Глава I. ПОНЯТИЕ ДОВЕРИЯ И ЖАНРОВЫЕ ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-КОММЕНТАРИЯ
1.1 Категория доверия: базовые определения и теоретические подходы
Считаем целесообразным дать определение понятиям «доверия», а также, относительно к СМИ, «медиадоверия». Мы приведем различные концепции, известные науке. Понятие «доверие» рассматривается широким спектром гуманитарных наук. В лексикографиии В.И.Даль рассматривает данное слово как «чувство или убеждение, что такому-то лицу, обстоятельству или надежде можно доверять, верить; вера в надежность кого, чего» [44]. С.И.Ожегов приводит следующее определение: «Доверие – это уверенность в чьей-нибудь добросовестности, искренности, в правильности чегонибудь...» [112]. Противоположность - «недоверие» определяется автором как «сомнение в правдивости, подозрительность, отсутствие доверия». Н.С. Ушаков определяет доверие как веру, кредит, уверенность [154], а недоверие как «сомнение в правдивости, достоверности». Понятие доверия изучается в психологии, так как является ключевым элементом взаимодействия в обществе. По мнению американского психолога Э.Эриксона, доверие выражает не только «надежду индивида на других, но и веру в самого себя» [173]. В психологии данная категория рассматривается в контексте других отношений, например Н.Луман связывает доверие с определенным риском «…это отношение, которое позволяет рискованные решения» или «…напрямую связано с субъективной способностью принимать рискованные решения» [97].
По мнению П. Штомпки [170], доверие состоит из 7 компонентов:
1. регулярность,
2. оперативность,
3. надежность,
4. представительность,
5. справедливость,
6. ответственность,
7. доброжелательность.
В социологии классификации данного понятия отражаются в трудах Ю.В Веселова [31], он предлагает классификацию по пяти критериям:
1. обобщенное доверие;
2. институциональное доверие ;
3. организационное доверие;
4. коммерческое доверие;
5. личное доверие.
Многие ученые выделяют эмоциональную основу доверия и ставят ее в основу классификации. Э. Эриксон считает доверие и недоверие «базисными чувствами, определяющими в дальнейшем развитие практически всех основных отношений к другим людям, к себе самим и к миру в целом» [173]. Недоверие или цинизм по мнению Эриксона представляет отражение культуры доверия. Так, исследователь П.Штомпка определяет недоверие как «негативные ожидания относительно действий других и негативная оценка происходящего» Ю.Веселов определяет недоверие как «социальное отношение, имеющее деструктивный потенциал» [Веселов Ю.В., 31]. Также недоверие может стать «предпосылкой к отказу от сотрудничества между отдельными группами». Итак, проанализировав различные исследования, можно сказать что дефиниции данной категории связаны с конкретными областями. П.Штомпка разеляет доверие на следующие категории:
• Личное доверие к индивидам, с которыми мы вступаем в прямые
• контакты, включая «виртуальное» личностное доверие.
• Категориальное доверие
• Позиционное
• Групповое
• Институциональное
• Коммерческое
• Системное
Рассматривая определение доверия, необходимо дать полную характеристику «недоверию». Если первое предполагает положительную оценку персоны, события или какого-либо явления, то недоверие предполагает отрицательную оценку. Эти противоположности являются компонентом любого общества, в любой сфере – экономика, политика, культура и так далее. По данным исследования РАНГХиГС [54]. в России наблюдается низкий уровень доверия. Это в первую очередь обусловлено историческими особенностями развития нашего общества, пережившего различные национальные, социальные и экономические кризисы на протяжении последних ста лет. По мнению кандидата филологических наук и юриста В. Кривопускова, общество в России имеет кризис солидарности, в связи с этим он выделяет рост равнодушия и агрессии, особенно в молодёжной среде. [87].
1.2 Доверие: модели и основные функции
Проблема доверия к СМИ сегодня актуальна. Кризис доверия поражающий многие общественные системы, также значим как экономический или политический кризис, и чаще всего они взаимосвязаны. Особенно значимо, как сами журналисты транслируют свою информацию, транслируют культуру доверия или напротив недоверия.
При рассмотрени данного вопроса, необходимо обозначить ряд терминов. Под аббревиатурой СМИ определяют систему повседневного сбора, обработки и распространения сообщений, путем публичной передачи информации с помощью технических средств [Средства массовой информации, 67]. В научной литературе представлен широкий спектр подходов к определению ролей и функций средств массовой информации.
С.Г.Корконосенко 82 выделяет 4 сферы:
1. экономическую,
2. политическую,
3. духовноидеологическую
4. социальную
Соответсвенно СМИ играют свою роль в каждой функции:
1. производственно-экономическую,
2. регулирующую,
3. духовно-идеологическую,
4. информационно-коммуникативную.
Е.П.Прохоров, 126 в свою очередь, описывает журналистику как полуфункциональную систему и выделяет следующие функции:
1. коммуникативную или «исходную функцию журналистики»;
2. непосредственно-организаторскую, здесь «наглядно проявляется роль журналистики как “четвертой власти” в обществе»;
3. идеологическую (социально-ориентирующую), связанную со стремлением “оказать глубокое влияние на мировоззренческие основы и ценностные ориентации аудитории, на самосознание людей, их идеалы и стремления, включая мотивацию поведенческих актов”;
4. культурно-образовательную, заключающуюся, по мнению автора, в том, «чтобы, будучи одним из институтов культуры общества, участвовать в пропаганде и распространении в жизни общества высоких культурных ценностей, воспитывать людей на образцах общемировой культуры, тем самым, способствуя всестороннему развитию человека»;
5. рекламно-справочную
6. рекреативную (развлечения, снятия напряжения, получения удовольствия).
Основная задача СМИ – это информирование аудитории, передача сообщений, на основе котры хформируется общественное мнение по ряду значимых вопросов. С.Наййер 54 определяет следующие задачи средств массовой инфоромации:
1. информирование граждан о работе различных органов власти;
2. информирование граждан о работе общественных организаций;
3. пропаганда свободы;
4. контроль предоставления достоверных данных и т.д.
По определение А.Короченкского 84 СМИ должны быть не только информаторами но и модераторами мнения общества. В данном случае доверие может выполнять регулятивную функцию, как компоненст системы саморегуляциии. Согласно теории медиазависимости отношения аудитории и СМИ могут развиваться на дух уровнях:
1. Макро – зависимость от медийной компании
2. Микро – зависимость от отдельных сообщений
Те кто подвержен последнему уровню, с высокой долей вероятности могут менять свои мысли и эмоцции в завимимости от вида сообщения.
Очень часто общество не уверено в СМИ, как в источнике информации, но для принятия обоснованных решений люди зачастую ищут признаки укаывающие на надежность полученной инорфмации и таким образом можно говорить о предпосылках формирования доверия 58 Аудитория, которая активно ищет информацию не в СМИ, чувствует себя менее зависимой от них, причем медиаскептики ищут альтернативные источники более активно [Якоб, Н. 80]. Выражение доверия связано с потреблением телепродукции и чтением газет: медиаскептики меньше смотрят телевизор, чем респонденты, выражающие доверие к СМИ. Медиадоверие и медиазависимость не противопоставлены друг другу, между ними существуют причинно-следственные связи. Зависимость от СМИ способна вызывать большее доверие к ним, но может быть справедливо и обратное утверждение: высокий уровень доверия к СМИ может свидетельствовать о зависимости от медиа. Переходя к категории «доверия к СМИ» можно определить её как рационально обусловленное и эмоционально подкрепленное отношение аудитории к СМИ, сущность которого составляет уверенность аудитории в добросовестности исполнения СМИ функции неангажированного и точного информирования, представления всех возможных точек зрения на дискуссионные вопросы, выполнения функции «watchdog» по отношению к власти и отказе от манипулирования аудиторией. Если исходить из ресурсного подхода Т. Рассадиной [Рассадина Т.А. 53], доверие к СМИ - это совокупность представлений и настроений аудитории отражающих ее ожидания того, что СМИ будут реализовывать. Доверие к СМИ реализуется на различных уровнях медийной системы и опирается на внутреннюю мотивацию аудитории потреблять продукт СМИ, а не на страх и принуждение. Ключевая характеристика доверия СМИ – использование информации, представляемой для решения социально значимых задач членов аудитории. Подлинное доверие способствует поддержанию эффективных отношений, формированию эффективной обратной связи между СМИ и аудиторией. Доверие к СМИ можно считать сферой повышенного интереса отечественных и зарубежных ученых и это связано с трансформацией ценностей в современном обществе. Мы проанализировали различные работы [Фукуяма Ф. 157; Луман Н. 97], которые раскрывают сущность категории «доверие» и «доверие к СМИ». В большинстве случаев рассматриваются основные концепции доверия к СМИ и подходы к его формированию (мобилизационный подход и т.д.), которые мы отметим далее. Следует констатировать, что в научной литературе уделено незначительное внимание модели доверия к СМИ. А.Б. Купрейченко представила схему структуры медиадоверия, которая включает:
1. «доверие к информации;
2. доверие к изданию;
3. доверие к журналисту» [Купрейченко А.92].
Блюбаум, в свою очередь, предлагает выделять следующие уровни доверия:
1. доверие к системе журналистики;
2. доверие к журналистским организациям;
3. доверие к журналистским ролям и т.д. [Блюбаум В. 20]
Система доверия к СМИ может быть представлена следующими уровнями доверия.
1. Системный уровень – доверие к медиасистеме и ее необходимому компоненту – журналистике - в целом;
2. Уровень каналов доставки – доверие каналам, по которым доставляется журналистская информация (онлайн – офлайн медиа, печать-радио-телевидение);
3. 3. Организационный уровень – доверие к конкретным медиаорганизациям, редакциям;
4. Продуктно-программный уровень – доверие отдельным продуктам, рубрикам, программам.
5. Личностный уровень – доверие к отдельным представителям СМИ (журналистам, корреспондентам, ведущим и т.д.).
Первый - системный уровень предполагает оценку доверия индивида к системе СМИ в целом, которая является источником информации о той части окружающего мира, которая не познается непосредственным опытом и межличностной коммуникацией. Второй уровень предполагает оценку доверия к конкретным каналам доставки массовой информации – традиционныи или онлайн, газетам, радио, телевидению. Например, согласно исследованиям В.С. Березина, наибольшим уровнем доверия пользуется радио, так как оно рассматривается как один из наиболее консервативных видов СМИ [Массовая коммуникация, 85]. Телевидение же наоборот имеет наиболее низкий уровень доверия, ввиду превалирования развлекательной функци [Массовая коммуникация, 85]. Третий уровень – организационный, здесь функционирует доверие к конкретным медиаорганизациям. Четвертый уровень – это доверие определенным медиапродуктам – конкретным передачам, программам, жанрам, рубрикам и т.п. Наконец, четвертый уровень – это доверие конкретным представителям журналистского цеха, авторам, ведущим и т.п.
Для большинства людей СМИ обеспечивают важную «связь» между политикой, наукой, экономикой, спортом и т.д.. СМИ могут как уменьшать, так и увеличивать доверие, и в этом плане заслуживает внимания оценка надежности СМИ, на которую влияют: профессиональное качество работы, необходимые профессиональные знания, доверие и недоверие [Блюбаум Б., 90]. В западном мире журналистика на протяжении более ста лет работала на развитие и поддержание доверия. В борьбе за свободу прессы журналистика доказала свою готовность остаться независимой от политического влияния. С нормативной точки зрения, предпосылками для общественного доверия к институту СМИ в рамках западной модели являются [Блюбаум Б., 90]:
1. свобода прессы;
2. независимость прессы;
3. журналистский профессионализм.
1.3 Доверие к традиционным и онлайн СМИ
Под традиционными СМИ мы понимаем газеты, журналы, телевидение, радио. На данный момент очень востребовано развитие информационных сайтов в интернете и как показывает анализ литературы, сложно сказать какие СМИ онлайн или традиционные пользуются большим спросом и доверием у аудитории. Результаты опроса ВЦИОМ в 2019 году аоказывают, что в Росиии доверие телевидению составляют 60%, интернету 23%, печтаным 7%, 2% - радио. 89 Для сравнения в середине 2018 года телевидению доверяли 48%, онлайн СМИ -22% и печтным изданиям доверяли – 27%. Онлайн СМИ вызывают доверие и интерес больше у молодой аудитории. В крупных городах интернету доверяют 10% респондентов. Чаще всего это люди от 18 до 34 лет. [91]. Можно сказать что телевидение как и интернет, продолжает является основным источником информации для многих граждан независимо от социального статуса, уровня образования и места проживания. Телевизионные выпуски смотрят практически все, независимо от того используют они другие источники для информации или нет. [Российский медиаландшафт: телевидение, пресса [Электронный ресурс] 133]. Развитие онлайн сферы в целом (онлайн-покупки, взаимодействие с государственными органами в режиме онлайн) и онлайн-СМИ в частности определяет специфику формирования доверия к СМИ на организационном
уровне. Онлайн/электронные СМИ – «электронный ресурс, созданный с целью выполнения функций средства массовой информации, пользуется авторитетом среди определенной аудитории» [Казакова А. 70]. На сегодняшний день Интернет является одним из основных источников информации и доверие к нему является важным. В рамках исследования необходимо определиться с понятием «онлайн-СМИ», которое будет использовано в дальнейшей работе. Согласно закону «О средствах массовой информации», принятому Государственной Думой РФ 3 июня 2011 года, интернет-сайт может быть зарегистрирован как СМИ только в случае, если от его владельцев поступило соответствующее заявление. Новостные сайты, не имеющие регистрации Роскомнадзора, юридически к СМИ не относятся [Федеральный закон от 27 декабря 1991 г. № 2124-I «О средствах массовой информации»; 95]. Если же сайт зарегистрирован как СМИ, то он может пользоваться всеми правами, которые предоставляются СМИ государственными органами: получать аккредитации на мероприятия, запрашивать информацию от органов государственной власти, получать государственную поддержку. Как правило, традиционные СМИ (печатные и эфирные) имеют собственные сайты, контент которых полностью повторяет содержание оффлайновых выпусков. На страницах оффлайновых изданий содержаться анонсы статей, тексты и записи прошлых номеров и выпусков. Реже данные сайты имеют собственный контент. Отличие онлайн-СМИ от оффлайновых заключается в том, что СМИ в Интернете не обязательно выходят с регулярной периодичностью. Они пополняются по мере получения новой информации. Таким образом, к онлайн-СМИ в рамках нашего исследования будут отнесены:
1. новостные сайты и сайты информагентств
2. сайты оффлайн-СМИ;
3. официально зарегистрированные онлайн-СМИ.
Согласно представленным выше характеристикам можно дать следующее определение онлайн-СМИ, которое будет использоваться в работе: «Онлайн-СМИ представляют собой Интернет-издания, прошедшие государственную регистрацию и действующие в рамках журналистской сферы». Исследование доверия аудитории к онлайн-СМИ особенно важно в условиях развития глобальной сети. Доверие к онлайн-СМИ (или недоверие) может способствовать принятию тех или иных решений по поводу политики (участие в выборах или отказ от него), участия в экономической жизни (принятие решения о тех или иных действиях с валютой, акциями и т.д.), в социальной сфере. Интернет может оказывать двоякое воздействие на доверие к СМИ: как увеличивать, так и уменьшать его. 40 % аудитории читают новости на нескольких новостных сайтах и только 24 % респондентов предпочитают получать информацию из одного интернет-СМИ» [Джонсон,Д, 100]. С большим доверием пользователи относятся к сайтам СМИ, нежели к сайтам частных лиц. Тем не менее, существует предположение, что пользователи Интернета будут оценивать блоги как заслуживающие доверия источники новостей и информации. Пока что степень достоверности блогов как источников новостей и информации воспринимается как умеренная. Степень достоверности уступает по важности глубине представленной информации. В то время как традиционные СМИ, как и ожидается аудиторией, поддерживают стандарты достоверности и равновесия (баланса) [Мезгер., М; 102], то такие ожидания не распространяется на блогосферу. Благодаря использованию Интернета люди имеют возможность получить больший выбор для получения диверсифицированной информации из различных источников на разнообразные темы и формирования на этой основе собственного мнения и позиции.
Доверие к информации в Интернете во многом обусловлено навыками, знаниями пользователя [Луксен Т., 103]. Суммирование в сознании пользователя всех известных и интерпретируемых элементов информации приводит к той или иной степени доверия (оценке достоверности). Количество элементов, входящих в оценку достоверности, может варьироваться. Когда пользователи посещают вебсайт, они могут ознакомиться с представленной информацией, но для ее оценки нужна мотивация. Если информация низкого качества, ненадежная и неточная, то трудно рассчитывать на возникновение мотивации [Мезгер., М; 102].
Развитие доверия к СМИ напрямую связано с готовностью аудитории признать центральную роль массмедиа в предоставлении необходимой информации. В установлении доверия могут быть заинтересованы обе стороны: журналистика в качестве источника доверия и общественность в роли пользователя, который ищет достоверную информацию. Т. Лукассен говорит о том, что эта схема отношений не меняется и не зависит от развития интернет-технологий На организационном уровне развитие интернет-технологий, с одной стороны, увеличивает количество источников информации, а с другой — влияет на качество издания, и то и другое может по-своему сказаться на уровне доверия. На индивидуальном уровне развитие сетевых технологий, возможность интерактивного взаимодействия журналиста и читателя будет способствовать доверию к СМИ. Факторы доверия к онлайн-информации могут быть систематизированы по уровням:
1. системный уровень: актуальность сообщения, интерактивные функции (ответы на запросы пользователей), возможность проверить утверждения в другом источнике информации, полнота информации.
2. организационный уровень: наличие контактных данных, профессиональный дизайн страницы, удобная навигация сайта, ссылки на авторитетные сторонние организации, профессиональное качество и четкость изложения, репутация издания, платный доступ к информации.
3. индивидуальный уровень: идентификация автора и его полномочия, отсутствие орфографических ошибок и неверных ссылок, достоверность аргументов.
Таким образом, мы рассмотрели доверие к СМИ в Интернет-среде. Являясь частью общей системы СМИ, онлайн-СМИ имеют ряд отличительных особенностей, которые определяют особенности доверия к ним. Охват аудитории у онлайн-СМИ в последние годы практически вышел на уровень традиционных СМИ, что обусловлено возможностью доступа к сети Интернет в любой точке РФ. Еще одна особенность онлайн-СМИ – небольшая доля государственных СМИ. Данные отличительные особенности значительно повышают уровень доверия к онлайн-СМИ по сравнению с традиционными.
1.4 Жанровые и стилистические особенности интернет-комментария
Неотъемлемой частью каждой публикации в онлайн СМИ являются интернет-комментарии. С лингвистической точки зрения комментарий как интернет-жанр изучали такие исследователи, как Е.Ч. Дахалаева, Е.В. Холодковская и другие. Е.Ч. Дахалаева так обозначает главную задачу комментария: «дать интернет-коммуниканту возможность развёрнуто оценить ценность поста, уточнить непонятные моменты или выразить несогласие с автором корневого поста».
Автор выделяет 3 типа комментариев:
1. комментарий по теме новостного поста,
2. комментарий не по теме новостного поста,
3. комментарий-троллинг.
Е.В. Холодковская исследует комментарий на материале социальной сети Facebook, что позволяет во многом опираться на её работу, так как
материал данного исследования – комментарии на страницах социальных сетей. Автор выявляет следующие релевантные признаки интернет-комментария в социальной сети:
1. языковая краткость,
2. меньшая нормированность,
3. использование эмоционального синтаксиса,
4. упрощение синтаксических структур,
5. влияние синтаксиса разговорной речи.
Эти признаки отвечают таким потребностям статусно равноправных коммуникантов, как интерактивность, усиление воздействия на адресата, повышение экспрессии, самопрезентация и поддержание социальных контактов.
Для описания особенностей взаимодействия онлайн-личностей в сети Интернет существуют различные термины. Более известный – «дискурс».
Е.Галичкина предложила термин «компьютерный дискурс» на основании ряда признаков компьютерной коммуникации. Выделенные ею признаки, такие как: электронный сигнал как канал общения, виртуальность, дистантность, опосредованность, высокая степень проницаемости, наличие гипертекста, креолизованность, статусное равноправие участников, передача эмоций с помощью эмотиконов, комбинация различных типов дискурса, специфическая компьютерная этика – необходимо учитывать при анализе любого интернет-жанра.
Интернет-пространство является одним из основных коммуникативных пространств на сегодняшний день. Процедура типологизации и классификации комментирующих текстов представляется необходимой для понимания сущности данного феномена; это позволяет изучить исследуемый объект более глубоко, вникнуть в особенности его структуры, свойств, внутренних и внешних связей.
Одним из механизмов компенсации живого общения является своеобразная пунктуация, которая не столько подчиняется правилам, сколько используется для передачи интонации. Так, запятая и многоточие могут передавать замедленный темп речи. Тире зачастую используется для выделения наиболее значимой информации, помещения её в фокус внимания адресата.
Эмоциональное наполнение текста, проявляющееся при устном общении прежде всего в интонации, при виртуальном общении передаётся обычно знаками препинания. Часто с этой целью мультиплицируются вопросительные и восклицательные знаки. Высота голоса обычно передаётся выделением текста заглавными буквами. Однако в некоторых случаях они могут также акцентировать внимание на наиболее значимой для адресанта информации.
