Природа, уровни и последствия конфликтов в организации

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 4 1.1 Понятие конфликтов в организациях 4 1.2 Признаки конфликтной ситуации в трудовых коллективах 9 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ООО «Амарант» Г.МОСКВА 12 2.1 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Амарант» 12 2.2 Роль менеджера в решении конфликтных ситуаций в ООО «Амарант» 15 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 20 ПРИЛОЖЕНИЕ 22

1. Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. Р-н-Д:Феникс, 2017, 123 с 2. Афанасенко И. Д. Менеджмент / И. Д. Афанасенко, В. В. Борисова. - М.: КноРус, 2011. - 480 с. 3. Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // Кадровые технологии, № 2, 2014, 623 с. 4. Бисько И.А., Маевская В.А., Паксюткина Е.А. Организация обслуживания туристов / Tourism Service Organization М.: КноРус, 2010 г., 109 с. 5. Васильев А. А. Менеджмент / А. А. Васильев. - М.: КноРус, 2010. - 496 с. 6. Гончаров В. И. Менеджмент / В. И. Гончаров. - М.: Современная школа, 2010. - 640 с. 7. Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров, № 4. 2016, 18 с 8. Менеджмент / Е. Л. Драчева, Л. И. Юликов. - М.: Академия, 2010. - 288 с. 9. Дубоносов Е. С. Менеджмент / Е. С. Дубоносов. - М.: КноРус, 2010. - 320 с. 10. Зиновьев В. Н. Менеджмент / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 478 с. 11. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое знание, 2015, 307 с. 12. Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело, №3, 2015, 448 с. 13. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М:ЮНИТИ-Дана, 2016, 421 с. 14. Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Омега-Л, 2014, 268 с. 15. Огарков А.А. Управление организацией М:Эксмо, 2015, 503 с. 16. Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. Пособие.- М:Ось-89, 2015, 392 с. 17. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. / Кулагин О.А. – М: Сентябрь, 2016, 627 с. 18. Принятие управленческих решений. Учебное пособие для вузов. / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. - КУДИЦ-ОБРАЗ, 2015, 406 с. 19. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА –М, 2016, 506 с. 20. Управление персоналом: Уч.пособие/ под общей ред. Г.И. Михайлиной – М:ИТК «Дашков и К», 2015, 529 с. 21. Управление персоналом организации. Учебник под ред. Кибанова А.Я. М:ИНФРА-М, 2014, 369 с. 22. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М:Экмос, 2016, 309 с. 23. Федин М. Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников., // Топ-менеджер, № 4, 2016, 226 с. 24. Юкаева Ю.С. Управленческие решения. Новосибирск, НИЭА, 2016г, 458 с. 25. Официальный сайт ООО «Амарант» - [Электронный источник] http://www.orgpage.ru/Company/siteview/?cid=894009&sid=1 (дата обращения: 21.01.2020)

Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Кабушкин Н.И. Лавриненко В.Н. Лукичева Л.И. Огарков А.А. Попов С.Г. Смирнов Э.А. Федин М. Юкаева Ю.С. и др. Целью данной работы является раксрытие влияния конфликтов на управление, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи: - Рассмотреть понятие конфликтов в организациях; - Исследовать признаки конфликтной ситуации в коллективах; - Проанализировать конфликтные ситуацие в ООО «Амарант»; - Представить роль менеджера в решении конфликтных ситуаций в ООО «Амарант». Структура данной работы состоит из: введения, 2 глав, заключения и списка используемой литературы.