Разработка ИС автоматизации бронирования номеров в отеле

В организациях, работающих в сфере услуг, вопрос предоставления качественных услуг способствует формированию положительного имиджа, удержанию «старых» клиентов и привлечению новых. Высокое качество отношений с клиентами и эффективность внутренних бизнес-процессов определяют характер профессионального сектора услуг. Автоматизация в сфере услуг включает в себя электронное торговое оборудование и современное программное обеспечение в бизнес-процессах. Возможно, это один из лучших способов улучшить качество и быстрое обслуживание клиентов, эффективность корпоративных ресурсов. Это также поможет сократить время осуществления бизнес процессов, необходимого для реализации различных операций, а также вести эффективный учет для осуществления контроля над всеми аспектами деятельности бизнеса, и предупреждать, в случае возникновения ошибки. Автоматизация бизнес-процессов в гостиничных предприятиях должна быть в первую очередь сосредоточена на задачах приема гостей и услуг по размещению (бронирование). Услуги приема и размещения — это первое с чем сталкивается гость при осуществлении бронирования номера и также по приезде в гостиницу. Эти впечатления от знакомства в значительной степени формируют взгляды гостей на качество обслуживания в целом. Эту службу можно назвать лицом отеля и именно от нее во многом зависит количество занятых, забронированных номеров, и, разумеется, это напрямую связано с рентабельностью отеля. Основными задачами службы бронирования (приема и размещения) являются: бронирование, регистрация, распределение номеров, оказание различных информационных услуг гостям, прием оплаты за проживание, ведение документации. Служба приема и размещения также хранит базу данных с информацией о гостях и справочником номеров. Цель курсовой работы - разработать модель предметной области отеля для автоматизации планирования распределения номеров (бронирования), а также углубить знания по изучению дисциплины «Информационные системы и технологии», полученные в ходе теоретических и практических занятий, привить навыки самостоятельного изучения материала по теме курсовой работы, а также обучиться подбору, изучению и обобщению материалов, являющихся источниками информации в выбранной предметной области, на бумажных и электронных носителях. Одной из основных целей курсовой работы является приобретение навыков исследовательской деятельности, освоения исследовательского типа мышления, формирования активной позиции в процессе обучения. . Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: ? провести исследование предметной области; ? разработать проект по автоматизации информационной системы (АИС) с использованием современного софта; ? определить перспективы использования результатов курсового проекта.