психологии экстремальных ситуаций. 2007. № 4. С. 12. 15. Липский И. А. Социальная педагогика. Методологический анализ.: М.: ТЦ СФЕРА, 2004. 320 с. 11 16. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются 17. МинуллинаН. В. Психологические особенности формирования положительного имиджа сотрудников клиентских служб [Электронный ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-osobennosti-formirovaniya-polozhitelnogo-imidzha-sotrudnikov-klientskih-sluzhb(дата обращения: 22.03.2018). 18. Мишкина Е. А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников предприятия [Электронный ресурс] // Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2015. № 10. С. 96–100. URL: http://ekoncept.ru/2015/95063htm (дата обращения: 29.04.2018). 19. Опросник MBI (Maslach Burnout Inventory - Опросник для выявления выгорания Маслач К.), адаптирован Водопьяновой Н. Е. 20. Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) адаптация Водопьянова Н.Е. Методика К. Маслач и С. Джексон. [Электронный ресурс] / Тесты для диагностики синдрома ПВ URL:http://psycabi.net/testy/391-oprosnik-professionalnoe-emotsionalnoe-vygoranie-pv-metodika-k-maslach-i-s-dzhekson-adaptatsiya-n-vodopyanova-e-starchenkova-testy-dlya-diagnostiki-sindroma-pv(дата обращения: 15.04.2018). 21. Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. М., 2006. 22. Пасечник И. П., Пасиешвили Л. М. Аспекты реабилитации врача при смерти пациента // Семейная медицина. 2013. № 46. С. 130-132. 23. Профилактика синдрома эмоционального выгорания и общее оздоровление в клинике Tomesa, [Электронный ресурс] //Germania.ruURL: http://www.chaika.ru/cities/46/tour/709/ (дата обращения: 20.03.2018). 24. Синдром выгорания, [Электронный ресурс]// ПрофМед. Вологда, 01.12.2016,URL: http://profmedvologda.ru/sites/default/files/styles/large/public/field/image/sindromvyigoraniya.jpg?itok=eS-yubFs(дата обращения: 20.03.2018). 25. Синдром эмоционального выгорания как риск, связанный с деятельностью в социальной работе[Электронный ресурс]// http://works.tarefer.ru/70/100723/index.html(дата обращения: 16.03.2018). 26. Скугаревская М. М. Диагностика, профилактика и терапия синдрома эмоционального выгорания. [Электронный ресурс] / Минск: БГМУ; 2003. URL: http://med.by/methods/pdf/160-1202.pdf(дата обращения: 28.03.2018). 27. Смит М., Сигал Ж., Робинсон Л., Сигал Р.Предотвращение выгорания и лечение. Методы борьбы со стрессом [Электронный ресурс] // helpquide.org Руководство по психическому и эмоциональному здоровью 02.2018 URL: http: // www.helpquide.org/articles/stress/preventing-burnout.htm(дата обращения: 19.03.2018). 28. Совкова И. Ю. Деструктивное поведение личности в кризисных ситуациях служебной деятельности // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2003. № 1. С. 73 - 81. 29. Столяренко Л.Д. Основы психологии: Практикум. / Столяренко Л.Д. – Ростов н/Д, 2003. 30. Стрессы и психические нагрузки на работе, профилактика их негативных последствий – позиция Федерации Независимых Профсоюзов России 01.02.2008[Электронный ресурс] // ФНПР www.fnpr, URL: http: // www.fnpr.ru/n/4/23/3298.html(дата обращения: 21.03.2018). 31. Устав (Конституция) принят Международной конференцией здравоохранения, проходившей в Нью-Йорке с 19 июня по 22 июля 1946 г., подписан 22 июля 1946 г. представителями 61 страны и вступил в силу 7 апреля 1948 года. Поправки, принятые 26, 29, 30 и 51 сессиями Всемирной ассамблеи здравоохранения (резолюции WHA26.37, WHA29.38, WHA39.6 и WHA51.23), вступили в силу 3 февраля 1977 г., 20 января 1984 г., 11 июля 1994 г. и 15 сентября 2005 г. 32. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. 33. Центр психологической поддержки работников здравоохранения начал работу в Забайкалье [Электронный ресурс] // ZAB.RU, 17.11.2016, URL: https://zabmedia.ru/news/90881/centr_psihologicheskoj_podderzhki_rabotnikov_zdravoohraneni ya_nachal_rabotu_v_zabajkale/ (дата обращения: 19.04.2018). 34. Частная клиника «Майринген», [Электронный ресурс] URL: http://privatklinik-meiringen.ru/kontakt.php(дата обращения: 10.04.2018). 35. Чичерина А.В. Эмоциональное выгорание медицинских работников[Электронный ресурс] // Научный альманах. Психологические науки. – 2016. - №9-2(23), С.341-345 URL:http://ucom.ru/doc/na.2016.09.02.341.pdf(дата обращения: 11.04.2018). 36. Чумакова Г.А д.м.н., проф., Бабушкин И.Е. к.м.н., доцент, Бобровская Л.А. к.м.н., доцент, Смагина И. В. к.м.н., Макашев С.Н., к.м.н. Синдром выгорания медицинских работников - по материалам заседания Алтайского краевого научного общества кардиологов (АКНОК) Барнаул, 2005г. 37. Chen KY, Yang CM, Lien CH, Chiou HY, Lin MR, Chang HR, et al. Burnout, Job Satisfaction, and Medical Malpractice among Physicians. International Journal of Medical Sciences 2013;10(11):1471-1478. 38. Cox Т., Griffits А. (ed.) The Burnout Companion to Study and Practice. A Critical Analysis, L. 1998. 39. de Oliveira GS Jr., Chang R., Fitzgerald PC, Almeida MD, Castro-Alves LS, Ahmad S, et al. The prevalence of burnout and depression and their association with adherence to safety and practice standards: a survey of united states anesthesiology trainees. Anesthesia&Analgesia. 2013;117(1):182–193. 40. Gude T., Tyssen R., .Aasland OG. Counselling for burnout in Norwegian doctors: one year cohort study. BMJ 2008. С. 337 41. Lesage FX., Berjot S., Altintas E., Paty B. Burnout among occupational physicians: a threat to occupational health systems. A nationwide cross-sectional survey. Ann Occup Hyg 2013. № 57(7). С. 913-919.

Глава 1. Теоретические подходы к изучению синдрома эмоционального выгорания 1.1 Исследование синдрома эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии Повышенный интерес к человеку как к субъекту труда обратил внимание ученых на изменения, которые происходят с личностью в процессе выполнения своих трудовых обязанностей. Ранее в отечественной литературе складывалось позитивное отношение к трудовой деятельности для развития человека, как личности, описывались механизмы и условия эффективной профессионализации человека. С другой стороны, говорили и о негативных психических состояниях человека в труде: утомление, стресс, усталость. Сравнительно недавно в зарубежной, а затем и в отечественной литературе появилось понятие «эмоционального выгорания». Хотя мысли о зависимости состояния человека от его профессиональной деятельности рассматривались еще с древности. Например, Аристотель отмечал влияние на душевные качества человека его социального положения и профессии. Воздействие внешних условий на внутреннюю жизнь и эмоциональное состояние изучал Демокрит. Рассматривая разные источники литературы, можно сказать, что определенного толкования данного феномена нет, как и нет определенной терминологии. Проведенный теоретический анализ позволяет определить историю развития понятия «эмоциональное выгорание». У людей, работающих в различных сферах коммуникативной деятельности, таких как медицинская либо педагогическая, у социальных работников и психологов исследователи еще в начале семидесятых годов прошлого века отмечали признаки эмоционального истощения. Также они сделали вывод, что данная симптоматика больше была характерна именно для этой категории граждан, чем для представителей других специальностей. На конкретном промежутке своей профессиональной деятельности, в большинстве случаев, работники начинали испытывать эмоциональное истощение, которое проявлялось в склонности к конфликтам, злоупотреблении алкоголем или другие вредные привычки. В дальнейшем они испытывали проблемы со здоровьем или у них развивались невротические расстройства. Позже было выяснено, что наблюдаемые изменения обусловлены влиянием профессиональной деятельности и адаптации личности к профессиональным обязанностям. Так появилось понятие «burnout» (с англ. – выгореть). Впервые этот термин описал американский психолог Х. Дж. Фрейденберг в 1974 году для «описания особенного расстройства психику у здоровых людей» [35,с. 341]. Он определил это как синдром, который включает в себя симптомы общей физической усталости и разочарованности у людей альтруистических профессий. «Выгорание» было описано им как истощение ввиду завышенных требований к себе при исполнении своих профессиональных обязанностей. В дальнейшем социальный психолог К. Маслач ввела новые характеристики «выгорания», под которым она понимала психологическое состояние здоровых людей, оказывающих профессиональную помощь пациентам или клиентам при высоких эмоциональных нагрузках и плотном коммуникативном контакте. В 1982 году вышла ее книга «Выгорание – плата за сочувствие», в которой были представлены ее многочисленные исследования по данной проблеме. Книга сразу нашла отклик у множества ученых и психологов – практикантов в различных странах[16]. Формирование эмоционального выгорания с течением времени шло следующим образом: «staff burned-out» - окончание горения, воодушевления персонала, работающего с людьми (пациентами, клиентами) - «burnout» выгорание, - «выгорание эмоций» - «профессиональное выгорание» - «выгорание личности», «выгорание души». Синдром эмоционального выгорания – это синдром физического и эмоционального истощения, которое сопровождается заниженной самооценкой, негативным отношением к работе, утратой сопереживания и сочувствия к пациентам или клиентам[14, с.12]. Некоторые западные авторы, как Т. Кокс и А. Гриффитс перечисляют около 150 симптомов эмоционального выгорания. Среди них такие симптомы, как: «плаксивость, угрюмость, истощение эмоциональных ресурсов, пониженность и нестабильность настроения, циничность, ощущение безнадежности и безысходности, отстраненность в общении с клиентами и коллегами. Все это сопровождается типичными для стресса жалобами на здоровье: тошнота, головокружение, головные боли, беспокойство и бессо