Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг позволяют гражданам получать самые разные услуги в одном месте. Для потребителей услуг такой подход существенно минимизирует различного рода издержки, связанные с получением услуг, в связи с чем, популярность МФЦ постоянно растет.
Актуальность темы заключается в том, что в настоящее время спектр государственных и муниципальных услуг представлен, в основном, в МФЦ, однако их создание принесло и ряд проблем, которые до сих пор не решены. То же самое можно сказать и об информатизации данных процедур, доступность которых ставится под сомнение, учитывая наиболее частую возрастную категорию обращающихся. Каждому гражданину в сложной ситуации в жизни требуется поддержка со стороны государства, поэтому важно делать акцент на качестве предоставления этой помощи, а частности, для повышения лояльности граждан к государству.
Актуальность данной темы обусловлена также и тем, что работа МФЦ многогранна, и это, прежде всего, работа с людьми. В связи с этим его оптимизация необходима, ведь каждому из нас хочется рационально использовать свое время.
Вопросам исследования теории совершенствования государственного и муниципального управления посвящено большое количество работ зарубежных и отечественных авторов. В частности, возможности внедрения в публичное управление принципов работы частного сектора, обобщенные в концепции «нового публичного менеджмента», получили освещение в трудах таких ученых, как: Бернхэм Дж., Боземан Б., деБрюйн Х., Геблер Т., Друкер П., Котлер Ф., Мескон М., Осборн Д., Пластрик П., Сморгунов Л.В., Стрикленд А., Строссман Д.X.
Объектом исследования является деятельность МФЦ.
Предмет исследования – качество предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ и выработка рекомендаций по его повышению.
Цель исследования – разработка предложений по совершенствованию предоставления государственных и муниципальных услуг ГБУ НО «УФМЦ» Кстовского муниципального района
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи исследования:
• Изучить теоретико-методологические и нормативные основы предоставления государственных и муниципальных услуг
• Проанализировать деятельность и процесс предоставления государственных услуг в ГБУ НО «УМФЦ» Кстовского муниципального района
• Выявить проблемы предоставления государственных и муниципальных услуг в ГБУ НО «УМФЦ» Кстовского муниципального района
• Разработать мероприятия по совершенствованию процесса предоставления государственных и муниципальных услуг
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют отдельные положения теории государственного и муниципального управления, теории общественного выбора, теоретические разработки российских и зарубежных исследователей.
В качестве методологической базы использовался деятельностный подход. Деятельностный подход позволяет рассматривать государственные (муниципальные) услуги как установленную субъектом регулирования формализованную деятельность поставщика услуги, осуществляемую за счет средств регионального (местного) бюджета, влекущую изменение состояния получателей услуги, в целях реализации их прав и законных интересов.
В работе над выпускной квалификационной работой применялись общенаучные методы исследования: описание, анализ, синтез, моделирование, типология, классификация, измерение.
Информационную базу исследования составили нормативные правовые акты (а также их проекты) Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, аналитические материалы органов государственной власти и местного самоуправления, а также материалы зарубежных органов государственной власти и местного самоуправления и международных организаций; аналитические материалы отечественных и зарубежных научно-исследовательских организаций; материалы периодической печати, официальных и тематических сайтов сети Интернет.
Эмпирической базой исследования являются:
• статистические данные ГБУ НО «УМФЦ» Кстовского муниципального района;
• результаты проведенного автором в марте 2021 года сплошного опроса граждан, получающих государственные услуги в ГБУ НО «УМФЦ» Кстовского муниципального района о качестве предоставляемых в рамках центра государственных (муниципальных) услуг.
Научная новизна проведенного исследования заключается в разработке новых методов решения проблем предоставления государственных и муниципальных услуг населению в многофункциональных центрах
Структура и объем дипломной работы. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, библиографического списка и приложений.
