Организация мониторинга качества туристского продукта Чувашской Республики

Введение 3 Глава 1. Теоретические основы оценки качества туристских услуг. 5 1.1. Понятие и сущность туристских услуг. Особенности туристских услуг. 5 1.2. Методы оценки качества туристских услуг 9 Глава 2. Туристский продукт и его сущность 15 2.1. Понятие туристского продукта 15 2.2. Анализ рынка туристских продуктов Чувашской Республики 19 Глава 3. Мониторинг качества туристского продукта Чувашии. 23 3.1. Создание социального опроса на тему удовлетворённости качеством туристского продукта в Чувашии 23 3.2. Организация обратной связи и анализ социологического опроса 26 Заключение 37 Список литературы 38

1. Арчиков Е.И., Трифонова З.А. География Чувашской Республики. Учебное пособие для образовательных учреждений. – Чебоксары: Чувашск. Кн. Изд-во, 2002. – 159 с. 2. ГОСТ 28681.3 – 95/ ГОСТ Р 50644-94 Туристско – экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. 3. ГОСТ 30335 - 95/ ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения. 4. ГОСТ 28681.1 – 95/ ГОСТ Р 50681-94 Туристско – экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. 5. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. М.: Дело, 2004. – 284с. 6. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2006. – 329с. 7. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.пособие. 2- е изд., перераб.и доп.Мн.: Новое знание, 2005. – 327с. 8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Практикум/ Н.И. Кабушкин, В.И. Малашенко. – Мн.: БГЭУ, 2005. – 137с. 9. Балюк Н.А. Методы научных исследований в сервисе и туризме: учебное пособие. / Н.А. Балюк. - Тюмень: издательство тюменского государственного университета, 2012. - 4 с. 10. Информационный сайт столицы Чувашии/ Чебоксары.ру – [Электронный ресурс]. – URL: https://www.cheboksary.ru/ – (дата обращения: 01.06. 2021) 11. О развитии туризма в Чувашской Республике/ Министерство иностранных дел Российской Федерации: [Электронный ресурс]. - URL: https://www.mid.ru/ru/vnesneekonomiceskie-svazi-sub-ektov-rossijskoj-federacii/-/asset_publisher/ykggrk2ncl8c/content/id/2299730 (дата обращения: 01.06. 2021) 12. Об итогах развития туризма в городе Чебоксары за 2017 год и планах на 2018 год / г. Чебоксары Чувашской Республики/Официальный сайт: [Электронный ресурс]. – URL: http://gcheb.cap.ru/ (дата обращения: 01.06. 2021) 13. Софронов Г.В. / Транспортная система Чувашской республики и её роль в развитии экономики региона/ Научная электронная библиотека «киберленинка»: [Электронный ресурс]. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/transportnaya-sistema-chuvashskoy-respubliki-i-eyo-rol-v-razvitii-ekonomiki-regiona (дата обращения: 01.06. 2021) 14. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике: [Электронный ресурс]. – URL: https://chuvash.gks.ru/transport (дата обращения: 01.06. 2021) 15. Трифонова, З.А. Оценка туристского потенциала территории Чувашской Республики/ Вестник Воронежского государственного университета. Серия: География. Геоэкология, 2010, №1. С. 38-40 (соавторы Трифонова М.М.) 16. Трифонова, З.А. Стратегии культурного потенциала столиц национальных республик России / Материалы международной научной конференции «Социально-экономическая география: фундаментальные и прикладные исследования». Под ред. А.Г. Дружинина, Г.М. Федорова, В.Е. Шувалова. – Калининград: изд-во БФУ им. И. Канта. - 2011. С.165-170. 17. Экономика Чувашской Республики: учеб. Пособие / под ред. Л.П. Куракова. 2-е изд., пере-раб. И доп. Чебоксары: Изд-во Чуваш. Ун-та, 2007. 576 с. 18. Особенности оценки качества туристских услуг/ Влада Владимировна Колочева: [Электронный ресурс]. - URL: https://www.researchgate.net/publication/321662196_Osobennosti_ocenki_kacestva_turistskih_uslug (дата обращения: 01.06.2021) 19. Экспресс – метод оценки качества услуг, предоставляемых туристскими агентствами / Лопатина А.С., Корнеев А.А.: [Электронный ресурс]. - URL: https://scienceforum.ru/2013/article/2013004688 (дата обращения: 01.06. 2021) 20. К оценке качества туристской продукции в рамках развития экологически безопасного туризма/ Саранча Михаил Александрович: [Электронный Ресурс]. - URL: Https://Naukaru.Ru/Upload/6e66237b1c7e3dbdace2ba2b2c66689c/Files/74e9db0362435f3c7bac189c018ebab7.Pdf (Дата Обращения: 01.06. 2021) 21. Анализ показателей качества туристских услуг/ Е. Г. Юрченко: [Электронный Ресурс]. - URL: https://core.ac.uk/download/pdf/212956436.pdf (дата обращения: 01.06. 2021) 22. Турпродукт/ Свастур: [Электронный ресурс]. - URL: https://svastour.ru/articles/puteshestviya/vidy-turov/turprodukt.html (дата обращения: 01.06. 2021) 23. Понятие туристского продукта/ Туризм в РФ: [Электронный ресурс]. - URL: https://isfic.info/netka/lasham15.htm (дата обращения: 01.06. 2021) 24. Направления продвижения туристических услуг на рынке Чувашской Республики/ Рябинина Элина Николаевна: [Электронный ресурс]. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/napravleniya-prodvizheniya-turisticheskih-uslug-na-rynke-chuvashskoy-respubliki (дата обращения: 01.06. 2021) 25. Оформление анкет/ Социологический опросник: [Электронный ресурс]. - URL: https://ecsocman.hse.ru/data/862/696/1219/glava_8.pdf (дата обращения: 01.06. 2021) 26. Оформление анкет/ Социологический опросник: [Электронный ресурс]. - URL: https://ecsocman.hse.ru/data/862/696/1219/glava_8.pdf (дата обращения: 01.06. 2021) 27. Основы методики социологического исследования/ Тавокин Е.П.: [Электронный ресурс]. -URL: https://socioline.ru/book/tavokin-ep-osnovy-metodiki-sociologicheskogo-issledovaniya (дата обращения: 01.06. 2021)

Глава 1. Теоретические основы оценки качества туристских услуг 1.1. Понятие и сущность туристских услуг. Особенности туристских услуг В экономике существуют два общепринятых подхода к пониманию сущности услуги, которые сложились на основе учения К. Маркса. Первый подход рассматривает услугу как деятельность, специфическую форму труда, а второй – как результат деятельности, полезный эффект труда. Поэтому существуют различные интерпретации сущности термина услуга. [6] Услуга это отдельный законченный результат или продукт деятельности в сфере сервиса или услуг, предоставленным производителем потребителю, в соответствии со спросом, установленными требованиями к его свойствам. Услуга – это некая деятельность, которая направленна на удовлетворение потребностей путем предоставления или производства соответствующих этой потребности благ материального и нематериального характера. [5] Услуга – это экономическое благо в форме деятельности, это действие (или последовательность действий), цель которого – повышение потребительской полезности объекта услуги, а задача - воздействие на этот объект услуги. В 1994 году в России появился и ныне действующий стандарт ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения». В соответствии с данным стандартом под услугой понимают результат прямого взаимодействия исполнителя и потребителя, а также деятельность исполнителя по удовлетворению нужд потребителя. [3] По функциональному значению туристические услуги определяются как социально-культурные. В данной выпускной квалификационной работе мы будем понимать под услугой деятельность, направленную на удовлетворение потребности путем предоставления благ нематериального характера, а также результат прямого взаимного действия исполнителя и потребителя.